Re: [問題] 達美哩程兌換華航航班行李問題

看板Aviation作者kappi (卡比)時間7年前 (2016/07/06 21:28)推噓2(2推 0噓 6→)

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原本以為我是唯一一個碰到此問題的人沒想到這麼多人碰到一樣的問題先說結論:我是請DELTA re-issue我的票,行李額度就出現了!! 下面是我今天7/6下午發生的事情我的機票也是由DELTA開的CI票 7/7出發的桃園到成田今天要線上CHECK-IN的時候發現行李額度是0KG 立刻打電話給達美確認,接電話的小姐很客氣的說行李問題要問華航接著打電話到華航,等了半小時語音終於有人接聽小姐非常熱心的幫我確認行李額度,他看到0KG也表示不可置信,立刻幫我跟其他部門確認但其他部門表示機票開頭006是由達美開出的,必須請達美處理,他們只能VIEW,無法變更所以只好又打回達美確認這次接電話的小姐就很不客氣地說,達美只負責booking座位,行李額度得由CI確認這時我就引述華航客服的說法說票是006開頭只能由達美協助修改而且我這次有問她為什麼confirmation letter寫有行李20KG但現在沒有但達美客服人員堅持要華航處理,所以她HOLD住我的電話,當場打電話跟華航確認華航還是一樣說法,他就要求華航客服值班主管直接跟我聯繫留下電話之後,不得不說華航客服動作真的很快,不到10分鐘就打電話回來跟我確認這位李先生跟第一位華航客服小姐講的是一樣的,得由DELTA做修正這次我也有提到達美的確認信裡有20KG的行李額度這位李先生有去幫我跟主管確認過,應該可以先用備註方式告知櫃台人員可免費托運行李請我放心先在線上報到掛掉電話後主管有回電給我,他說他可以註明,但希望我再與達美溝通一次看是不是請達美 re-issue我的機票所以我還真的又打回去給達美說明這狀況請他幫忙re-issue 過程中被洗臉好幾次說他們不管行李額度的問題,就算re-issue也是一樣但就在這位先生re-issue我的機票我登入華航的預辦登機發現我的行李額度變成23KG!!!!! 還好在出發前解決這件事,不然華航客服主管跟我說,我的情況是無法加購行李的.... 在這過程中,真的很感謝華航的客服專員一直幫我跟各單位確認問題點在哪就算今天是華航問題(但我相信達美問題比較大),他們也是熱心地告訴我有哪些辦法可以解決不像達美....直接跟我說這不關他們的事,就算票是他家開的也應該要找執飛的航空公司以上,希望有幫到有類似問題的人希望可以省下來來回回的通話時間,我今天就花了兩個多小時在處理畢竟自費的話1KG要付15美金(以台北到東京為例) 我省了好幾千元XD ※ 引述《SaiYuVi (小四)》之銘言： : 跟原Po一樣也是松山飛羽田由達美開的CI票，行李也是顯示0 KG，重點是我原本是8號早 : 上的CI220，因為怕颱風不能飛，就進線達美幫我改成7號的CI100，但是行李一樣顯示0KG : ，現在客服又超難打，該賭賭看嗎？要是到機場華航不認帳會是如何計價？ : 引述《lightring (請叫我機動男孩！)》之銘言： : : 作者: lightring (請叫我機動男孩！) 看板: points : : 標題: Re: [問題] 達美哩程兌換華航航班行李問題 : : 時間: Sun Jun 5 08:52:03 2016 : : 我來回報事情的始末 : : 這張票是我開給朋友的，因為他要去日本定居 : : 想說我手上的達美哩程剛好可以開一張台灣→日本單程機票， : : 我就直接在達美官網開票，送給他當踐別禮物! : : 他人昨天去機場接機，可能就順便到櫃檯確認一下行李資訊 : : 一確認之下發現這張票的行李額度是"0"，別懷疑就是"0" : : 於是他打電話給確認狀況，我心中想說怎麼可能會有額度是"0"的機票，又不是廉航 : : 先打電話給達美，他說雖然是他們開的票， : : 但執飛的是華航，行李規則是依華航規定。 : : 所以再打給華航，華航說我這邊看到的是"0"呀~ : : 我說這不合理呀，即便是用你們家的哩程開X艙等的票，也不可能行李是"0"呀 : : 他說我看到的就是"0" : : 我問是否有可能最近系統轉換出了問題呢? : : 他說這張票是達美開的，有問題也是達美那邊的問題! : : 當下整個火都來了，怎麼可以這麼官腔? : : 於是我再打給達美確認 : : 他說他們看到的是一件行李(不確定看的是華航規則還是票務資訊) : : 要我再打給華航確認看看 : : 我再度打給華航說 : : 現在達美說看到的是一件，你們說看到的是"0"， : : 那就來三方通話直接處理，他說他的話機無法三方通話 : : 我就退一步說，那你把你們系統上看到"0"的資訊發送給我 : : 我再用這個來和達美溝通 : : 結果客服一開始的回覆又是這是達美的票，它們無法寄出 : : 我說這樣沒辦法做事情呀，你們只要各說各話就好 : : 最後他似乎請示了主管，寄了截圖給我看 : : https://goo.gl/VQCNxI 我的媽呀真的是"0"PCS : : 於是我再打給達美說 : : 華航那邊真的看到是"0"PC : : 他說那他用備註的方式幫我註明這張票有20KG : : 我說華航的票務系統上會顯示嗎? 到時候Check-In的時候又不承認怎麼辦呢? : : 他說這個他也無法保證 : : 那我說如果可以的話， : : 請你們直接幫我重開一張票，並且和華航確認好系統可以看到1PC或20KG : : 他似乎請示了一下主管，說請留下我的電話，等等重新開完票會打電話給我 : : 稍晚接到了電話，也取得新的票號 : : 再度進線華航客服確認，終於在系統上看到行李額度了 : : https://goo.gl/jvZcXo 是20KG : : 事後心得： : : 個人覺得華航客服非常官腔，行李額度0就是不合理， : : 卻一點也沒有要幫忙解決的意思，只會一直說是達美問題 : : 不知道到底是當初是因為網路開票的問題呢? : : 還是華航系統轉換中的問題呢? : : 但是達美至少很乾脆的直接幫我重開 : : 問題也順利解決了 : : 最近有用達美開CI的票的人，最好還是確認一下你們的行李額度 : : 不然到Check-In才發現就慘了 : : 文章很長，謝謝收看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.236.103 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1467811734.A.62E.html

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