Re: [問題] 有人在長榮航空客訴過嗎？

看板Aviation作者vwtaurus時間13年前 (2011/01/28 09:55)推噓7(8推 1噓 13→)

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多年前，我客訴過一個機上的小座艙長，那天是曼谷台北的航班。我對那個小座艙長的名字到現在都忘不了，也是因為這樣讓我從那一年之後有很長的一段時間不願意搭長榮航空。那天我一上機，飛機飛到巡航高度了之後，我就拿了雜誌內購買免稅商品的單子給了當區的空服小姐，並告知我不要晚餐，因為我真的很累想睡了... 一直到免稅品服務結束，我都沒看到我的東西，我也沒想要問，就想著，可能晚點送過來過了一段時間，忍不住按鈴詢問，那個小座艙長過來，我告知了我的狀況，她就問回我：『你單子是拿給我的嘛？你問我，我怎麼知道？』她問我，誰拿的，說真的我哪記得，我只回答，我按服務鈴小姐就來取走了。後來她說要去幫我重新購買，也沒下文。一直到了快到台北，我又問了一次，她回答我：『東西都收艙了，不賣了。』『你沒看到我們現在在忙嘛？你不要一直按服務鈴』我頭尾按三次，這樣很過分嘛？我當時記下她的名字，直接告訴他我要投訴，她就說，我是當區座艙長，你跟我說就好。我心想，那不是等於白說？下機之後，我馬上找地勤拿抱怨函，連機場都沒離開，就憤怒的寫完那張抱怨信。剛好同行的友人，那天的行李也被長榮弄掛了，友人在桃園縣政府工作，與機場關係良好她是直接打給長榮的主管，順便告知我的狀況，後來聽說那個小座艙受了點逞罰，我也接到不知哪個單位的電話關切了一下。就這樣。不過據我友人告知，她說航空公司有奧客名單的，如果抱怨的太過分，可能以後都會很難訂位或是搭乘。所以我這種沒出息的小乘客，只能消極抵抗，不搭總行了吧！長榮永遠是我最不得已的選項，不然就是用免費里程換，決不付錢買長榮機票.... 那是在2001年的事情，我一直到了去年朋友的里程多到用不完轉給我，才搭了長榮航空.. ps：我學長的女朋友，當時是長榮的空姐。她常說長榮重視的是飛安，服務在人力吃緊的狀況下，空姐服務的啟錨子很不好。她說臭臉已經算客氣了.... ※ 引述《murky2 (murky)》之銘言： : 版上的大家, : 請問有人在長榮航空客訴過嗎？ : 今天搭飛機,覺得機場的地勤人員態度很差, : 真的讓人很生氣,我想去客訴, : 請問有人有客訴的經驗嗎? : 長榮對客訴的態度如何?會不會認真處理, : 會不會也是官話一堆呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.47.100 ※ 編輯: vwtaurus 來自: 118.165.47.100 (01/28 10:06)

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feybear

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