[新聞] 民航局訂出「機位超賣SOP」　

看板Aviation作者hicker (24小時不夠用)時間8年前 (2017/05/04 19:31)推噓5(6推 1噓 5→)

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[媒體名稱] ETToday [新聞日期] 2017/05/04 [網址] http://www.ettoday.net/news/20170504/917357.htm 民航局訂出「機位超賣SOP」　禁在旅客登機後才要求下機記者賴文萱／台北報導美國聯合航空先前爆發因機位不足，強拖旅客下機爭議。為保障旅客權益，民航局今邀集國內航空公司研商「機位超賣處理原則」，訂定有關機位超賣時協調旅客順序、補償旅客措施、處理時機及資訊揭露等相關處理原則，以利航空公司遵循辦理，避免因超賣機位衍生各種爭議。根據「航空公司因超賣機位而須拒絕旅客登機之處理原則」指出，未來航空公司如有超賣機位而無法提供已訂位旅客機位情形，應以自願放棄該班次機位之旅客為優先。如未能覓得自願旅客時，後續才可依業者所訂程序，依序詢問旅客可否配合，直至搭機人數與可提供座位數相符為止。處理原則中更要求，業者不得因旅客之宗教、種族、性別、年齡而有差別待遇，也不得以暴力、脅迫等方式拒絕旅客登機。而航空公司對於自願或原非自願放棄機位的旅客，也得依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」相關規定，協助妥善安排替代航班及必要服務，並提供適當補償。民航局表示，原則上，航空公司應於機場報到櫃檯處理超賣機位之旅客安排與協調事宜，並向旅客詳實說明原因及補償方式，最遲應於旅客登機前完成處理，非特殊原因，不得發生旅客上機後因機位超賣而要求旅客下機情事。民航局要求各航空公司，應依上述各點原則，訂定超賣機位時對於旅客相關處理作法，並要在網站上或其他管道以適當方式充分揭露。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.209.243 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1493897508.A.57F.html ※ 編輯: hicker (36.229.209.243), 05/04/2017 19:33:57

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virtualcell

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hicker

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a710138

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