[分享] 搭乘阿提哈德航空Etihad的慘痛教訓

看板Aviation作者 (123123132123123)時間8年前 (2015/10/03 10:30), 8年前編輯推噓38(43推 5噓 61→)
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阿提哈德航空的慘痛教訓 上個月去了趟歐洲，訂了阿提哈德航空飛慕尼黑的機票，完全就是個災難行。 主要遇到下列的問題： 1.行李延誤，不願給延誤證明(過了半個月還在努力中，要不到也無法申請不便險支付) 2.班機延誤，不願簽轉，也不願給過境旅館，只肯給在走廊上的SLEEP POD 盥洗包得自己買，無盥洗室要用廁所洗澡 (買低價票不能簽轉我可以理解，沒有住宿和浴室是哪招??? 前段班機延誤完全是航空公司的問題，非天候因素， 要延誤長達24小時竟然無法安排房間住宿???) 3.行李不願直掛台灣(這時就恨死護照上那串REPUBLIC OF CHINA了) 總之，看了網路上大家的分享，這家航空公司出包的機率高的驚人，或許很多人推是因為 他們沒遇到，但你總有百分之一之二的機率遇到(以這家來說，應該比這高很多)，遇到的 時候你真的會氣死。 還有，英文不好的人千萬別搭這間，很多問題都得來回溝通很久，很難想像英文不好的人 要如何做這些事。 文長，有興趣者請再往下看 (正文) 今年九月臨時有個假期，在網路上看到阿提哈德航空的低價機票飛慕尼黑，就毫不猶 豫地給他訂下去了。因為以前有過搭乘卡達航空的愉快經驗，對於中東航空公司的服務和 設備很是期待；只是訂了機票後上網一查，發覺分享這家航空掉行李、班機延誤的經驗層 出不窮，心裡有點忐忑，但已經開了票，還是保了旅平險安慰自己一切都會沒事的，沒想 到證實卻是一場災難。 九月初從高雄啟程，經曼谷、阿布達比飛往慕尼黑，這段飛行經驗雖然不突出，但也 算中規中矩，只是阿提哈德航空的空服員服務品質和餐食，很明顯不如同屬中東系的卡達 航空，但份量也還算大，電影也有很多繁中字幕(雖然對我來說看英文的就可以)。抵達慕 尼黑，赫然發覺行李沒跟著到，同機也有數名旅客有一樣的困擾，於是求助阿提哈德當地 的行李代理，填了行李報告單，對方也答應送到我位於奧地利薩爾斯堡的旅館，並會以電 話和email通知我(這點果然是隨便承諾，雖然三天後我有收到行李，但一通電話和通知也 沒有，都得自己去上網追動態)。 九月中從慕尼黑回程，取道阿布達比、香港預計回到高雄。在慕尼黑機場便遇到地勤 刁難，說行李不可以直掛到高雄。我委婉地說這機票是阿提哈德開的，後段華航是你們訂 的，去程也是可以直掛(何況前兩次坐卡達也可以直掛，其中一次也是到慕尼黑)。這地勤 還不屑地跟我說不可能，卡達也是他們代理的，不可能可以直掛，還指著護照上的CHINA 說(這時真是恨死護照上那一排字)，你可以在香港入境無需簽證，自己再把行李拿去掛後 段班機。只好使出大絕招，請他們主管出來，跟主管說明在香港要有台胞證我才可以入境 (問題是我沒有)，結果主管直接請我別擔心，絕對可以直掛。他轉頭跟地勤說了一大串德 文，一兩分鐘後，噹噹，地勤立刻敲出直掛高雄的行李條……….啊不是說絕對不可能嗎 ??? 在慕尼黑班機便因為不明原因而延誤(到了阿布達比才得知是機械問題)，當然到了阿 布達比就趕不上後段飛機往香港了。一下飛機，阿提哈德的地勤就捧著厚厚一疊登機證發 給轉機客人，我被轉到隔天的航班飛香港，足足要延誤一天24小時。問了是否可以簽轉他 航，答案是不可行。因為阿布達比機場幾乎都是阿提哈德航班，其他航空也只有飛鄰近阿 拉伯國家，唯一寄望卡達航空又因為低價票不能簽轉。又問是否可以改曼谷台北，答案是 里程數比較遠不行。結果還是得等24小時。 雖然提供了餐券，但是僅有數家餐廳可選，每家餐廳提供的餐都是固定的，並沒有太 多選擇(例如漢堡王就只有一個小雞肉漢堡加可樂……)。這也就算了，僅提供我們Go sleep膠囊艙休息。這說是膠囊旅館還太抬舉他，一個兩平方公尺的小艙，不得翻身也難 ，也沒甚麼置物空間，更別說可以上鎖了。躺下去之後用一片類似不織布拉上，根本沒有 隔音，而且這些膠囊放置在一個緊鄰入境審查處的房間，房間還沒有門，半夜轉機旅客一 堆，空姐們高跟鞋在走廊上來來去去，根本無法休息。而且這裡只有25個床位，根本也容 納不下那麼多旅客，所以還沒有固定位置，每次來哪裡有空位就睡哪。 阿布達比機場Go sleep pod示意影片 https://www.youtube.com/watch?v=QAawiY_sMt48
當然這裡也沒有盥洗室，門口人員說可以去樓上登機門旁附設的淋浴間洗澡，但還得 要先過安檢，洗完再過安檢回來。重點是那裏也沒有浴巾和盥洗包，而盥洗包很好心的一 包賣我們13美金。又不是天氣因素延誤，這不是航空公司應該安排的嗎? 於是一大堆無法 入境的旅客轉上海、北京、首爾、東京、香港的就乾脆乾瞪眼地在轉機櫃檯前坐著過夜等 著隔天那一天一班的飛機，沒有人想去Go sleep艙休息。 一早，乾脆過安檢到登機門旁呆坐，這才發覺原來樓上根本就有間過境旅館，不用出 管制區，但阿提哈德航空人員就是不肯給我們住，真是劣劣劣。索性用了信用卡附送的貴 賓室，進去洗個澡，繼續等待深夜飛往香港的EY834航班。 至於延誤證明這件事，問了轉機櫃檯，雖然願意給班機延誤證明(多花了四十分鐘等) ，但行李延誤證明說甚麼也不願給，連問了數個櫃台和機場服務台都一樣，叫你回台灣寫 EMAIL去要。我說萬一不回覆該怎麼辦，還叫我無須擔心，不可能發生。果然回來半個月 ，寫去的EMAIL通通得到官方回應，我們正在調查中，會盡速給你回覆，然後就無聲無息 。 總之，和我以前搭乘卡達航空實在是天壤之別，果然還是不能貪低價票呀! 不過就是便宜個五千塊，卻浪費大把時間和精力，回來累得要死，還要因為延誤多請假。 後續一堆請領事宜卻要不到證明，完全不推薦!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.59.165 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1443839454.A.BC2.html ※ k123123:轉錄至看板 EuropeTravel 10/03 10:31
推
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推
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推
10/03 10:59, , 2F
本來期待某個人出來發表高見,可惜XD
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噓
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關ROC屁事
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推
10/03 11:07, , 4F
樓上，本來就很有有關係。而且也不用噓吧!
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Yushi大，因為地勤說我是中國公民，可以進香港，所以不可
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掛到台灣<要自己進香港去掛後段行李，並說沒有台灣這國家
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應該是無視護照底下那串落落長代碼了
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然後繼續怪政府下略一萬字
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推
10/03 11:21, , 9F
本來就很有關係，旅客要花費時間及耐心，向櫃台解釋為何
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10/03 11:22, , 10F
行李不能只掛到香港，因為我們又不能直接入境領取行李
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事實上因為ROC字樣而被全球各地機場人員誤解，導致旅客
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不便的事態，並不在少數。
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推
10/03 12:00, , 13F
看到你的種種問題、我明年四月的旅程有點怕怕的
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推
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好慘啊Sleeping Pods 真的很可笑
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噓
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啊現在就是ROC你能怎麼辦
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推
10/03 12:22, , 16F
上次有人用貼紙貼掉
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推
10/03 12:24, , 17F
話說今年四月match到他家的G,然後一直還退沒寄來,結果上網
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10/03 12:25, , 18F
去留言,結果一個月過了沒半點消息;後來去FB抱歉,這FB管理
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10/03 12:26, , 19F
員很積級,說會馬上寄給我,結果現在都十月了還看不到影子!
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10/03 12:26, , 20F
這家客服真妙....
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推
10/03 13:42, , 21F
話說GoSleep睡覺價格不比飯店便宜..
10/03 13:42, 21F
推
10/03 14:01, , 22F
roCHINA不意外 你就吞了吧 不然roCHINAer會罵你不愛
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國喔
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推
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一堆不常出國的才會在那邊說ROC好棒棒
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推
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原po是被地勤說不用簽證可入境香港 我在JFK還被地勤問
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半天說怎麼沒有簽證 拿出台胞證又被說這是甚麼東西?
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10/03 14:36, , 27F
另外還要解釋超久之後地勤才勉強說"我先給你通過，但是
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10/03 14:37, , 28F
你登機前有可能會接到的電話，因為我等一下要跟主管說"
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10/03 14:37, , 29F
當然我們不能對護照上ROC怎麼樣 但是它的確是帶來很多
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10/03 14:38, , 30F
的不便及困擾 很多國家對台免簽又是另外一回事了
10/03 14:38, 30F
推
10/03 14:51, , 31F
貼紙星人要出動了嗎
10/03 14:51, 31F
推
10/03 14:53, , 32F
我真心覺得護照上的英文國名可以刪除 留中華民國
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和TAIWAN就好 比較容易辨識
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推
10/03 14:55, , 34F
可是那個要改會是政治問題吧?
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10/03 15:06, , 35F
你的第三點自我矛盾了… 因為你最後還是直掛高雄了。而且實
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我無意爭論這些 只是想提供像我一樣兩次轉機的人情報 不只是慕尼黑的阿提哈德 我飛卡達在雅典 布達佩斯機場，飛德航在布拉格機場 通通遇過不肯直掛的地勤 理由不外乎是 You're Chinese citizen. You don't need visa to enter Hong Kong. You got plenty of time to enter Hong Kong to recheck-in your luggage. We don't have luggage aggrement with China Airlines/Dragon Airways. 但其實去程都是可以直掛 而且回程就算直掛也是要在香港再確認行李是否可直掛 所以掛行李條理論上不是問題 往前面文章也可看到確實有人在慕尼黑就被呼攏不可直掛到台北 好聲好氣地請他們幫你 請他們找主管出來 這招絕對有效 另外 這次找主管出來的時候我向他解釋我必須有台胞證才能進香港 並且說明China Airlines和Air China不一樣後 他就轉頭對地勤說了一大段德文 然後回頭要我別擔心 可以直掛到高雄
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10/03 15:07, , 36F
際來說，即使開在同一張票，也不保證行李可以直掛…
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我同意 不過事實是在我這個狀況是可以直掛的 只是地勤搞不清楚狀況 而我因為護照上的那行字被地勤質疑數次 所以也承認我會有情緒
推
10/03 15:08, , 37F
我去歐洲數10個國家也包含德國、或者比較少人去的冰
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還有 32 則推文
還有 2 段內文
推
10/03 23:35, , 70F
ROC就真的常常會讓國外海關及地勤混淆啊！有些人沒碰過這種
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10/03 23:35, , 71F
狀況真的是很幸運，但也不用否定出國遇過這種麻煩狀況的人吧
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推
10/03 23:39, , 72F
所以要靠選票正名(無誤)
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推
10/03 23:54, , 73F
我也有搭乘該航空的經驗，我自己去程是選泰航經曼谷
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到阿布達比轉機至希臘，沒有太大問題，回程由伊斯坦
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10/03 23:54, , 75F
堡經香港到台北，機場就遇到上述的問題，經溝通後雖然
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有拿到第三段，但我還是不放心，在香港還是到CX轉機櫃
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10/03 23:54, , 77F
台確認行李有跟上併入菠蘿卡號，還好行李有乖乖回來
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推
10/04 00:33, , 78F
有延誤證明的話其實應該去過境旅館住，再去申請信用
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10/04 00:33, , 79F
卡的不便險
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10/04 00:49, , 80F
因為原先被卡在轉機櫃檯那，他們只說必須入境才有旅館
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10/04 00:49, , 81F
機場網頁又說管制區內的過境旅館在整修，但沒想到
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10/04 00:50, , 82F
過了安檢後其實過境旅館仍是開放的，早知道就自費去住
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10/04 00:50, , 83F
再回來申請了 提供大家參考
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推
10/04 01:13, , 84F
我就真的在德國遇到ROC護照說去香港轉機要另一本證件或簽證
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10/04 01:14, , 85F
的... 然後搭的還是Lufthansa
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推
10/04 01:42, , 86F
果然釣到一堆roCHINAer 笑死
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10/04 04:10, , 87F
笑死後繼續拿ROC護照出國，何苦呢
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推
10/04 08:06, , 88F
行李延誤證明，你還沒有到達目的地，何來行李延誤?
10/04 08:06, 88F
推
10/04 09:24, , 89F
笑死後還是沒膽改國號，笑死
10/04 09:24, 89F
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hwu大，我是去程到慕尼黑行李延誤，並非回程
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所以才想在Etihad Base阿布達比拿，畢竟回台灣很難拿
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10/04 10:01, , 92F
代理金界無權限，寫email也不理，本來想說當面是最快
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推
10/04 11:04, , 93F
改國號也不是我改啊各位roCHINAer們 還有我可不是拿ro
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CHINA護照啊哈哈哈哈哈哈有事嗎?XDDDDDDD
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推
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還有啊liddle大哥,roCHINA在台灣建立政權時已經殺了一
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批了，台灣死了多少菁英才換來roCHINAer這些年來爽爽
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過的好日子，看來是爽過頭了不知道自己幾斤重，還叫別
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人革命啊?看看革誰的命喔 笑死XDDDDD
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推
10/04 12:19, , 99F
我之前搭過，但是好好的，所以有點驚訝
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推
10/04 12:29, , 100F
這麼不滿的話 把護照撕囉！
10/04 12:29, 100F
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10/04 16:57, , 101F
把護照丟掉 拿台灣國護照出去嘍？
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10/04 19:04, , 102F
有雙重國籍的鄉民起碼一個步兵旅吧
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呃你去程行李延誤不當場拿,基本上就是沒機會了
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10/04 20:45, , 104F
行李沒送到前無法拿延誤證明啊~~不然我也想拿
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何況保險公司要的是送達時間要秀在延誤證明上
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推
10/04 21:14, , 106F
之前搭阿提哈德知道很容易掉行李又要轉機兩次，就每次登
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10/04 21:14, , 107F
機前都在gate附近再問一次行李有沒有跟著我上機。那次沒
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掉行李也沒delay，內裝也是中規中矩，我覺得還ok啦！原p
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10/04 21:14, , 109F
o拍拍，真的很衰…
10/04 21:14, 109F
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