[抱怨] 台灣大哥大帳單"多了"五千多!!!
一、店名:台灣大哥大(非門市 是該電信)
二、地點:林口
三、時間:2013年 三月份
四、此店「非好店」的原因:
使用968資費 在區內通話卻被收取區外的費用 從每分鐘3.2變成6.3
結果收到本期帳單金額為11665 經過試算後本期正常應繳僅六千多
台哥大卻只肯減免1640元
五、事實經過:
我男朋友使用台灣大哥大在地生活968資費,該資費是以發話區的區內區外計價,
分五區 北台灣/桃竹苗/中台灣/南台灣/東台灣,
申辦當時並未主動告知哪些地帶屬於模糊地帶容易因基地台收訊影響計價。
我男朋友在林口當兵,
由於上個月亞太出了點問題,他都用台哥大這支通話
他的結帳週期是1~31號,在3/28才收到簡訊通知未出帳費用已高達9700元
去看未出帳明細才發現都是區外通話。
去了門市也打去客服有先詢問林口在968資費中屬於哪一區 兩者皆回答北區
我便向客服反應區內外計價錯誤問題,
我們很確定都在北區,其中有一天半在台中,電話幾乎是沒什麼撥出,
大部分打電話都是在林口,客服此時卻回答林口區可能屬於台北桃園較模糊地帶,
有時候訊號式龜山基地台收到就算為桃竹苗區,當月區內通話僅30.40分鐘
即是在林口撥出的電話都被算為區外。(每分鐘6.3元)
反應後客服先表示須等到出帳後跟帳務中心呈報 帳單約為5號出帳
等到8號接到回報表示當月減免1500元,
但我們自己試算過本期應繳為六千多 帳單金額11665扣掉"減免"=10025
多餘的三千近四千要消費者自行吸收!
與客服通話中都有詳細告知客服情形,也表明了不是金額高不願意付
而是這本就屬於電信業者疏失 怎麼會是我們要買單這筆帳
是該電信業者未規劃完整,錢多算了即推託為模糊地帶。
說卻也未標示林口哪部分屬桃園基地台收訊、哪部分為台北
不管在怎麼反應給客服主管也沒有明確要改善。
只提供兩個方案
A.減免1500
B.月租費如果願意調高至1500 可減免2500(根本用不到1500月租!)
但這兩方案都吃虧啊....
我們也表明願意負擔最高金額就是7千,已經比原先應繳還多了!
想請問如果這種事件可以投訴給哪邊呢?
今天有打去消基會,對方表示可以寫存證信函寄NCC/消基會
真很無助也對台灣大哥大很失望,自己的疏失過錯卻隨便應付了事。
六、備註:
七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
為講求完整性,內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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謝謝樓上三位!我今天有打去ncc ncc回覆會跟台哥大連繫 在請台哥大跟我連繫
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我也這麼認為! 重點是他們自己都劃分不出哪邊是誰收的...
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想等ncc跟他們連絡 如果還是一樣就打算寄存證信函或爆料給水果..
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痾...但我覺得這部分也是業者該主動告知我們林口部分屬於桃園。
我也是現在才知道確切地理位置,且我詢問兩三個客服林口他們也回應是屬北區收費
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謝謝您~~因為我對詳細地理其實完全不了解,所以我是直接問台哥大林口屬於"哪區"計費
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所以你就繳完了嗎~"~..?
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嗯嗯可能林口的確是部分在北部分在桃,但台灣大哥大不是應該說明嗎? 連他們自己
都沒說哪部分屬桃區收費....我問的時候他們也的確說林口屬北區,
如果他們有先講 我今天也不會去跟他們爭執這件事。
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噓
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他在林口 是哪一部分有回的模糊嗎?
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不是憲訓中心
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已解決,感謝各位。
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