[問題] (求救)機位顯示no show導致回程機位被撤掉
有人有處理下列事件的經驗嗎?
1. 我們購買越南航空的機票從台北-胡志明市-暹粒
2. 去程時,在胡志明,越南航空表示他們班機超賣(overbook),
在一番爭論後,我們依舊被強制挪到下一班班機,行程延誤四小時才到暹粒
3. 回程時,在暹粒,吳哥航空(與越南航空聯營)表示系統裡查不到我們的資料,
於是手動幫我們check in,我們拿到手動check in的機票通往胡志明
沒想到臨上機前,吳哥航空又強制把我們拉下飛機,理由是(據他們表示)
越南航空沒有我們的從胡志明往台北的訂位紀錄
4. 由於這個訊息在上機前一刻才跟我們溝通,我們完全沒有反應時間,
於是我們無法搭上預定的航班,被滯留在暹粒
5. 航空公司態度非常差且非常不負責任,我們及東南旅行社強力爭取,
都未爭取到應有的利益,因為有回程的時間壓力,
我們最後先行購買了另一間航空的機票,並在當天返回台灣。
回台灣後的發展:
1. 東南旅行社確認他們有購買機票,推論的可能原因是,
當初在胡志明轉機時,因為被強制挪到另一班次,
地勤人員沒有將我們的資料與後面航班連結起來,
導致原班機顯示no show,因而取消我們後面所有班機 (以上僅僅是推論)
2. 東南旅行社跟越南航空不斷互相推卸責任,事情幾乎看不到進展。
他們並且責怪我們旅客,有職責在起飛前72小時確認班機正常
3. 旅行社跟航空公司各執一詞,並且論點不斷在變化,對於我們(旅客)來說,
該怎麼知道真相為何?
有沒有人有一些建議呢? 我們應以何者為(強力的)立足論點?
並且該如何push對方盡速進行呢?
感謝各位大大幫忙解答!!!
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