Re: [抱怨] 台北師大夜市 Blenda 服飾店

看板Anti-ramp作者bencheming (斑鳩明)時間10年前 (2014/07/10 10:53)推噓6(6推 0噓 1→)

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小弟不才以前在服飾店打過工... 一般來說除非是特價出清(尤其是那種99、199的)或是貼身衣物在現場帶回前有事先公告不退換之外回去出現瑕疵(破損、染色、拉鍊損壞、配件錯誤) 明顯非人為的都會退換我想只要是店面或是長期經營的，應該不會刻意刁難只要不是買斷的貨，還可以退回去大盤難處理的原因就要看怎麼做了.. 遇到比較情緒化的人客還是會往退換貨的方向優先，畢竟網路發達，傳出去不管真實與否都會有負面形象不過這種兩造說法明顯兜不攏的狀況下... 雙方要不要一起再說明一下? 至於衣服的部分.. 提供大家購買時一個小訣竅相信不是每個人都是製衣者，要你看車工布料的一定要不少人的命買衣服時你看看那虛偽的吊牌... 吊牌價打__折(小於5，我不想被老闆打)後大概就是進貨價然後再打__折(一樣小於5)就是大盤成本價大多衣服都適用這個規則. 但請不要直接殺到那樣，畢竟這不含人事和經營成本... ※ 引述《EttuSaisKiss (果子狸)》之銘言： : 標題: [抱怨] 台北師大夜市 Blenda 服飾店 : 時間: Mon Jul 7 17:07:36 2014 : : : 一、店名：Blenda : : 二、地點：台北市大安區師大路105巷20號 : : http://ppt.cc/Ve5B (地圖) : : 三、時間：2014年6月28日 : : : 四、此店「非好店」的原因：商品瑕疵與店長處理問題的方式 : : 　 : 五、事實經過： : : 為還原真相, 本文有長,大意是新衣未穿下水自染, : 苦主我與店家溝通的故事,也許能提供遇類似情境的朋友參考. : : : 上上週六（2014/6/28）與男友逛師大夜市, : 臨時起意走進一家初見的店: Blenda : 當時店裡另有兩三組客人,店員正在招呼他們, : 而我們也沒有立刻抓店員服務的習慣,就隨意看看, : 約三分鐘後一個短髮中性的店員過來招呼, : 很親切的跟我形容手上的衣服穿起來的樣子,問我要不要試穿, : 我想那就穿穿看吧,不穿也不知道適不適合, : 穿完男友覺得穿起來沒很好看,我就對店員說謝謝,我再看看其他的. : 她們家的衣服標價大部分都在1,500～3,200不便宜, : 但款式很是我的菜,因此我很投入的在逛, : 想說可買件上班衣或是出遊衣都好. : : 店員先去招呼其他客人, : 等到沒人時短髮店員又跑來招呼我,親切地再問要不要試穿, : 當時她真的很親切,試衣間很小 : 我進去後她都會幫我喬布簾,並不斷介紹衣服的特色, : 第二件穿後,我跟男友都覺得沒有很好看,又說謝謝,便去看其他的, : 此時店員主動拿了幾件衣服說她覺得適合我,問我要不要試試看.... : 於是就這樣我前後總共試了5~6件衣服(只有4件是我主動問的) : 最後只有一件無袖連身褲裝,我跟男友都覺得不錯可買, : 於是我就問短髮店員是上面標的價錢嗎？她說有折扣,折後2,300. : 結帳時我才發現皮包裡現金不夠,打算刷卡, : 此時站在櫃檯的店長（我先前逛的太投入完全沒發現她 : ,事後男友才說我在試穿時店長一直站在櫃檯, 臉色難看...） : 她跳出來說不能刷卡,一定要付現,而男友身上現金早已花光在前幾家男裝店, : 兩個人都沒有現金,我就說 "那我去7-11提錢好了" : 店長問："有確定要這件衣服嗎? 有確定我們才幫妳保留著" : 我說："好,提錢後我們就來結帳" : 提完錢我們馬上就回來把衣服買下. : : : 隔天因為有事在忙,也沒急著穿,又隔了一天(6/30 週一早上)才洗這件衣服, : 衛生考量我習慣先洗過再穿,以冷水＋一點毛寶洗衣精,單件手洗無浸泡, : 扭乾後我怕衣服皺,先甩了幾次,才吊起來自然晾乾, : 晾了整整兩天後(07/02 週三下午),收衣服時才發現天哪! 竟然會自染!!! : http://ppt.cc/y-tc : http://ppt.cc/p7ko : http://ppt.cc/Ll93 : 正面有5~6道狹長暈染,褲子也有2~3道,背面也有2道, : 我立刻打電話給店家,接電話的是店長 : : : : ________ 01 電話溝通 (2014/ 07/ 02) ____________ : : 我說我週六在她家買了一件衣服,新衣未穿,描述洗衣的方式後,問她這樣該怎麼辦, : 此時我沒有提要退貨換貨之類,因為第一次遇到這樣的事,有點慌張, : 電話中店長劈頭就說她們家的衣服不會有這樣的情況, : (我感受到她口氣中有一種毛豎起來的感覺,口氣非常強硬) : 她說她們開店四年,其他客人都沒有遇到這樣的問題,不可能是衣服的問題. : 她這麼武斷,我就有點不高興了,換我毛豎起來問： : "妳連是哪一件衣服都沒問,怎麼知道那一件沒有這樣的問題" : 她呆滯數秒,才反問是哪一件衣服,我便形容了一下, : 她聽完馬上說："那件不會有這樣的問題,可能是洗滌的方式有問題, : 我們的衣服已下水就不能退換貨,就是這樣" : 我說："但衣服又沒有洗標,而妳們也沒先告知要怎麼洗" : 她回："一般韓貨本來就沒有洗標,我們賣這麼久沒遇過這樣的情況" : 接著繼續repeat "反正已下水就是不能退換貨,最多只能幫妳拿去洗衣店洗洗看" : : : : _________02 店面溝通 (2014/ 07/ 02) （對話有錄音為證） ________ : : 於是當晚我火速帶著衣服到店面. : 店長看了暈染的衣服一下下就說："這可能洗滌的方式有問題" : "可能用到熱水或強效洗潔精,我們只能幫妳送洗衣店處理看看" : 我便問："難道不可能是布料或染色的問題嗎？" : 店長說："因為我們也沒看到妳是怎麼洗的,不能確定原因" : "我們開了四年都沒有遇到這樣的問題,這件也沒有客人反映過" : "下過水就是不能退" : : 簡直跳針,我已經生氣了 : 我： "買的時候不是說只有一件,怎麼會有比較的根據？" : 店長： "還有一件,已經賣掉了,是店裡只剩一件的意思" : （男友也是認為那天短髮店員的意思是"這件衣服是唯一一件"） : 男友： "不見得那件沒事,就代表這件沒有問題吧?" : 店長： "....廠商那邊我會再問,反正下水後就是不能退這是規定" : 我： "不下水洗我怎麼會知道會染色?" : "這明顯是有瑕疵,難不成我以後都一定要送洗衣店洗嗎？" : "我就已經不相信這件衣服了,怎麼可以要求我接受？" : 店長： "我們真的也沒看到妳怎麼洗的,如果妳不要這樣處理我也沒辦法" : "不然妳看要去消基會還是什麼的,反正消基會都是保障你們消費者啊" : : 一個僵持的狀態下,短髮店員插話："呃,那小姐我們先幫妳送洗看看好不好？" : 她之前真的很親切,當下我有些軟化,只是瞪著店長不說話, : : 我："我會這麼生氣是因為怎麼有辦法哪件衣服都沒問,就跟我說不會有這種問題" : 店長："當時電話中講不清楚,現場又有客人在忙" : "我們會這樣規定,是因為遇過很多客人買去喜宴或是活動穿" : "穿得都是汗味才說不合適想退" : 我看著她沒說話,我知道確實是有人會做這種事,可我的情況是染色欸!!! : : 店長繼續說："我們也是很有誠意要解決這個問題,所以說先幫妳送洗看看好不好" : "如果妳真的覺得很不舒服,我跟妳道歉,不－好－意－思" : 雖然看得出來她極不情願,但被她的說法誘導, : 她一再告訴我只有給她拿去洗衣店處理,沒有其他辦法,甚至自己都提到消基會, : 我也第一次遇到這種事情,當下想那就先給她們處理看看再說. : 當時店長要短髮店員給我簽一張收據 http://ppt.cc/amvg : "瑕疵" 與品名都是店員自己寫的, 我只簽了名,填聯絡電話. : : : _____________ 03 店長來電 (2014/ 07/ 02) __________________ : : 當晚回家後很快接到店長的電話,告訴我她已經送洗衣店洗,一個禮拜後拿, : 洗衣店老闆有保證能回復原貌. : 我問："所以以後都不會再染色了嗎？" : 店長："洗衣店說處理過後就絕對不會" : 我心想還真不知道現在技術這麼厲害, 但也不知道是不是真的能處理好, : 就說："好,那洗完再看看吧！" : : 但此時店長接著說: : "洗衣店老闆說這可能是洗的問題, 泡太久或是洗完後沒有完全脫乾" : "洗衣店說如果退色不會那樣染,應該是整件退色" : "以後洗這樣的衣服,一定要放洗衣袋,不要泡,洗完脫乾" : "一定要脫乾,不能讓它滴" : "貴的衣服本來就要比較小心洗啊" : : 她還在強調可能是我洗的方式有問題. : : 我(小火) ："我也不是沒買過貴的衣服,就從來沒有遇過這種情況" : "我都已經手洗了,還不是給洗衣機洗" : 店長： "我也只是跟妳說洗衣店的說法,妳聽聽也許對以後洗衣服有幫助而已" : "妳怎麼洗的我真的沒看到不知道" : "但甚至剛才拿到衣服,都覺得還濕濕的! " : 我：" 濕濕的!!!? " : 啪擦,我聽到理智斷線的聲音, : 這幾天台北天天高溫38度,有雨也只是偶陣雨,又不是梅雨, : 我不知道這樣晒不乾一件這種衣服. : 我把衣服交給她之前,男友也摸過, 我媽也摸過,這太扯了! : 我已快燒起來,深呼吸不說話,很怕自己會痛罵她, : 讓她把話說完後,隔天一早我就打消基會諮詢電話. : (對,是消基會,當時我還不知消基會與消保官的差異） : : : : ___________04 我打電話給店長 (2014/ 07/ 03)（對話有錄音為證）________ : : : 當天中午我先在comsumer版詢問這種情況能不能主張退貨,之後打給消基會, : 他們告訴我,衣服下水如果是本身的瑕疵還是可以要求解除契約(退貨)\換貨\減少價金, : 我的情況也許是衣服定色不足造成,但雙方認定不同, : 問我有沒有蒐集證據, 我跟她說有,我有拍照,但買的時候沒有發票也沒收據, : 而且衣服已經被店家拿去了, 消基會說這也許要做衣物鑑定, : 此時我才察覺這可能真的麻煩了,趕快查相關的案例跟資料. : 當天下午打給店長,先請店長給我洗衣店的地址電話, : 另外我忍不住問她衣服濕濕的是誰說的. : : 店長："濕濕的是我說的,在我們店裡摸的時候就覺得濕濕的" : 我跟她說妳也沒告訴我廠商那邊的說明,就不斷質疑是我洗衣的方式不對, : 還反過來教育我該怎麼洗衣服,我感覺就是沒有誠意, : : 店長："小姐,妳怎麼洗的我真的沒看到,不知道" : "我也只是轉述專家的說法,我也跟妳說了,就請妳聽看看不是嗎？" : "反正我們不可能退就是這樣" : "我們已經很有誠意了,還幫妳洗衣服,清洗的錢也是我們幫妳出" : "我並沒有威脅妳要給我們處理吧" (但妳不斷誘導我只有這個選擇啊) : 我："這件衣服本身是有瑕疵的,瑕疵品本來就可以退貨" : "要怎麼洗這件衣服,為什麼買的時候妳不先告訴我" : "早知道洗這件衣服這麼麻煩,當初也許就不會買了" : "還是妳自己也沒洗過,也不知道該怎麼洗？" : 店長：".................." : "好,妳真的很會說話,我說不贏妳好嗎" (不是我很會說話,是妳邏輯有問題) : "那我讓妳換貨總可以了吧,請妳來換貨好 - 不 - 好" : "妳就再來挑同樣金額的,如果覺得我們都很沒誠意"（不,我只有覺得妳很沒誠意) : "那妳來挑時我們都不要在場可-以-了-嗎?" : 我："我沒有想要換其他衣服,請妳讓我退貨" : 店長："欸,妳那天也試穿了快十件欸,最後只買了一件" : "妳知道我們光是招呼妳,都沒時間招呼其他客人" : (男友說她那天根本站在櫃檯,沒裡我們,也沒招呼其他人) : 我怒："意思是我不能試穿多件,選合適的買嗎？" : 店長："我是說妳穿了那麼多件,總有其他件也會喜歡的吧" (很怪的邏輯) : "反正就是不能退貨,妳就快點來店裡挑妳喜歡的換" : "我已經對妳很好了,妳去這裡其他店家看哪一家會給妳換" : "我已經答應要給妳換了,妳要就快來！！" : : 我心想,我從一開始明明就試著溝通, 說明我要退的原因, 妳堅持不給退也沒其他選擇, : 反覆質疑是我洗衣方式不對,現在又追溯我當天試穿很多件, : 此時我已經確定要申訴她了, 但很擔心衣服被洗衣店處理掉沒了證據, : 所以跟她說我考慮,會再回覆. : : 之後我打給洗衣店,洗衣店老闆告訴我,他不是布料工廠不知道為什麼會發生染色的情況, : 他說他沒辦法判定發生的原因,但是能處理到原本的樣子, : 我問他那以後洗真的不會再染嗎,老闆說"對啊,因為我們會再做一次定色" : "這種事情我們處理太多了,現在很多衣服不管大陸韓國還是印度製" : "定色做的不好常常遇水就染色啊" : "店家常常就只是去批貨,自己也不知道有這樣的情況就賣給消費者了" : 他說他可以幫我證明的確是有染色,但衣服已經送處理了. : : 那天晚上我做了一些功課,查到Blenda的商業登記證,老闆的名字,店長的名字 : (意外發現她是個小模,有拍過一些平面廣告) : 便開始整理手邊蒐集的資料, : 準備隔天再打一次電話跟她說我拒絕這樣的處理,再堅持退貨,並告訴她我要申訴了. : : : ________05 我再次打電話給店長 (2014/ 07/ 04)對話有錄音為證 ____________ : : 隔天我在Blenda的營業時間打給店長,這次我一開頭我就表明要退貨. : 我： " 我拒絕換貨,請讓我退貨,謝謝" : 店長立刻破口大罵： " 我幫妳付了清洗的錢,也讓妳換貨,到底是還想要怎樣" : (想要怎要我一開始就說了不是嗎, : 我只懊悔沒一開始就跟妳說我要找消保官) : "好啊,妳要退給我馬上來" : "過了今天就-不-退!!" : : 我說我今天有事情無法去拿（晚上有在上課）, : 如果妳是真的有誠意要退,不能限定我哪天去拿. : 店長還在罵,這時電話被短頭髮的店員接走, : 她自己告訴我她是那天服務我的店員. : : 店員："那就是請妳立刻過來拿,不拿就不退就是這樣" : "因為那天是我服務妳的,所以這退的錢由我吸收了" : "所以請妳不要再說了,立刻來拿退費!!" : : 此時店長在背後大聲尖叫"不要在跟她說了" : "吃人夠夠" : "我要報警了" : : 念在當初店員服務態度真的很好,我很平靜試圖想跟她溝通, : 我："我想請問你如果你今天是消費者......" : 店員："妳不要再說了" : "妳已經說很多了,不要再說了" : "我要報警了" : : 真是被搶白搶的徹底,該報警的人是我吧! : 理性理性,我告訴我自己,於是哼了一聲沒說話. : : 店員："請妳不要冷笑,不要冷笑好嗎" : 我："我並沒有,事實上根本沒笑" : 店員："有,妳剛才明明有哼" : "那就是冷笑" : : 真是遇到天兵了,沒遇過EQ如此糟糕的店家,最後完全不讓我說話,直接掛我電話, : 確實非常懊悔跟她們說太多了,早知道就直接跟妳說要告妳啊!!!!! : 超後悔的!! : : : _________06 諮詢法律界朋友 (2014/ 07/ 05) __________________ : : 那天我當然沒去拿,身邊朋友都跟我說直接告她,再投蘋果日報, : 全部都有錄音還用怕她,但我其實很懶,我只想在有尊嚴的前提下拿回錢. : 說真的2,300就不大不小的錢,我唸傳播,一直認為媒體是兩面刃, : 寫不好無關痛癢還免費宣傳,寫過好也許還害我被告,好像殺雞用牛刀. : 但實在不能苟同這樣做生意這樣創業. : : 就先打電話給在法律界的高中學姊,她全部聽完, : 認為他們很明顯一開始就一直引導我,還處處搶發言權,以為說話大聲就站的住腳, : 她說這時候就千萬不要跟她爭,最怕是自己也被惹毛了,說了不該說的話, : 她問我有沒有蒐證與店家資料,我說有照片,錄音,店員自己寫瑕疵的收據, : ( google大神厲害,甚至一些有的沒的資料都被我查到了) : 學姊就說,那就再找一天營業時間,最好是店裡有其他客人的時候, : 在店裡大聲跟她說 "你們的衣服下水會染色,我依法要求退貨" : "不退我們就消保官前見" : "也許我還會順手檢舉沒開發票" : : 學姊提醒我記得帶一個人一起去壯膽, : 我說："可怎麼辦,我男友外表看起來很弱欸" : 學姊："看起來很弱剛好啊,不要讓人覺得是來找碴的,就讓其他客人自由心證" : "最怕就是妳帶了一個會拉住妳說: 阿～不要啦算了啦的人" : "那才真的不行" : : 後來隔天(週日07/06)我已做好正面對決的準備, : 走進去後才發現店長與短髮店員根本不在（真是被她們賺到了）, : 我跟代理店長說我要拿2,300, 她打了電話去問, : 手寫了一張退費聲明, 錢就還我了,出乎意料之外,最peace的結局. : 確實,是最好的結局. : : _________07 心得 __________________ : : : 某種程度我可以體會店家防衛的心態, : 但各種誘導,卸責與糟糕的EQ, 讓我非要來這裡表揚. : 我相信她們真的是第一次處理,所以處理得很糟糕, : 我也學到一課社會學：千萬別猶豫心軟,直接法律拿出來,要被說是恐嚇威脅也好. : 但也或許下次鄉民們再去,就不會遇到這樣的問題了（現在有經驗了,是不是～） : 不過還是建議真要買她們家的衣服, : 先請店長推薦洗衣精與洗衣機, : 再請示如何洗衣,一定要有示範教學, : 當然最好是帶回去洗給她們看,眼見為憑, : 不然發生事情, 各種可能都很難講, : 畢竟妳沒看到我怎麼洗衣,我沒看到妳怎麼挑貨對不對～ : 以上! : : : : : 六、備註：千萬不能冷笑 : : : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 : : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.142.24 : ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1404724060.A.0EF.html : 推 echocho:備註XDDDDDDD 真是辛苦妳了 07/07 19:36 : 推 Starfire:店長到底在跩什麼，當小模時被捧慣了身段拉不下來嗎 07/07 19:41 : → kevin820308:我是覺得何苦為難店員?看樣子店長把虧的錢轉移到店員 07/07 20:01 : → kevin820308:身上...店員應該覺得很哀，要被扣錢又要被客戶嫌 07/07 20:02 : → kevin820308:冷笑店員是真的沒必要...有問題的是店長吧 07/07 20:04 : → EttuSaisKiss:希望店員忠誠的展現(在店長面前痛罵我)可讓她免受罰 07/07 21:49 : 推 Microscft:好醜的衣服 = = 花紋看了真是讓人不蘇胡 07/08 01:24 : → Microscft:挑那麼久挑這件醜不啦機的你的審美觀也要檢討一下了 07/08 01:24 : → sosevil:審美很主觀 07/08 02:08 : 推 sean78722:批評人審美觀是哪招… 07/08 02:53 : → sosevil:偽軟是各版水桶常客不用太在意 07/08 03:20 : 推 nicoleshen:說真的衣服洗了之後爭議本來就很大不過也讓你退了 07/08 09:12 : → nicoleshen:一開始也幫你送你我覺得這樣處理方式還不算黑吧 07/08 09:14 : → nicoleshen: 洗 07/08 09:14 : 推 nicoleshen: 洗 07/08 09:20 : → TrafalgarLaw:衣服下水本來就很難說是衣服還是洗劑的問題 07/08 10:58 : → TrafalgarLaw:店家有處理有退費就算好了吧，戰態度也是一面之詞 07/08 10:59 : 推 p633:站在原po的立場，確實商品有問題，邏輯上說的過去。我覺得很 07/08 11:00 : → TrafalgarLaw:誰知道錄音之前之後的樣子跟語氣是不是一樣... 07/08 11:01 : → p633:多是要將心比心，我也是零售業，我覺的冷笑店員實在沒必要 07/08 11:01 : → p633:如果原po有賣過東西，可能能體會服務人員也會有難為之處，店 07/08 11:04 : → p633:家的處理我覺得已經ok了~ 07/08 11:05 : → cyh33:真的很討厭現在一堆標準話術"我們沒有客人反應過耶" 07/08 12:22 : → cyh33:奇怪了那我不能當第一位客人嗎?這種擺明了就是在推拖 07/08 12:23 : → cyh33:所以也希望店家將心比心不要一開始就馬上推拖 07/08 12:23 : 推 raining1128:很奇怪很多篇明明很明顯就是電家有問題但推文感覺都 07/08 15:43 : → raining1128:站在店家立場說實在話不下水誰知道有問題? 07/08 15:43 : → raining1128:所以因為下水了發現有問題就要自認倒楣嗎? 07/08 15:44 : 推 c915203:我之前也遇過類似的情況店家也是很不願意退款我直接國稅 07/08 16:19 : → c915203:X局檢舉不開發票他們超立馬主動打電話來說要退款給我 07/08 16:20 : 推 JustinLee:妳說的是事實嗎？之前去買都沒這問題… 07/08 18:48 : 推 coco8356:樓上你沒遇到過不代表別人不會遇到啊謝謝原po分享 07/08 19:01 : 推 fge16:店家不可能所有衣服瑕疵都知道，但是在消費者反應後後續處理 07/08 19:06 : → fge16:才是看的出這店EQ，就本件而言，這店長處理的真的很糟，這點 07/08 19:06 : → fge16:小錢賠自己商譽，很不值得。（這種下水就gg衣服成本大概只 07/08 19:06 : → fge16:有幾百，甚至從強國進口都有可能，她還賣你這麼貴服務又爛… 07/08 19:06 : → fge16:我離題了） 07/08 19:06 : 噓 ted10abao:店家都已經讓妳換了，妳還中傷人家，更何況有許多店面 07/08 19:07 : 推 fge16:原po是寫她的經過，難道有瑕疵退個費也要被刁難？把過程po出 07/08 20:16 : → fge16:來不行嗎？難道要寫「店家肯讓我退欸，我好感激喔」！我告訴 07/08 20:16 : → fge16:你，要是在美國，你不但退錢不能了事，消費者中間的時間花費 07/08 20:16 : → fge16:你都要賠償的。沒有服務精神真的不要開店，以免自己與消費 07/08 20:16 : → fge16:者都生氣。 07/08 20:17 : → sweetpotapo:請問樓上你現在住那裡？那麼喜歡米國搬過去住 07/08 20:39 : 推 fge16:所以呢？說美國又如何？你要我舉台灣的法律嗎？如果舉了，又 07/08 20:48 : → Microscft:怎麼老是有人愛提美國來講啊 07/08 20:48 : → fge16:有人說懂法律了不起，以後誰要賣東西給你嗎？又會說臺灣消費 07/08 20:48 : → Microscft:美國每一州法律都不一樣不是常識嗎 07/08 20:48 : → fge16:者自以為有錢就了不起嗎？？ 07/08 20:48 : → Microscft:每次聽到有人講美國怎樣怎樣我就先問你說美國哪一州 07/08 20:50 : 推 fge16:美國有判例法也有統一的成文法，例如UCC,抱歉扯這些我有些 07/08 20:53 : → fge16:離題了。我只是說今天原po並沒有中傷的意思，只是事實表述。 07/08 20:53 : 推 huckebein12:我想知道這在巴基斯坦會怎麼處理～ 07/08 20:55 : → sweetpotapo:我想知道在非洲會怎樣處理？ 07/08 21:04 : 推 PMPJ:http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=530 07/08 21:08 : → PMPJ:下方有消基會的說明，節錄重點：1.缺少清楚的洗滌標籤→違反 07/08 21:10 : → PMPJ:商品標示法，製造或進口商未在期限內改正可處罰鍰。2.民法的 07/08 21:11 : → PMPJ:買賣契約→店家須負瑕疵擔保責任，需下水才可發現的瑕疵，不 07/08 21:13 : → PMPJ:可以「如商品已下水過將無法更換」作為拒絕退貨負責的理由。 07/08 21:13 : 推 PMPJ:http://ppt.cc/qTGN 皮衣下水染色問題，消保官一樣認定如為 07/08 21:17 : → PMPJ:商品瑕疵，商家需負瑕疵擔保責任。這是台灣法律的保障。反正 07/08 21:19 : → PMPJ:衣服也在店家手上，店家完全可以等送完鑑定後再拒絕退貨，為 07/08 21:20 : → PMPJ:何不送？沒洗滌標籤本來就違法，自己也不說清楚，怪消費者？ 07/08 21:21 : 推 fge16:根據我處理這類糾紛的經驗（也沒啥了不起，就是有人會拿這 07/08 21:27 : → fge16:版的東西氣呼呼問我），原po這幾天注意一下電話 07/08 21:27 : 推 fge16:我的直覺是有人已經拿給店家看了。 07/08 21:32 : → EttuSaisKiss:謝謝版友提醒,我會注意的!也感謝補充法條與判例. 07/08 22:48 : → EttuSaisKiss:當然我也願意對我所寫的內容真實性負擔法律責任! 07/08 22:55 : 推 nicoleshen:P大提供的連結比某人崇尚的美國法律實用多了 ^.< 07/08 23:35 : 推 echocho:店家看到了+1 但是是非黑白很清楚原PO加油 07/08 23:38 : → echocho:建議原PO備份回文以備不時之需 07/08 23:41 : → bencheming:2000多買這種衣服我沒辦法接受 07/09 00:29 : 推 fge16:不好意思喔，我法律學太久了，法學方法其中一項比較法研究 07/09 01:28 : → fge16:中毒太深，礙到某樓的眼睛真是抱歉。 07/09 01:28 : 推 Seychelles:覺得某妮可莫名其妙比較法精神的沿用是很難懂嗎 07/09 03:55 : 推 aluweiyu:3不要什麼都拿國外比.. 雖然店家不對，但店員應該覺得要 07/09 04:45 : → aluweiyu:店員應該覺得自己很衰 07/09 04:46 : 推 nicoleshen:這種案例拿國內案例來參考如P大的實用多了，舉美國的 07/09 08:35 : → nicoleshen:例子有什麼意義，國情人文完全不同。比較法不是讓你這 07/09 08:36 : → nicoleshen:樣用的，孩子。 07/09 08:37 : 推 cyh33:嗯原PO你多注意些我也感覺有人拿給店家看了 07/09 08:38 : → cyh33:況且對方若說"我們都沒客人反應" 或是其它消費者說"我去買 07/09 08:40 : → cyh33:都沒遇到" 然後質疑當事者說的是實話嗎?那反過來原PO也不會 07/09 08:41 : → cyh33:知道這些人講的是不是實話.東西遇到瑕疵是難免的,遇到了就 07/09 08:41 : → cyh33:面對處理,而不是用這些話術來第一時間推拖 07/09 08:42 : 推 Seychelles:當然國內判例優先參考不同地區法條相異自然不能完全 07/09 09:09 : → Seychelles:移植判例但我只是想表達很多判決法理精神是相同的 07/09 09:10 : → Seychelles:F大提的情況自然可為參考反思的對象 07/09 09:11 : 推 fge16:唉！我的意思是說，好險這裡不是美國會被多要一寫有的沒的， 07/09 09:57 : → fge16:店家你直接退費付錢就好，毋需一直刁難原po。我想表達的其 07/09 09:58 : → fge16:實是這樣，不說美國法直接適用。 07/09 09:58 : 推 ringo750358:我賣過衣服其實我覺得讓你換貨店家就算很不錯了耶... 07/09 11:32 : 推 fge16:希望原po不要自刪此文。 07/09 11:59 : 推 keroro1215:我遇過，我吊牌剪下才發現是瑕疵品，店家也還是讓我換 07/09 12:09 : → keroro1215:，我也還是繼續跟他消費。 07/09 12:10 : 推 keroro1215:先進國家保護消費者的方式值得我們學習，比較其他先進 07/09 12:15 : → keroro1215:國家的法律再對照我國仍有不足也沒不對，f大只是點出 07/09 12:15 : → keroro1215:來我國法律仍有待改進。這個版不是八掛版，某樓講話不 07/09 12:15 : → keroro1215:要這麼酸可以嗎！ 07/09 12:16 : → cyh33:是不錯但卻是得這樣過程.反正原PO照實敘述經驗就好 07/09 12:24 : → EttuSaisKiss:這篇我不會刪,討論與法條很值得學習日後如何自保 07/09 12:29 : → EttuSaisKiss:我很在意的是店家從一開始就斷言不可能是她們的問題 07/09 12:31 : → EttuSaisKiss:告訴我我若不接受送洗就拉倒,沒有別的選擇 07/09 12:40 : → EttuSaisKiss:一直到我第四次主動溝通才以賜恩的口氣說要給換貨 07/09 12:44 : → EttuSaisKiss:第五次甚至破口大罵還掛電話,把問題丟在原地 07/09 12:50 : → EttuSaisKiss:我認為將心比心的原則是當對方同時也這麼做的時候 07/09 12:53 : → EttuSaisKiss:服務業辛苦但也不必假想每個來反映的客人都是來找碴 07/09 13:01 : → EttuSaisKiss:妳有妳的立場我有我的立場,就一起釐清到底是怎麼回事 07/09 13:03 : → EttuSaisKiss:過程中我只後悔一開始不知道有布料鑑定這種方式 07/09 13:05 : → EttuSaisKiss:不然一開始就送檢就好了,反覆溝通也是很耗費我時間的 07/09 13:08 : → Microscft:店家請你公開錄音了你想公開就公開吧 07/09 14:38 : → Microscft:店家說你有省略一些自己有說的話希望你公開錄音喔 07/09 14:40 : → BLE:哈~公開錄音吧 07/09 14:59 : → srafig4:覺得店家有處理了... 07/09 15:01 : 推 lmfhahha:說的和店家有出入，請公開錄音檔吧 07/09 15:05 : → pondexter:公開錄音吧，如果這時又選擇不公開的話，問題在誰就很 07/09 15:32 : → pondexter:明顯了 07/09 15:32 : → viva4ever:這種衣服淘寶幾十塊錢就有了，搞不好還不會染色勒，2300 07/09 23:04 : → viva4ever:元也買的下去算你厲害。 07/09 23:05 -- ※ hateOnas:轉錄至看板 GossipPicket

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-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.12.158 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1404960835.A.6CC.html ※ 編輯: bencheming (36.231.12.158), 07/10/2014 10:59:55

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