[問題] 威航訂構未成功卻扣款

看板Aviation作者girlee (快樂珍惜過每一天)時間9年前 (2015/01/06 18:42)推噓3(3推 0噓 15→)

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昨天(1/5)晚上11點多在威航網路上訂購機票，訂的是2/7曼谷回台北的機票兩張，輸入好資料後按了確認鍵送出，但系統顯示空白頁面好像當掉，等了一個小時還是沒反應，頁面一直是空白的，就關掉電腦去睡覺了。今天早上八點多開電腦查詢了一下信件(包括垃圾信件)，沒看到任何訂購成功的信件，於是又上網訂購了一次，這次輸入資料按確認鍵後很快就顯示訂購成功的頁面，沒多久馬上收到確認信。但客服人員說我重複訂了兩次機票，昨晚的訂票是成功的，因此要重複扣款。但當時頁面並未顯示訂購成功，事後過八小時也沒收到確認信件，一般人應該都認為沒訂成功吧！但客服人員說我應該要打電話去確認一下，堅持不退這筆款項。如果當時頁面當掉但有收到確認信，我一定會打電話去跟客服確認，但問題是沒有阿！跟客服人員溝通了很久，他堅持是我沒有打電話再確認，且不認為是電腦系統的錯。這筆金額是9490泰銖，將近一萬元，要多付這一筆錢真的很不甘願，我真的氣到要客服人員把我這兩筆機票全取消，寧願以後再也不搭威航了…. 請問有挽救的方法嗎?謝謝大家… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.139.31 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1420540969.A.416.html ※ 編輯: girlee (125.230.139.31), 01/06/2015 18:44:54

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