Re: [抱怨] 網路團購網gomaji 台北松江店品鱻熱炒

看板Anti-ramp作者Joyce1213 (Joyce)時間11年前 (2012/10/30 17:57)推噓5(5推 0噓 20→)

留言25則, 9人參與討論串2/2 (看更多)

因為文太長 po在這篇這篇是gomaji非好客服的回應蘋果確實採訪店家和詢問gomaji了 http://ppt.cc/yoNA 店家本就違法。以下引述：消基會董事長蘇錦霞批，店家與團購平台若不處理，可能涉及廣告不實，最高可依《公平交易法》罰2500萬元罰鍰《GOMAJI》昨說，約有10幾位客人反映此狀況，除退還服務費，並接受民眾退費，熱炒店已違約，也寄出存證信函。品?生猛活海鮮昨指，不便回應。但是我已寄信給客服多次卻得到以下回應： 1.客服：很抱歉造成您的不便！目前與店家聯繫結果，可能是我們在合作時候溝通上的誤會。勞煩您回函提供給我們您當天多支付的單據或是發票，我們將由GOMAJI名義退款給您。勞煩您回函提供喔！感謝您的來信。我回信告訴他：熱炒店是不會給發票和單據的...這應該大家都知道吧！ 2.客服的回覆：該店家若另外收取客人額外費用是會開立收據或發票的，勞煩您至店家索取回函提供後，將由GOMAJI退費給您！感謝您的來信。請問gomaji到底有沒有心要處理挽回自己的聲譽壓！熱炒都是不開收據或統一發票的。更何況是額外偷偷加收的服務費！是還想要還要扯出國稅局來嗎？明明就是逃漏稅！總共出兩檔，這檔賣4027份，4027＊30＝120810！ http://www.gomaji.com/deal.php?pid=17182 額外私下加收服務費就可以淨賺12萬！請問這12萬有發票嗎？ gomaji難道是幫忙一起逃漏稅？只是表明告知媒體會除退還服務費，並接受民眾退費我們消費者按照程序請退費，卻還要生出根本就不存在的發票並回到店家索取和回函才可以退到費？如果大家有購買此檔商品，也可以和客服反應，煩請有退到費的各位告知一聲到底該如何才能退到費，已經花了很多時間和客服反應，卻得到這樣結果，實在超令人失望！有退到費用的請告知，另外還沒退的趕快去退！因為看起來gomaji也不會主動退，也就是吵的有糖吃嗎？那誠意何在！？已經使用過的名單gomaji明明就有，卻不主動退款！我去客訴卻也退不到？有買使用的趕快去客訴～不要使權益睡著了！ ※ 引述《Joyce1213 (Joyce)》之銘言： : 一、店名： : 品鱻生猛活海鮮台北松江店 : 二、地點： : 地址：台北市松江路46號1樓 : 電話：(02)2567-4711 : 營業時間：週一至週日 11:00~14:00 17:00~24:00 : 三、時間： : 101年10月 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 使用團購卷卻受到和一般客人不平等待遇：無寫明或告知卻加收服務費、更改菜單價格 : （只有使用團購卷的客人才收服務費和不同的菜單價格）　 : 五、事實經過： : 去吃了在gomaji團購上買的品鱻生猛活海鮮熱炒（松江店的） : 第一次吃團購遇到這樣的店家和gomaji的態度實在是心中一把怒火提供事發經過希 : 望不要再燒到各位 : 一進去店家就先問有沒有訂位然後一位小弟拿著菜單帶著我們走向桌上沒菜單的預留 : 位我們都坐下了突然間另一位店員衝了過來拿走菜單並瞪著小弟在菜單上立馬改價格！ : （魚類和湯類瞬間由100變150！菜單桌號上還寫了Go） : 再看看其他非保留桌的空桌上的都有菜單！看看隔壁空桌的菜單～沒有改價格！！！ : 心裡很納悶，不過想說不要點那改過的價格就好了～ : 點菜後很快上菜宮保雞丁（肉好少味道普普）、客家小炒（配菜多於主食味道普普） : 味道不甚佳、盤子超小算了這些都不打緊去結帳時，結帳的人說：要再跟你收30 : 我：為什麼？店家：因為團購卷上面有寫服務費我：沒有壓 : 店家：把憑證貼在結帳台上。內容是等值金額使用範例：麻吉妹妹以$300元(可抵原價 : $600元)購買一檔團購商品，當次消費$800元，"外加一成服務費" 共$880元，結帳時出 : 示一張兌換券，可折抵$600元，因此只需再付$280元即可。（把外加一成服務費框起來 : ）告訴我說：這邊有寫要收 : 我：這是每次買團購不管店家有沒有在菜單上寫要收服務費都有的"範例" : 店家（指著範例）：有寫加一成服務費我：那沒有使用團購卷的客人也要收嗎？ : 店家：不用我：那為什麼用團購卷要收 : 店家：因為你們使用團購已經有優惠，所以要收服務費 : 我：但是你們菜單上面沒有寫要收服務費，也沒有寫用團購卷的要收服務費 : 店家指著範例跟我說：有這邊有寫 : 我：那你們是差別待遇也沒有事先告知就連給團購的客人菜單價格也改過 : 店家：沒有，我們早就改價格了，只是菜單上都沒改，不過團購的客人的菜單我們會先 : 改 : 我：那一般客人如果點了呢？店家：我們會跟他們"說"我們改價格了 : （心中OS：騙誰壓，哪個店員會每次都記得客人點了哪道改過價格的菜然後跟客人"說" : 我們改價格了！不是自找麻煩，引起糾紛嗎？為什麼不一併改就好了） : 我：沒關係，我們也沒點，但是你們不應該在結帳的時候才跟我們說要收服務費，要收 : 也應該事先寫明 : 店家：有壓，gomaji就有跟我們說就跟客人說要收服務費就叫客人看那段話"外加一成 : 服務費" ，如果有問題你們跟客服說 : 我：那你現在聯絡客服好了店家打了電話給客服，先跟客服講了很久後來讓我們跟 : 客服說。電話超小聲 : 我：團購網站上沒有事先說要額外收服務費 : 客服念了範例那段話我：那上面是寫範例，之前買過不管有無收服務費都有寫的範例 : 客服像跳針的機器人一直重複範例那段話.............（整個覺得在裝傻！！！） : 我：但是沒有使用團購卷的客人不用付服務費，你們這是差別待遇！為什麼折價不是使 : 用到原價應該有的服務！還要額外付費？ : 客服：沈默....................又重複範例那段話！！！我：所以你們是差別待遇 : 客服：再次沈默........... : 我：小姐請問你的名字和編號客服：我姓黃我：黃什麼？客服：這裡只有我姓黃 : 我：...........................好想哭>"< 跟一位不敢說名字的客服對牛彈琴，不 : 管問什麼都只是念範例那段話！！ : 問是不是用了折價卷就不能享受原價該有的服務整個不敢回答完全沈默以對 : 經過這次團購經驗，感想：1.是店家貪心？不甘心？不甘心原本可以收原價，現在折價 : 還要跟團購分？所以只好想出收服務費這招（如果是這樣，當初就不要出團購就好了壓 : 2.gomaji的處理態度實在不敢讓人恭維，難道早就跟店家說過可以這樣另外收服務費來 : 補貼他們的折價？連名字都不敢報的客服？ : 3.什麼叫因為你買團購已經有優惠所以要收服務費，但一般客人不用？如此的差別待遇 : 為何要出團購？團購不就是吸引客人下次還會再去光顧嗎？熱炒要收服務費真是第一次聽 : 過！品質也不是一級棒，這種經驗誰下次還要去 : 六、備註： : 購買連結 http://www.gomaji.com/deal.php?pid=17182 : 相關佐證：http://ppt.cc/~8Hc （我們的菜單） http://ppt.cc/pk5M （用紅筆改價 : 格）http://ppt.cc/9XYg （點的菜份量）http://ppt.cc/KDOO（一般客戶的菜單沒改\ : 價） : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.30.137.130

推

kakashi1006

10/30 18:43, , 1^F

10/30 18:43, 1^F

→

falltrace

10/30 18:49, , 2^F

10/30 18:49, 2^F

推

mevi

10/30 18:59, , 3^F

10/30 18:59, 3^F