[問題] (求救)機位顯示no show導致回程機位被撤掉

看板Aviation作者 (全職家教達人)時間10年前 (2013/09/25 23:09), 編輯推噓7(7015)
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有人有處理下列事件的經驗嗎? 1. 我們購買越南航空的機票從台北-胡志明市-暹粒 2. 去程時,在胡志明,越南航空表示他們班機超賣(overbook), 在一番爭論後,我們依舊被強制挪到下一班班機,行程延誤四小時才到暹粒 3. 回程時,在暹粒,吳哥航空(與越南航空聯營)表示系統裡查不到我們的資料, 於是手動幫我們check in,我們拿到手動check in的機票通往胡志明 沒想到臨上機前,吳哥航空又強制把我們拉下飛機,理由是(據他們表示) 越南航空沒有我們的從胡志明往台北的訂位紀錄 4. 由於這個訊息在上機前一刻才跟我們溝通,我們完全沒有反應時間, 於是我們無法搭上預定的航班,被滯留在暹粒 5. 航空公司態度非常差且非常不負責任,我們及東南旅行社強力爭取, 都未爭取到應有的利益,因為有回程的時間壓力, 我們最後先行購買了另一間航空的機票,並在當天返回台灣。 回台灣後的發展: 1. 東南旅行社確認他們有購買機票,推論的可能原因是, 當初在胡志明轉機時,因為被強制挪到另一班次, 地勤人員沒有將我們的資料與後面航班連結起來, 導致原班機顯示no show,因而取消我們後面所有班機 (以上僅僅是推論) 2. 東南旅行社跟越南航空不斷互相推卸責任,事情幾乎看不到進展。 他們並且責怪我們旅客,有職責在起飛前72小時確認班機正常 3. 旅行社跟航空公司各執一詞,並且論點不斷在變化,對於我們(旅客)來說, 該怎麼知道真相為何? 有沒有人有一些建議呢? 我們應以何者為(強力的)立足論點? 並且該如何push對方盡速進行呢? 感謝各位大大幫忙解答!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.198.126

09/25 23:27, , 1F
其實你們都可以從台北起飛了,東南也確定有幫你們買到票
09/25 23:27, 1F

09/25 23:28, , 2F
錯不在他們,只能說他們有幫客人爭取
09/25 23:28, 2F

09/25 23:28, , 3F
這種情況確實都是由於你第一點描述的情況所致,唯一解就是
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09/25 23:28, , 4F
航空公司得承認他們作業疏失才行
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09/25 23:36, , 5F
但東南自已,有在自由行說要reconfirm,國際機票那邊可沒
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09/25 23:43, , 6F
提要reconfirm XD
09/25 23:43, 6F

09/25 23:49, , 8F
因為華航和越航是skyteam,所以應該可以開二張?codeshare
09/25 23:49, 8F

09/25 23:50, , 9F
比在越南的人還要早check-in 卻要被超賣拉掉位子,任誰都
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09/25 23:50, , 10F
不服氣, 還是有online check-in的公司比較保險..
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09/25 23:55, , 11F
一個問題..現在搭機都還要自己reconfirm喔!!!????
09/25 23:55, 11F

09/25 23:57, , 12F
要耶 我出國電子機票都會要求回程要再確認
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09/26 00:07, , 13F
我們開越航的票都會叫客人要打電話去做回程確認
09/26 00:07, 13F

09/26 00:08, , 14F
我明天會去問問看"旅行業品質保障協會"~感謝大家回覆!!!
09/26 00:08, 14F

09/26 00:52, , 15F
這就是越南人的做事態度。..超消極的。.
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09/26 00:52, , 16F
要跟他們申請賠償應該不太容易...但是否可退票?
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09/26 00:53, , 17F
至少減少些損失..理賠是不是只能跟旅行社要求賠償
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09/26 00:54, , 18F
另外..之前我爸在VN趕不上飛機,結果臨櫃買機票
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09/26 00:54, , 19F
沒想到還比跟越南旅行社買便宜..不知道這是甚麼情況
09/26 00:54, 19F

09/26 10:01, , 20F
我曾提前一天機場補位上了飛機 航空公司以為我NO SHOW把我回程
09/26 10:01, 20F

09/26 10:02, , 21F
拉掉 我補位時有給他們看機票也講過原本是訂後一天的位 但他們
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09/26 10:03, , 22F
可能沒弄好 所以回程位就沒了 經過一番交涉 勉強弄到當天早班
09/26 10:03, 22F
文章代碼(AID): #1IGlofjF (Aviation)
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