Re: [問題] 國泰Go show 要收改票費？

看板Aviation作者 (等待奇蹟)時間7年前 (2017/04/22 23:51), 7年前編輯推噓9(9推 0噓 27→)
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※ 引述《feybear (feybear)》之銘言： : 昨天搭了國泰要到香港轉機，隔壁櫃台一個香港 : 小姐要求要go show, 但被地勤拒絕，說她的票換 : 提早一班的要收800港幣改票費，香港客人有點生 : 氣幾乎和桃機的國泰地勤妹妹吵起來，地勤妹妹還 : 找了主管姊姊來，解釋因為客人的票種不能不收錢 : 我隨口問了一下幫我辦理的地勤 : 她說台灣出發的票在班機起飛前多辦改訂位不收費 : 但香港出發的票則多半規定較嚴， : 常常有要go show的港客在桃機櫃台發脾氣 : 我挺好奇， : 因為也常常台港有轉機的行程被地勤主動要求搭提早一班 : 過去從台灣出發也沒有go show被拒絕的經驗 : (買的票與里程票都有） : 不曉得go show要收改票費是一直都有的規定 : 還是近幾年國泰崩壞的新實例？ 借原PO文章 延伸問題一問 香港回台北 原本是預定搭乘CX-464 因為買票前就考慮到回程可能會改班機 所以買機票時就直接買了可以免費重新訂位的票種 （V艙） 之前有位時都可以提前飛 所以沒自己打電話改票 check in的時候就直接問了可否提前 而情況是.... 地勤回覆說要幫我確認一下我的機票可否更改 然後就開始撥電話 等了一段時間沒接通 就跟我說可能現在比較忙碌些 要我再等等 後來我問是想要確認票種嗎？（我只有拿護照給她） 她回答說是 後來我就開了國泰航空APP管理行程的頁面給她看 她看了看說 這裡面沒有寫機票規定 然後繼續等電話接通中～ 後來一直沒接通 (真的等滿久的） 地勤就直接查了電腦跟我說CX472有位 問我可不可以 同意後就改了 離開前有跟我解釋說 因為她那邊看不到比較低的票種規定之類的 我一直以為地勤只要把訂位資料輸入就可以知道該機票規定 是因為這次我提供給地勤的資訊不足嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.120.202 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1492876293.A.704.html ※ 編輯: mirokoyen (36.226.120.202), 04/22/2017 23:52:51
推
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他說要幫你查那就是改票而不是go show
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提前來搭班機go show，對航空公司來說可以有兩種處理方式
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一個就是不在機票規定範圍內的go show，一個就是根據改票
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規則來改票
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推
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前者和人品，爭取不到也沒有什麼好說的。但若你的票是改
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票免費的票種，那就適用票價規定來改票，只要該航班有對
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應的艙等代碼的空位，就可以換過去
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所以這個個案就是地勤沒有權限或者不願意幫她私下處理，
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所以使用檯面上的改票規則，如此而已
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推
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另外，你的App機票行程頁面上面會有艙等代碼，看代碼就知
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道改票權利，這地勤不可能不知道那個代碼有什麼權利
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香港-台北的來回機票，經濟艙不管艙等改票是都要收HK80
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0啦！所以地勤光看V艙說不能判斷我的機票規定我可以理
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解，只是好奇地勤電腦裡面看不到該筆機票費用規定嗎？
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推
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以我跟國泰航空打交道多年的經驗，我覺得是地勤的問題
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推
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看到也不見得知道那些規定是什麼 他們票務跟櫃檯畫位的
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人是不同組的
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別亂猜 什麼都知道的話設票務幹麻 票種很多限制不是櫃台能
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看到的 有700 有800hkd有些還限定班機 大家問清楚不會亂收
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所以看來是我把劃位櫃檯的那台電腦想的太萬能 一直以為 只要把票號或是訂位代碼輸入進去之後 現場變更航班需要收多少費用電腦會自己算出來~~ 這樣看起來還是需要再通過票務確認 ※ 編輯: mirokoyen (36.226.46.116), 04/23/2017 11:32:55
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我也以為輸入訂位代碼就應該啥都知道的耶～
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常常連票務都需要翻書查 因為常有update 電腦非萬能
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我之前在香港搭華航回台，想提早班機，地勤也是叫我去旁
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邊的票務先問看看，才讓我提前。不過之前有次從台灣搭國
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泰飛出去，我沒有要提前，結果check in時，地勤自己問我
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要不要提前...XD
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航空公司要你改才叫做go show吧
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推
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只要不動用到改票規則的都算
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推
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以前住西雅圖一帶,區域的某些航班根本像中興號一樣,人來就上
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不然就是拿來改票.
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推
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航空公司地勤主動詢問提前通常是已有督導指示，可能跟當
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天航班的狀況或者該客人轉機時間上的關係，這種時候當然
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會去waive機票的限制。但當今天一切狀況正常，客人主動
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詢問更改航班（不論提前或延後）當然就要依照你的機票規
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則走。另外，現在機票的種類繁多，不同port開的票即便同
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艙等會有不一樣的規定，機票上面的細項有時候只是一種代
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碼，還是需要去翻書才能知道規則。
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看來下次還是別省紙 把電子機票收據印出來好了 起碼要印到使用限制那一行 ※ 編輯: mirokoyen (1.162.182.209), 04/29/2017 21:48:05
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