Re: [請益] 機票被拉掉了,要找誰負責?
※ 引述《cwynewlife (我要的幸福?)》之銘言：
: ※ 引述《fafalee (忙到一百個不行)》之銘言：
: : 前幾天旅行社打電話來說(很大的一家知名旅行社)
: : "先生 您好" 您1/16號的機票後補到囉!!
: : 可以來劃位了~!!
: : 我回答說"可是我已經決定1/15號出發"
: : 在澳洲的行程和國內機票都訂好了
: : 我當初不是有訂到1/15號的機位嗎?
: : 你幫我查一下!!
: : 服務人員這時候說"您的機位被航空公司拉掉了"
: : 我大傻眼~!!
: : 回答說"劃位期限不是到年底嗎"
: : 而且你們也沒通知我航空公司把我機位拉掉的事
: : "如果不是我剛剛問的話"
: : 再者 我已經把澳洲的行程和國內機票都訂了
: : 錢也付清了~
: : 如果不能成行,我的損失誰負責??
: : 服務人員吱吱嗚嗚
: : "不好意思 我馬上幫你排候補 看看可不可以補到"
: : 有時候航空公司會有這種情形~!!
: : 我快飆淚了"那我幹嘛先訂位啊"
: : 大傻眼~離出發不到二十天
: : 現在補的到有鬼~!!
: : 想請問板友們
: : 這樣到底要將責任歸到誰身上
: : 難道我真的要自認倒楣嗎?
: 看您文中的內容 國際段"應該"(不太確認)已經開票
: 若您尚未開票 只是委請旅行社代訂機位
: 那機票被拉掉 是非常合理的事情
: 因為沒有付錢的機票位置 航空公司沒有義務要保留
: 如果真的是已經開票的話
: 開票前 通常都是會請旅行社把訂位紀錄傳真或是mail給自己
: 確認機票日期.航班.姓名都正確之後 才會付錢給旅行社
: 然後請旅行社開票
這也要看原po位置本來是確認哪一天,開票deadline已經過了
旅行社沒開票
: 若是開票後 航空公司因為機位超賣 任意將旅客的位置拉掉
: 這的確是常有之事
機位是確認的,如果超賣頂多就是航空公司幫你轉其他間
或是事先聯絡詢問是否改搭其他航班.一般都會給賠償
: 即使是經濟艙 也有高低價的差異(低價的當然是先被拉掉)
: 價格的導向 是會取決於定位優先的順序
沒聽過會拉低價的,一般如果在機場要拉.也是先徵求誰願意轉搭
超賣過多.優先處理也是航空公司會員或是頭等/商務乘客
: 從您的狀況看來 不太清楚您是第一時間沒有確認就開票
: 若是您未確認 只是聽從旅行社人員"口頭"轉述定的是15日機位
: 那這邊 可能你真的得自認倒楣
: 如果你有確認過 位置卻被拉掉
航空公司訂位紀錄是的確可以查到確認的位置,跟開票時間
: 航空公司一定是推來推去 你可以拜託旅行社
: 然後拜託航空公司 出示你澳洲國內段的定位開票證明
: 請航空公司將你的後補順序提前
很少會有航空公司會幫你把順序提前
假設我是航空公司會員,順位一定在最前面.倒是可以請航空公司查
多少人在候補這個艙等
: 這都是很可行的
: 我建議 自行打去航空公司是最快的
: 雖然旅行社很會推 但緊要關頭 解決事情才是重要的!
: 如果旅行社堅持是航空公司那邊拉位置
: 那請旅行社出示訂位紀錄
: 如果旅行社一開始根本不是定15號 都有紀錄的
: 航空公司那都查的到 不能騙人的
: 連誰定的位置 都需要輸入名字代號
: 只是看誰在推託責任而已
: 但還是強烈建議你 先打去航空公司拜託比較快
找旅行社發電報航空公司,用DUPO就是要位置的指令
這個用意就像例如前面有50位在候補
假設航空公司清出20個位置
航空公司會從名單挑出有發過DUPO電報的,這表示乘客是真的希望出發
最少順位會提前一點.
但是還有另外一個因素.因為候補假設都是要搭經濟艙的
現在也不會管訂位艙等.航空公司都會一個一個看哪個機位.
是可以讓航空公司賺最多錢的.當然職員也會評估跟旅行社的關係
在慢慢篩選要把候補放給誰
所以照3參打電話給航空公司,或是請旅行社發DUPO也沒太大意義
因為名單就是很多DUPO的標記.
最大影響的條件就是
1.訂位的時間
2.購買的票價
3.航空公司會員（如果是最高級的那就不一樣,有所謂保證訂位）
: 以上都是我自己經驗 以前是旅行社從業人員 也是帶團領隊
: 另外....旅行社不是大就好 服務才是王道!
我朋友在訂位組上班.有時候也會問問班機的情況
因為我滿多機票都是用里程換得
像賣出去幾個位置.或是艙等剩幾個位置
這樣影響還滿大的
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沒正妹圖
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