[新聞] 人間異語：飛機當超商 空姐變僕奴

看板Aviation作者 (H1N1)時間12年前 (2011/10/15 12:52), 編輯推噓10(10推 0噓 77→)
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http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33741200/IssueID/20111015 人間異語：飛機當超商 空姐變僕奴 2011年 10月15日 Q：當空服員多年，客人常有的問題是什麼？ A：很多人覺得搭飛機沒什麼，但離地3萬英尺，新陳代謝差，地面喝7杯，空中1杯就醉， 客人茫了不自知失態的多。高空上味覺遲鈍，飛機餐較油較鹹，客人抱怨餐點難吃是 有原因的。「飛機那麼先進，怎麼要什麼沒什麼？」不少客人把飛機當超商或餐廳， 要求「咖啡3分甜」或「牛排3分熟」，飛機餐都是7分熟再加熱，要不到還回答「那沒 關係，我吃荷包蛋就好。」 客人暈機早期會給藥，現在法律規定醫藥分業，藥必須有醫師或藥師認可才能給。發 燒只能給水、冰袋降溫。老人家慢性病怕麻煩，不帶藥風險很高，我遇過2個長者突然 病發走掉，心理衝擊很大。 Q：每家都有奧客或黑名單嗎？ A：基本上都有，但不會承認，我們也不會稱它黑名單、奧客，而是不受歡迎的客人。會 列入不受歡迎、不接受訂位的客人多是行為嚴重到危及飛安，這種人真的不多，反而 是自我為中心想要就要的人很多；更過分的是一直踩在線上挑釁的人。他按服務鈴後 ，空服員走到他面前，他就把眼睛閉上，空服員離開後又馬上按，然後指摘空服員為 什麼沒來？又如飛機上吃飯是用刀叉卻斥責空服員：「小姐，怎麼沒筷子？我中國人 ，妳不知道嗎？」或送咖啡過去，他離座，回來後生氣問：「我的咖啡呢？叫了為什 麼沒有馬上送？」但他人不在位子上，怕灑出來，我們不能把咖啡放座位上。 買個免稅品也刀光劍影，「小姐幫我推薦一下有台灣風味的東西，要送朋友。」同事 推薦台灣民謠CD，他破口罵：「送什麼東西啊？下死下症（台語，指難上檯面），能 看嗎？」答或不答都不是，還譏妳：「伶牙利齒，公司怎麼訓練的？」短短航程就這 樣一直玩空服員，讓空服員沒辦法做事。 Q：這種言語挑釁怎麼制止？ A：無法制止。台灣學日本，在過度以客為尊文化下，服務非對等關係，連帶飛安受考驗 。有客人認為空服員是僕人，平常就不尊重，危急時更不會聽話，誰知道飛機起火90 秒內會燒光？機上只有機組人員受過訓練，多少人當一回事？ 我們對答盡量不用負面用詞。但300人客艙，1個空服員顧30人，1人找碴就很麻煩。說 出來都是小事，管理層認為不危及飛安，不會介入；外界只要把以客為尊的帽子壓下 來，空服員沒招架能力。 雖然如此我還是熱愛這行業，每次航程，都當自己是擺渡人，大家有緣一起飛行，希 望平平安安的將每個人送到目的地。 記者蔡碧月採訪整理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.92.235
推
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以客為尊本身沒有錯 而且是應該的 只是客人的素質提升
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需要靠教育來幫忙 而助長消費者囂張行為的 媒體就是其
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中最大的元凶 寫文章講別人之前需要先好好檢討自己
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推
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彭先生又出現了
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其實薪水福利都很不賴 被凌遲就當作危險家給吧
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加
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推
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跟樓上想的相反。這份工作的高薪是來自於面對不合理的要
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求，還有各種會導致生理機能退化的因素
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所以無論正反來說 薪水都是包括這一塊的 那就忍受度
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高一點吧, 畢竟不少人應該都被這些高薪者擺過臉色
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最糟的是，管理階層不明白第一線的辛苦，雖然訂出了SOP
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卻無法在員工最需要的時候當員工的後盾...組員很辛苦啦
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辛苦是辛苦 哪個工作不辛苦？ 但收入已經補償很多
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其實沒那麼需要唉拉～ 不然唉不完阿 該唉的行業多的事
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管理階層這種樣子不是只有航空業有 不該拿出來提
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但我的重點是空服員 “本來” 就該多承受這些事情
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這個"本來" 適用銀兩秤的 今天站在公司和管理階層
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領了高薪就應該承受？高薪並不是受鳥氣下的產物!!!
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的立場, 不適把你當狗看 也不是不把你當公司重要資產
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但服務業本是如此
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假設今天全部薪水減半 然後管理階層有事一定替你罩
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好不好？ 不用面對奧客 哪個人敢歡就潑水 超棒
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不用受氣 薪水減半 要不要
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這個行業高薪的代價是什麼 還請把原因詳述之
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高薪不適這種鳥氣之下的產物, 鳥不鳥氣是客觀的
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每個人對於情緒的承受度都不一樣. 有些人可以受了氣
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如果按照你的說法，連餐廳的服務生都應該要領一樣的薪水
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回去數數荷包 就不覺得這是"過分"的鳥氣,
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或是空幅員該領跟服務生一樣的薪水？
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服
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你可能不明白，機上工作所造成的職業傷害遠超出你的認知
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我的問題很簡單 請告訴你高薪的條件是什麼
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是的我不清楚 但是請問 高度承受性的服務 不包含
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在你的薪水裡面嗎？
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我沒有看不起空服員 也很尊敬他門
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但是 我想認識這個薪水的組成原因 再來探究
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什麼叫做無法承受的奧客或刁民?
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那你應該先去爬文，而不是一味認為高薪就代表要受氣
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我並不認為一個人該受到不受尊嚴的對待 不只是空服員
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但受不受氣是看你自己 不要一直把話題擺在受氣
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不然我也可以跟你說我看了某些空姐的抱怨 我並不覺得
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怎樣阿....一個餐廳的服務生也會遇到同樣的待遇
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但你不要告訴我 你的高薪 都是在承受服務顧客之外的
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一切職業災害 身體健康 風險, 好像"服務" 這一塊
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並不包括在你的薪資結構上面似的....
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而且請不要一直往受到不合理的對待 或是 受氣
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這些東西很主觀的. 就像我說的, 我看過一些空服員的抱
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怨, 有些我認為接近無病呻吟.... 我當然知道你們不是
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草莓族, 但我要問的就是 你的薪水是不是也告訴了你
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你該承受多一點這種事情...至少告訴你要有多一點忍受度
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請不要跟我說你的薪水不包含這一塊...我不相信
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而且 這篇文章明顯言重了 我不太認為這篇文章
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有多麼把公服員當成"奴僕" 我看到的是無知的旅客
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但似乎不至於把空姐當奴僕的地步阿....
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我建議你去爬文，你會看到更多...
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whatever
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被視為奴僕的組員...
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推
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cool彭先生本人?
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推
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不至於??原來你那麼耐操喔 換個角度你願意這樣被客人弄?
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空姐是緊急時幫助逃生 客人一直麻煩她 萬一出事 你要賠?
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一個空姐要顧30人 很辛苦了 他要是你老婆 女兒 你感想??
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降落前打手機 椅背沒拉直 窗戶沒開 規勸一下就投訴
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告知是民航法規請遵守 沒話講就投訴口氣不佳沒笑容
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這種有關安全的規勸還要面帶微笑~現在客人都被寵壞到誇張
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火災發生時 消防隊員有要面帶微笑說"先生祝您逃命愉快"?
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推
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空服員"本來"就是用來發生急難時幫助逃生
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你要好服務 要吃大餐 請找對地方 或是買商務艙頭等艙~
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還有飛機是公眾運輸 不是私人專機 公眾場合禮儀請注重
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這年頭肖ㄟ還真多....
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如果cool覺得拿高薪就可以被羞辱的話 你要不要送你女兒去
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酒店上班 保證賺得比空服員快十倍
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whatever...好令人不舒服 也跟他說whatever吧
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說真的 比薪水比不完 不應該說他領得多被怎樣就多忍耐
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這不該當成一個合理化接受不平等待遇的理由
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10/16 00:15, , 75F
飛機在空中起火了!空服員要馬上滅火! 急病人發生,空服員
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要馬上進行急救.CPR!需要緊急逃生時,空服員要判斷哪個門
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可以開,哪個門不能開! 高薪是因為她們是保安要員!
10/16 00:19, 77F
推
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爛人真多,碰到這種客人真的沒必要客氣
10/16 01:53, 78F
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10/16 01:54, , 79F
空服員這行業的確是"過度"以客為尊了
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10/16 01:54, , 80F
(以台灣的狀況而言)
10/16 01:54, 80F
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10/16 03:40, , 81F
請先去搞清楚flight attendant的職責再來講本來
10/16 03:40, 81F
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10/16 06:55, , 82F
薪水不是遮羞費，請給予基層員工最基本的尊重....
10/16 06:55, 82F
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以空服員的工時和工作條件來看，個人認為不算高薪。
10/16 08:05, 83F
推
10/16 08:14, , 84F
台灣學日本，在過度以客為尊文化下，服務非對等關係<< 這是整
10/16 08:14, 84F
→
10/16 08:14, , 85F
篇文的重點.
10/16 08:14, 85F
推
10/16 08:46, , 86F
推樓上,另外台灣那麼多行業underpaid就是因為有某樓的想法了
10/16 08:46, 86F
推
10/16 09:14, , 87F
日本一但出現太囂張的客人，就會被保全請出去了。
10/16 09:14, 87F
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