[抱怨] 網路團購網gomaji 台北松江店品鱻熱炒

看板Anti-ramp作者Joyce1213 (Joyce)時間11年前 (2012/10/30 17:41)推噓9(9推 0噓 3→)

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一、店名：品鱻生猛活海鮮台北松江店二、地點：地址：台北市松江路46號1樓電話：(02)2567-4711 營業時間：週一至週日 11:00~14:00 17:00~24:00 三、時間： 101年10月四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕使用團購卷卻受到和一般客人不平等待遇：無寫明或告知卻加收服務費、更改菜單價格（只有使用團購卷的客人才收服務費和不同的菜單價格）　五、事實經過：去吃了在gomaji團購上買的品鱻生猛活海鮮熱炒（松江店的）第一次吃團購遇到這樣的店家和gomaji的態度實在是心中一把怒火提供事發經過希望不要再燒到各位一進去店家就先問有沒有訂位然後一位小弟拿著菜單帶著我們走向桌上沒菜單的預留位我們都坐下了突然間另一位店員衝了過來拿走菜單並瞪著小弟在菜單上立馬改價格！（魚類和湯類瞬間由100變150！菜單桌號上還寫了Go）再看看其他非保留桌的空桌上的都有菜單！看看隔壁空桌的菜單～沒有改價格！！！心裡很納悶，不過想說不要點那改過的價格就好了～點菜後很快上菜宮保雞丁（肉好少味道普普）、客家小炒（配菜多於主食味道普普）味道不甚佳、盤子超小算了這些都不打緊去結帳時，結帳的人說：要再跟你收30 我：為什麼？店家：因為團購卷上面有寫服務費我：沒有壓店家：把憑證貼在結帳台上。內容是等值金額使用範例：麻吉妹妹以$300元(可抵原價 $600元)購買一檔團購商品，當次消費$800元，"外加一成服務費" 共$880元，結帳時出示一張兌換券，可折抵$600元，因此只需再付$280元即可。（把外加一成服務費框起來）告訴我說：這邊有寫要收我：這是每次買團購不管店家有沒有在菜單上寫要收服務費都有的"範例" 店家（指著範例）：有寫加一成服務費我：那沒有使用團購卷的客人也要收嗎？店家：不用我：那為什麼用團購卷要收店家：因為你們使用團購已經有優惠，所以要收服務費我：但是你們菜單上面沒有寫要收服務費，也沒有寫用團購卷的要收服務費店家指著範例跟我說：有這邊有寫我：那你們是差別待遇也沒有事先告知就連給團購的客人菜單價格也改過店家：沒有，我們早就改價格了，只是菜單上都沒改，不過團購的客人的菜單我們會先改我：那一般客人如果點了呢？店家：我們會跟他們"說"我們改價格了（心中OS：騙誰壓，哪個店員會每次都記得客人點了哪道改過價格的菜然後跟客人"說" 我們改價格了！不是自找麻煩，引起糾紛嗎？為什麼不一併改就好了）我：沒關係，我們也沒點，但是你們不應該在結帳的時候才跟我們說要收服務費，要收也應該事先寫明店家：有壓，gomaji就有跟我們說就跟客人說要收服務費就叫客人看那段話"外加一成服務費" ，如果有問題你們跟客服說我：那你現在聯絡客服好了店家打了電話給客服，先跟客服講了很久後來讓我們跟客服說。電話超小聲我：團購網站上沒有事先說要額外收服務費客服念了範例那段話我：那上面是寫範例，之前買過不管有無收服務費都有寫的範例客服像跳針的機器人一直重複範例那段話.............（整個覺得在裝傻！！！）我：但是沒有使用團購卷的客人不用付服務費，你們這是差別待遇！為什麼折價不是使用到原價應該有的服務！還要額外付費？客服：沈默....................又重複範例那段話！！！我：所以你們是差別待遇客服：再次沈默........... 我：小姐請問你的名字和編號客服：我姓黃我：黃什麼？客服：這裡只有我姓黃我：...........................好想哭>"< 跟一位不敢說名字的客服對牛彈琴，不管問什麼都只是念範例那段話！！問是不是用了折價卷就不能享受原價該有的服務整個不敢回答完全沈默以對經過這次團購經驗，感想：1.是店家貪心？不甘心？不甘心原本可以收原價，現在折價還要跟團購分？所以只好想出收服務費這招（如果是這樣，當初就不要出團購就好了壓 2.gomaji的處理態度實在不敢讓人恭維，難道早就跟店家說過可以這樣另外收服務費來補貼他們的折價？連名字都不敢報的客服？ 3.什麼叫因為你買團購已經有優惠所以要收服務費，但一般客人不用？如此的差別待遇為何要出團購？團購不就是吸引客人下次還會再去光顧嗎？熱炒要收服務費真是第一次聽過！品質也不是一級棒，這種經驗誰下次還要去六、備註：購買連結 http://www.gomaji.com/deal.php?pid=17182 相關佐證：http://ppt.cc/~8Hc （我們的菜單） http://ppt.cc/pk5M （用紅筆改價格）http://ppt.cc/9XYg （點的菜份量）http://ppt.cc/KDOO（一般客戶的菜單沒改\ 價）七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.30.137.130

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