[問題] 可以客訴長榮地勤嘛?
我們是新婚夫妻,剛結束20天的歐洲蜜月。
有鑒於之前我有到美國開研討會的經驗,
經濟艙空間實在太小,
每次做飛機只要聞到飛機餐開始加熱到送餐的味道我都會非常想吐一直奔廁所 ...
所以這次做長程線,我們都想說來犒賞一下自己坐商務艙。
我們都是第一次做商務艙。
去程是台北-巴黎-蘇黎世 , 皇璽桂冠艙,
這部分就如一般網友所言的,非常舒適,服務很好
神奇的是餐點我居然都吃得下也吃得完,完全沒有想吐的感覺。
回程是 維也納-台北。
我要說的是在維也納機場一位台灣籍男性地勤的態度。
我們提早三小時左右到機場,到check in 櫃檯時發現還沒開啟,
上方的電視顯示還要在十分鐘可以開始check in,
我們想說才10分鐘就不去其他地方晃晃,帶著大包小包的行李排在第一個,
此時那位地勤已經在位子上,眼睛看了一下我們,
繼續做自己的事,看自己的電腦螢幕,轉頭跟他同事聊天,
我們了解 "還有10分鐘"櫃檯才開放,還不到他的上班時間, OK
只是對於知道有客人在前面,一聲不響,這個行為有點微詞,但不致於發火。
等開始check in 時,他已經不知道去哪,換了奧地利航空的小姐幫我們check in 了。
再要登機之前,我們比較晚入關,到了候機室已經一大堆人,
我們遠遠的看到最靠近登機門的地方還有位子做,就想過去那,
剛好我們前面是金髮的外國人夫妻,他們也想過去那,
我們就跟在他們後面穿越重重人群,
我們不知道那裡是商務艙的等候位置,
那位台灣男性地勤人員突然間擋住我跟前面那組外國夫妻的中間
把分隔線拉出來 說: 這是商務艙的等候位置,你們不能進去。
我一時還沒反應過來,疑惑的眼神看他。
他: 你是商務艙嘛?
我: 對 。 (此時手上拿著護照夾著機票)
他: 給我看一下機票。 (機票拿過去看,才把分隔線拉下讓我們通過)
一句道歉不好意思都沒有。
我不知道是不是黑頭髮的就要被歧視,或是看我們年輕不可能坐商務艙,
之前我排在他面前等check in 時我確定他眼神飄過來跟我對到好幾次,
在我回答對我是商務艙時仍然不相信 要驗明機票,
在那之後還有一個外國家庭 跟 台灣老夫妻 進來這區,
他老兄就在前面繼續聊天哈哈笑 完全沒有拉那條分區的管制線,
也沒有問 "你們是商務艙的嘛" ?
讓我們回台灣實在很想客訴這位地勤, 雖然知道有很大的機會匯收到罐頭回文,
我知道這版上有很多高手,可能會說我們是不是覺得付錢就是老大,
但我們沒有要什麼賓至如歸的態度,只是這種差別待遇真的讓我們覺得受到歧視。
題外話,回程是桂冠艙,
我們前面就是坐著剛剛說的台灣老夫妻, 是熟客,
一坐下馬上就有人過來關切,用餐時也不斷噓寒問暖 聊天,
我們兩個整趟飛行 食慾不振,我又回到那個一聞到飛機餐加熱的味道就開始想吐
送第一餐的時候吃了幾口真的吐了出來, 之後我就開始睡覺了,
我先生有把那些髒東西交給空姐處理,說我狀況不好,
之後我清醒的時候也沒收到空姐的任何關心。
後續的幾餐 先生也食慾不振幾乎沒吃,空姐也甚麼都沒說就收走了。
撇開這後段不說,那位在維也納機場的地勤 的態度,
是剛好而已,還是真的我們太反應過度?
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