Fw: [問題] 達美哩程兌換華航航班行李問題

看板Aviation作者lightring (請叫我機動男孩！)時間8年前 (2016/06/05 08:52)推噓6(7推 1噓 11→)

留言19則, 10人參與討論串2/7 (看更多)

※ [本文轉錄自 points 看板 #1NKtUsmU ] 作者: lightring (請叫我機動男孩！) 看板: points 標題: Re: [問題] 達美哩程兌換華航航班行李問題時間: Sun Jun 5 08:52:03 2016 我來回報事情的始末這張票是我開給朋友的，因為他要去日本定居想說我手上的達美哩程剛好可以開一張台灣→日本單程機票，我就直接在達美官網開票，送給他當踐別禮物! 他人昨天去機場接機，可能就順便到櫃檯確認一下行李資訊一確認之下發現這張票的行李額度是"0"，別懷疑就是"0" 於是他打電話給確認狀況，我心中想說怎麼可能會有額度是"0"的機票，又不是廉航先打電話給達美，他說雖然是他們開的票，但執飛的是華航，行李規則是依華航規定。所以再打給華航，華航說我這邊看到的是"0"呀~ 我說這不合理呀，即便是用你們家的哩程開X艙等的票，也不可能行李是"0"呀他說我看到的就是"0" 我問是否有可能最近系統轉換出了問題呢? 他說這張票是達美開的，有問題也是達美那邊的問題! 當下整個火都來了，怎麼可以這麼官腔? 於是我再打給達美確認他說他們看到的是一件行李(不確定看的是華航規則還是票務資訊) 要我再打給華航確認看看我再度打給華航說現在達美說看到的是一件，你們說看到的是"0"，那就來三方通話直接處理，他說他的話機無法三方通話我就退一步說，那你把你們系統上看到"0"的資訊發送給我我再用這個來和達美溝通結果客服一開始的回覆又是這是達美的票，它們無法寄出我說這樣沒辦法做事情呀，你們只要各說各話就好最後他似乎請示了主管，寄了截圖給我看 https://goo.gl/VQCNxI 我的媽呀真的是"0"PCS 於是我再打給達美說華航那邊真的看到是"0"PC 他說那他用備註的方式幫我註明這張票有20KG 我說華航的票務系統上會顯示嗎? 到時候Check-In的時候又不承認怎麼辦呢? 他說這個他也無法保證那我說如果可以的話，請你們直接幫我重開一張票，並且和華航確認好系統可以看到1PC或20KG 他似乎請示了一下主管，說請留下我的電話，等等重新開完票會打電話給我稍晚接到了電話，也取得新的票號再度進線華航客服確認，終於在系統上看到行李額度了 https://goo.gl/jvZcXo 是20KG 事後心得：個人覺得華航客服非常官腔，行李額度0就是不合理，卻一點也沒有要幫忙解決的意思，只會一直說是達美問題不知道到底是當初是因為網路開票的問題呢? 還是華航系統轉換中的問題呢? 但是達美至少很乾脆的直接幫我重開問題也順利解決了最近有用達美開CI的票的人，最好還是確認一下你們的行李額度不然到Check-In才發現就慘了文章很長，謝謝收看 ※ 引述《lightring (請叫我機動男孩！)》之銘言： : 事情是這樣的 : 日前我用達美哩程幫我朋友開了一張松山→羽田的華航單程機票 : 朋友今天在機場剛好去華航櫃檯詢問資訊 : 結果得到說這張機票"不包含託運行李" : 我們兩個分別打去達美 : 達美說這張票就是一個國際機票看華航的規定是什麼就是甚麼 : 打去華航華航說在達美開票時票面資訊上是不含行李的 : 這樣踢皮球的狀態請問該如何處理? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.167.67 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1465087926.A.C1E.html ※ 編輯: lightring (114.45.167.67), 06/05/2016 08:52:44 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: lightring (114.45.167.67), 06/05/2016 08:52:58

→

feybear

06/05 09:01, , 1^F

06/05 09:01, 1^F

→

feybear

06/05 09:02, , 2^F

06/05 09:02, 2^F

推

seazilicy

06/05 09:55, , 3^F

06/05 09:55, 3^F