Re: [心得] 國泰航空真的非常差勁

看板Aviation作者 (airvincent)時間11年前 (2013/04/29 13:27), 編輯推噓13(13推 0噓 29→)
留言42則, 16人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
今年過完年家人回德國發生一個狀況，因為國泰沒有直飛漢堡，所以本票是買 德航到香港轉機搭乘國泰回台灣，回德國以前再三和德航以及國泰客服確認過 行李重量比照德航銀卡30KG!事情發生了!在台灣機場地勤人員告知，因為台北香港段 個人行李重量只有20KG，超重的部分需要付費!一開始很客氣得告訴他們有打到 馬可波羅會員中心確認過，是比照德航銀卡30KG全航段!地勤還是很堅持20KG， 最後我要求督導出面以及用他們的電話撥到客服!就這樣我們從等待到撥通到調錄音， 一共花了一小時!!沒有錯一小時!!最後他們承認他們失誤!但是督導和地勤還是很 高傲的態度!我認為人總會有做錯事情的時候!但是身為地勤人員理應 用同理心的心態去服務旅客!旅客也要有尊重心的理去尊重每一位地勤人員! 以上這麼多案例，表示國泰地勤人員的管理已經不如從前!有傳聞用英文他們 會比較客氣?並非如此唷!那一小時的電話上我們全程英文還是一樣沒有差別待遇! 如果說夠避免再次搭乘國泰避免他們自己對機票以及簽證不足的知識! 我想真的還有很多航空公司可以選擇還有更好的服務!當然並非每一位地勤人員都是 不好的態度!只是希望國泰可以改改自己的老大心態! PS.督導最後放了一句話!是客服中心的問題他們堅持他們他們是對的! 我想不論誰對誰錯!對我們來說只希望盡快解決不是嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.224.224.187
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所以我就是以不搭國泰跟長榮做為抵抗這些公司
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我寧可花多一點錢給華航或者別的航空公司
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長榮服務會差？
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推
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國泰在桃園地勤和督導一臉看起來就流氓樣
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講話就用鼻孔再看你
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推
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最近CI有推出德國火車聯票，可從法蘭克福轉乘火車。
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而且法蘭克福機場有附設共構火車站，可搭ICE到漢堡
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請問這邊有機場工作的高手嗎?應該都有業務指南
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這種問題應該各個航空都會遇到，到底規定在哪。哪個部
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門負責? (至於有人鼻孔長得比臉高就不論了)
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但是台港段的確只有20耶 德航會員多10kg只有德航段才有
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這從iata新行李規定實施以來就是這樣了 依票上主要航段行李
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限制為主 而會員卡優惠只限定該航飛航段 其他則照票上限制
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我覺得這算是特別個案 你又不是國泰會員 國泰跟德航也
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不同聯盟 國泰沒必要給予德航高卡會員優惠 但這個事件
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看來是他們聯絡有疏失 可能是客服人員錯放會員優惠
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也可能是櫃檯第一線人員不熟悉跨航會員作業方式 姑且
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不論德航會員是否能在國泰航班上也能享受同樣福利
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可以看出國泰的行事方式沒有一貫標準
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多花一點錢搭華航怪怪的? 華航不都是比較便宜嗎?
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以前搭過一次國泰商務艙,櫃台的老女人的工作就是問你搭
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甚麼艙,一臉狗眼看人低的樣子,不過那是十年前了
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不過還是會搭CX商務艙去東南亞,唯一優點是便宜(1萬3)
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推
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沒必要說人家是老女人..
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沒必要說人家是老女人..+1
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照規定的話就是分開算的。另外，不用講老女人吧！
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而且為了要更好的待遇所以即使會講中文也選擇全程英文？
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CX東南亞的YQ也很多 14K加上5K的稅金真的蠻貴
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推
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講old lady就比較好嗎？英文比較高貴？XD
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推
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樓上，重點是原po事前確認過現場又變，旅客又不一定
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知道每個航空公司的每個規定細節，又不是每個人搭飛機
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都像搭公車一樣，所以事先問客服說可以當然認為是這樣
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說錯了，是樓樓上。
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關於說英文，我唯一遇到一次說中文不會被國泰臭臉以對
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是在美國的機場，在亞洲地區真的不會想搭國泰
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長榮服務好?一個對員工不好的老闆,還有每天出風頭的
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總經理,我為什麼要把錢花在那裡
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華航看起來比別人便宜,問題我都買比較貴的啊
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華航商務艙很爛～～超爛，搭華航真是浪費錢
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推
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樓樓上有弄清楚總經理是誰?
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推
05/02 02:35, , 41F
對喔,還當上董事長了.幸運的精子
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推
05/02 13:49, , 42F
欸 我不知道長榮怎麼了但我一直覺得他們很不錯啊
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