Re: [新聞] 華航機票超賣 旅客赴日過年罵翻
※ 引述《pitasi ()》之銘言:
: 蘋果:
: http://goo.gl/16n8k9
: 2015年02月15日15:59
: 住在新北市新店一家4口,原定今天早上搭機前往日本鹿兒島過年遊玩的旅客
: ,因航空公司機票超賣,雖事後航空公司有彌補,將旅客改由飛往日本福岡
: 後搭乘火車前往鹿兒島,再補償1人日幣2萬元,仍無法消除旅客怒火,旅客
: 趙先生表示:「華航為了業績超賣機票,犧牲旅客的權益,讓人難以接受。
: 」華航對此感到抱歉,會盡力補償旅客損失。
: 旅客趙先生表示:「因為工作的關係,自己每個月都要出國搭乘華航1次,也
: 是華航金卡會員,實在沒想到半年前就已經付完費購票的我們,竟然也會遇
: 到機票超賣的狀況,實在相當離譜。」他說,雖然華航事後有補償每人2萬元
: 日幣,但是對華航仍是相當失望,不願接受華航補償,一切等去日本過完年
: 遊玩後返台再做討論。
: 對於今日超賣事件,華航表示,為發揮航班最大利用率,超售為銷售機制之
: 一,造成旅客行程延誤,華航甚感抱歉,其超售的12名旅客,華航會安排轉
: 搭約晚1小時的鹿兒島加班機;或改搭下午的福岡班機,並提供福岡到鹿兒島
: 的交通費用(約3-4萬日幣)及1萬日幣補償、早餐券及貴賓室休息;商務艙
: 若有空位,也將給予升等。(陳啟明/桃園機場報導)
根據我跟我朋友的經驗,超賣之後拉誰下來的標準,根據航空公司官方的說法就是:
沒有標準
不過用一般的常理來看很明顯的就是以「貢獻度」來決定拉誰下來。
某年我跟朋友E去曼谷,搭華航的商務艙,不過我的機票是經濟艙加價升等的
商務艙,朋友的機票則是用里程換來的。也就是說我的機票是花錢買的,朋友
E的機票則是免費機票。
結果從曼谷回來的時候朋友E的機位被拉掉,變成經濟艙,我則是商務艙沒變,
現場力爭未果,朋友E只能去經濟艙搭,我還是搭上商務艙。當時E還是華航的
金卡會員。
事後跟華航詢問到底事先需要做什麼才不致於會被拉下來?華航客服也說不出
個所以然,只說就是隨機的,不過很明顯的當然就是從沒有花錢的客人開始拉
,只是這個不能說出口,因為事後會引起很大的爭議,因為表面上里程換來的
是免費票,但那也是忠誠客戶之前花錢累積起來的結果,超賣的時候如果直接
擺明是這個原因所以被拉當然就是落人口實。
那次的處理結果就是:退回朋友E的里程,另外再送一張商務艙的免費升等券。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.223.27
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1423996473.A.342.html
推
02/15 19:02, , 1F
02/15 19:02, 1F
→
02/15 19:02, , 2F
02/15 19:02, 2F
推
02/15 19:02, , 3F
02/15 19:02, 3F
→
02/15 19:07, , 4F
02/15 19:07, 4F
推
02/15 19:14, , 5F
02/15 19:14, 5F
推
02/15 19:25, , 6F
02/15 19:25, 6F
→
02/15 19:25, , 7F
02/15 19:25, 7F
推
02/15 19:30, , 8F
02/15 19:30, 8F
推
02/15 19:36, , 9F
02/15 19:36, 9F
→
02/15 19:46, , 10F
02/15 19:46, 10F
→
02/15 19:47, , 11F
02/15 19:47, 11F
→
02/15 19:47, , 12F
02/15 19:47, 12F
推
02/15 22:46, , 13F
02/15 22:46, 13F
→
02/15 22:46, , 14F
02/15 22:46, 14F
→
02/15 22:46, , 15F
02/15 22:46, 15F
推
02/16 12:37, , 16F
02/16 12:37, 16F
推
02/17 22:41, , 17F
02/17 22:41, 17F
討論串 (同標題文章)