[抱怨] 新北 菓風小舖永和店店員罵人

看板Anti-ramp作者 (M醬)時間11年前 (2012/12/20 00:09), 編輯推噓46(59推 13噓 183→)
留言255則, 78人參與, 最新討論串1/7 (看更多)
一、店名： 菓風小舖 分店: 永和店 二、地點： 新北市永和區永和路二段139號 三、時間： 2012/12/17 晚上7點多 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 店員態度當下是 笑容滿面 但事後卻在網路上公開罵人 　 五、事實經過： 因為聖誕節快到的關係 想說買些糖果餅乾送朋友表達祝福之意 所以在12/15 逛街偶然經過 公館店 購買糖果餅乾(金額110元) 當次消費很愉悅的在店裡挑選 結帳後店員態度亦佳 並給了我小的手提袋裝此次購買的商品 但當天回去重新算過人數後發現少買一塊餅乾 但不是每天都會經過菓風的店 所以想說下次有經過再補買 或是 買其他東西代替 12/17 當日主要是去逛樂華夜市 逛完回程途中剛好經過永和店 於是入內買了前天少買的一塊餅乾 (15元) 再排隊結帳時 聽到前面一位女士購買金額不多 但在離去前跟店員多要了兩個袋子 (為什麼我會知道 因為就在我前面阿...) 輪到我結帳時 A店員收錢給我發票後 就站在櫃檯收東西 此時我開口跟店員要了手提袋 (門市現場有其他餅乾已碎裂 我好不容易挑到一個沒碎掉的 而且當時我手上也沒有多餘的袋子可裝 但這是要送人的 放在包包內怕會被壓碎 所以才開口拿取) 但A店員回覆我 "不好意思 那是要給禮品用的 所以不能給" 我說了一聲 "喔" 就離開了 (到這邊 我敢發誓自己真的沒有兇店員 也沒有生氣) 但離開門市沒多久 我看到包包內的餅乾被其他物品碰撞 又想起前天才買過 也沒有這樣的問題 真的覺得不妥 所以又回到該門市 再一次的跟A店員開口 (旁邊站了B店員) "不好意思 因為我想這是餅乾 怕會碰碎 所以能不能請你給我一個手提袋 小小的那種就可以了" A店員正在替其他顧客結帳 B店員站在櫃台(我不確定他在做什麼 但沒有在服務人) (我確定AB都有聽到 因為她們有看我一眼 然後繼續做她們的事情) 此時我真的惱火了 再一次的開口 "不好意思 我買的是是餅乾 容易碎的東西 而且是要送人的 所以才會會跟你們拿袋子 不然碎掉了怎麼辦?" 這時B店員才抬頭跟我說 "那我用透明透子幫你包起來可以嗎?" (結帳的客人已走 A店員臭臉看著我) 我 "可以 因為怕東西碎所以才跟你們拿袋子的" (B店員已經包好給我) 我確定那個是皮笑肉不笑的 "不好意思 (笑)" 離開此店後 真的覺得店員的態度實在讓人不舒服 並且我真的很疑惑 手提袋是有限制的? 於是打了菓風小舖的客服去詢問 (時間大概8點多 此時口氣也是客客氣氣的) "不好意思 我想請問一下你們公司是有購買商品領取手提袋的限制嗎? 不是包裝袋 就是普通的小手提袋的那種" 客服 "(說去詢問 等了約3分鐘左右) 公司是規定要滿200元才會提供手提袋 請問是有什麼事情嗎?" 我 "因為我剛剛在永和店購買餅乾 想說因為是易碰碎的商品 所以跟店員要了袋子 但店員卻不給我 而我疑惑的是 如果是要滿200元 那為什麼我前面一位客人也沒有買滿200元 卻還可以跟店員多拿袋子呢? 而且剛剛那個店員的態度真的很讓我不舒服" 客服 "喔 每家店的情況可能不太一樣 我等下會打電話去問問看 麻煩你留一下手機 我會再回覆你的" 我 "好的 (告知了手機後) 謝謝你" (就掛電話了) 結果 等到今天還是沒人打電話給我 (沒打電話給我 其實不意外 也覺得算了) 原本就想說只是小事情 沒放在心上 直到剛剛有朋友傳訊息給我說 "那菓風小舖的店員在她的粉絲專頁公開罵你，看不下去所以密你讓你知道" http://ppt.cc/-Ei4 我真的很無奈又生氣 1. 我從頭到尾都沒有罵人髒話 而且第一次離去時根本就沒有生氣 2. 我會動怒是因為我第一次好好講她們兩個根本就沒人理我 連看都不看一眼 我才會第二次生氣的再跟她們說一次 當下真的氣不過 再一次打去該公司客服 (口氣溫和並禮貌的詢問) 我 "不好意思 請問你們下班了嗎?" (晚上九點多 有人接電話 我蠻訝異) 客服 "婀對 沒關係 你有什麼事情" 我 "婀 因為我昨天有打電話跟你們告知永和店店員讓我不太舒服的事情 沒想到我剛剛在網頁上看到他公開用難聽的字眼罵人 這真的很讓我難過..." (想到自己莫名的被人罵那麼難聽的字眼 真的差點眼淚都掉下來了) 客服 "真的嗎? 我會幫你轉達給公司的人 明天早上9點上班 你再打電話來" 我 "好的 謝謝你" 目前事情到邊先停了一個段落 預計我明天還是會打電話跟菓風反映這件事情 但已經有心理準備事情大概就是這樣過去了 至少學到了一件事情 "我不會再踏入菓風小舖!" 六、備註： 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.174.143
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12/20 00:22, , 1F
15$...
12/20 00:22, 1F
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12/20 00:22, , 2F
我大概上ptt很久才知道這版,文章1篇的新id都知道來這
12/20 00:22, 2F
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12/20 00:22, , 3F
真是專業
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所以消費金額小就可以這樣罵人 那我以後連古早店都不能去了 有逛ES 順便可以看到版標大大的寫[非好店板]
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12/20 00:42, , 4F
於理來說 店員是不太好..於情來說 我遇到你這種客人也會覺
12/20 00:42, 4F
推
12/20 00:42, , 5F
店員當下可以告知要買200才有袋子阿！
12/20 00:42, 5F
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12/20 00:42, , 6F
得很煩~"~
12/20 00:42, 6F
恩 我也知道我龜毛 但真的是送人怕摔碎 後來也有想到 如果袋子加購要錢 他也可以跟我說 而不是... 恩
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12/20 00:42, , 7F
公開罵人真的很誇張！
12/20 00:42, 7F
而且字眼真的不是很好聽
推
12/20 01:07, , 8F
那家我也去過，我當時買不到一百元，但是店員有給我袋子(
12/20 01:07, 8F
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12/20 01:08, , 9F
塑膠提袋)雖然我大概只去過五次左右，但店員的態度都很好
12/20 01:08, 9F
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12/20 01:09, , 10F
不知道是不是換人了？但如果原PO陳述屬實，我認為店員的態
12/20 01:09, 10F
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12/20 01:09, , 11F
度不恰當，而且在網路上罵人真的很不應該：(
12/20 01:09, 11F
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12/20 01:10, , 12F
另外我一開始使用PTT就知道這個版了，沒甚麼奇怪的：)
12/20 01:10, 12F
其實我也買過不少次 金額都沒超過200 店員態度一樣很好 而且都有給我袋子裝 我通常是在西門/公館店買 第一次去永和 所以不清楚之前是如何 我敢保證我最開始的時後態度絕不是兇人大聲 罵髒話 掉錄影錄音都可以
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12/20 01:15, , 13F
我是好奇該店員在他自己的頁面抱怨...為什麼你們會
12/20 01:15, 13F
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12/20 01:16, , 14F
自己找過去看? 那是他自己的頁面我是覺得沒什麼問題
12/20 01:16, 14F
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12/20 01:16, , 15F
說... 還是我有誤解什麼@@?
12/20 01:16, 15F
網頁是朋友給我的 因為我本身沒加菓風的粉絲團 但那個好像是菓風某系列的負責人 (這我不太清楚了)
推
12/20 01:19, , 16F
在粉絲專業公開罵也沒關係嗎?@ @
12/20 01:19, 16F
他再後來的留言有註明 姓什麼
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12/20 01:19, , 17F
又沒指名道姓 抱怨一下 那hate版?
12/20 01:19, 17F
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12/20 01:19, , 18F
都不想去消費了還跑去看別人專版-.-
12/20 01:19, 18F
是先去看到了人家的專版 我才不想再消費的
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12/20 01:30, , 19F
店員態度問題 公司規定可以客氣說明 不需要覺得客人窮酸
12/20 01:30, 19F
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12/20 01:31, , 20F
店員如果是在"自已"的粉絲團頁面罵人只能說她沒水準
12/20 01:31, 20F
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12/20 01:31, , 21F
如果是在"公司"的粉絲頁面罵人那就太過份了
12/20 01:31, 21F
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12/20 01:33, , 22F
噢噢，我看成她在菓風的專頁罵！(如果是這樣就不行囉？
12/20 01:33, 22F
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12/20 01:34, , 23F
原po說是朋友告知她才去看的 圖上也看不出來是哪種 但在菓風
12/20 01:34, 23F
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12/20 01:35, , 24F
的專頁上公開罵的話 這干涉到公司商譽問題 不能當成員工個人
12/20 01:35, 24F
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12/20 01:36, , 25F
行為當作沒看見就好 是在個人的頁面罵人老實說是沒問題
12/20 01:36, 25F
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12/20 01:37, , 26F
原來如此！謝謝您親切的解釋> <
12/20 01:37, 26F
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12/20 01:37, , 27F
只能表示這個店員上班心情不好 索取一個袋子就覺得客人窮酸
12/20 01:37, 27F
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12/20 01:40, , 28F
如果確定是店員個人頁面 客訴提到會模糊焦點 因為妳要客訴的
12/20 01:40, 28F
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12/20 01:41, , 29F
應該是店員服務態度不佳(好好跟客人說明公司規定)
12/20 01:41, 29F
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12/20 01:44, , 30F
如果是菓風官方頁面 妳可以客訴態度+因為公開被罵要求道歉
12/20 01:44, 30F
謝謝你 因為其實我也不太清楚要怎麼跟她們公司說 這樣我就能清楚的表達我對店員服務態度上的不佳 至於粉絲團頁面 我大概也猜得到會不了了知了... 真的很謝謝你告知
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12/20 01:59, , 31F
剛去查了 那是店員個人的頁面 所以請針對服務行為吧
12/20 01:59, 31F
還有 184 則推文
還有 41 段內文
推
12/25 01:20, , 216F
我也覺得說不訂真的是雙方誤會了,感覺雙方對話都還對得起
12/25 01:20, 216F
→
12/25 01:21, , 217F
來,惟有原po回"喔" 店員以為是髒話,所以態度才開始不好
12/25 01:21, 217F
推
12/25 11:28, , 218F
你說"喔" 她說"糙" 這兩方雙法也太有出入了
12/25 11:28, 218F
推
12/25 12:00, , 219F
不是說是員工個人頁面了又說粉絲團? 到底是PO在哪裡@@?
12/25 12:00, 219F
→
12/25 12:01, , 220F
我也覺得我是原PO朋友就選擇不說，過去了就算了
12/25 12:01, 220F
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12/25 12:02, , 221F
店員也有自己的情緒，他如果是在自己頁面抱怨我覺得沒差
12/25 12:02, 221F
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12/25 12:03, , 222F
頂多就是凸顯他自己用語也很沒水準
12/25 12:03, 222F
噓
12/25 17:04, , 223F
這種店 我不可能再踏進去!
12/25 17:04, 223F
→
12/25 17:04, , 224F
到底銷費行為和人的長相有什麼關係 ?
12/25 17:04, 224F
→
12/25 17:05, , 225F
根本價值觀有問題..還酸人窮酸又罵人醜..哀
12/25 17:05, 225F
→
12/26 10:07, , 226F
樓上的那你有必要噓原PO = =" 你說的應該是店家吧...
12/26 10:07, 226F
推
12/26 14:31, , 227F
抱歉 我噓的是店家
12/26 14:31, 227F
→
12/26 18:08, , 228F
這店員還真糟糕 如果真的達到金額才能給袋子
12/26 18:08, 228F
→
12/26 18:09, , 229F
也可以好好說 有時候遇到態度差的我也會爆氣
12/26 18:09, 229F
推
01/01 11:50, , 230F
無論如何店員都不該扭曲事實、公開罵客人，支持原Po
01/01 11:50, 230F
推
01/11 20:16, , 231F
題外話 那餅乾這麼易碎喔@@如果是我就不會想買會給自己
01/11 20:16, 231F
→
01/11 20:18, , 232F
帶來不方便的食物 而且小小一個餅乾 有包裝袋又要袋子
01/11 20:18, 232F
→
01/11 20:19, , 233F
真的好不環保... 至於店員態度 他到底是po在哪?一下粉絲
01/11 20:19, 233F
→
01/11 20:19, , 234F
頁一下自己的頁面
01/11 20:19, 234F
噓
01/13 00:03, , 235F
噓
01/13 00:03, 235F
推
01/17 13:40, , 236F
推
01/17 13:40, 236F
→
03/16 13:45, , 237F
上次去買 要手提袋還要多加錢 0.0
03/16 13:45, 237F
噓
04/28 10:58, , 238F
又沒說姓名 人家自己網站寫一寫不行喔
04/28 10:58, 238F
→
04/28 10:58, , 239F
你也可以去寫1篇阿 科科
04/28 10:58, 239F
→
04/28 17:37, , 240F
就店員聽錯以為妳罵糙 他當下沒翻臉(聽錯情況下)已經是OK了
04/28 17:37, 240F
噓
04/29 15:28, , 241F
罵得好啊 你欠罵
04/29 15:28, 241F
噓
05/03 00:35, , 242F
看到後面只有覺得原PO越來越煩人!
05/03 00:35, 242F
噓
05/03 00:39, , 243F
公主病無誤!
05/03 00:39, 243F
噓
06/28 15:16, , 244F
朝聖
06/28 15:16, 244F
推
06/28 15:39, , 245F
有些店租貴、人事成本高的店 他們會選擇變相節省
06/28 15:39, 245F
噓
06/28 16:01, , 246F
噓噓噓
06/28 16:01, 246F
推
06/28 18:45, , 247F
買15元的商品還要包裝成禮品送人 這邊還真暖
06/28 18:45, 247F
噓
06/28 20:26, , 248F
耶~朝聖^____^
06/28 20:26, 248F
噓
06/29 22:38, , 249F
來這邊取暖喔 如果妳沒傷害人 還可以同情妳一下
06/29 22:38, 249F
→
06/29 22:39, , 250F
結果妳還是傷人了 真是傲嬌公主病 糙米漿
06/29 22:39, 250F
噓
06/30 02:16, , 251F
Z
06/30 02:16, 251F
推
07/02 17:41, , 252F
幫你推回來~紙袋可以要~店員事後罵人就是不對
07/02 17:41, 252F
噓
12/02 02:05, , 253F
15塊要這樣要袋子，真的很討厭
12/02 02:05, 253F
→
02/05 03:28, , 254F
我遇到像原PO買小東西會要袋子都會說要袋子的錢
02/05 03:28, 254F
→
02/05 03:28, , 255F
大部分的客人都會算了不拿了
02/05 03:28, 255F
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