Re: [抱怨] 新北 烏來 花悅溫泉生活館
※ 引述《newkoida (男人真可惡)》之銘言：
旅遊展覽裡面買的旅遊住宿券，以我經驗來說８０％以上真的都會比現場還要划算
而且旅遊展裡可以跟現場人員凹東凹西，買多還有折扣，甚至現場會送許多折價卷
但是，要學會保護自己。
旅展現場人員一般來講會有幾種：
1.飯店現場人員(老鳥)
這種人大多都是站在櫃檯收錢、掌握現場銷售、突發狀況處裡、大單折扣與小單折
扣的決定權。(還有當日用餐便當、飲料的選擇權..冏)
2.飯店現場人員
熟悉飯店操作、狀況、房型、活動、設施，通常會在櫃台旁邊協助老鳥，還有現場
業務們、工讀生們的問題回答。
3.飯店業務
主推銷公司旅展卷，現場銷售主要都是靠他們。但是他們會比飯店現場人員稍稍不
了解飯店所有操作狀況，有句話這麼說，業務永遠都是跟現場衝突的。
4.工讀生
拉客人、發DM為主要工作，但需要了解公司房型、地點、重點設施與活動，可以簡
單回答客人基本問題。
基本上糾紛其實都會有，像原PO當初買的對象應該就是飯店業務，因為通常業務都
有所謂的"價格折扣"的權力，先從旅展卷塗畫的部分來講，除了要求對方把有答應
你折扣的地方塗改簽名，最好還要跟他要一張他的名片。並且要再三確認你的要求
在旅展卷上面有沒有什麼是有衝突且不合理的，因為現場你買卷不可能還錄音，有
些飯店現場為了賣掉衝業績，劈哩啪啦跟你唬爛一堆就是要你買，結果買了去用跟
旅展現場差了十萬八千里，旅展卷上面或者現場DM很多飯店都會玩文字遊戲，所以
買前買後都要看清楚。
另外針對原PO這件事情來分析，因為我自己就是飯店櫃台且有跑旅展現場的銷售人
員，所以你今天發生這件事情，撇除現場人員口氣不好之外，其實一切都是飯店為
了保護自己，也保障客人的權利才這樣處裡，我以我自己遇到的案例來講幾個例子
例子一：
客人Ａ在旅展買了張旅展卷，日後打電話來飯店訂房時，碰巧接單為訂房的菜鳥，
客人說當初買的時候，有免費升等且假日不加價，於是就給他下訂單在假日且房型
升等，客人Ａ到現場之後拿卷出來，櫃台發現發現卷上無任何註明和塗改，就只是
入住一般房型的平日卷，那我們除了查接單人員／當初票卷販售人員，還要浪費客
人在現場等待時間，也鬧的客人不愉快，說什麼旅展卷都是在騙錢的，說了什麼都
不算話，當然公司也不可能白白損失假日差與房型升等費，通常都是與客人各退一
步，像是你付升等費假日差我們招待這樣子，客人情緒反彈大一點的話，甚至就是
要求退費，說要告到消基會這樣，當然受傷害的除了客人還有公司囉！爾後公司也
規定旅展卷訂房除了報卷號，如該卷客人表示有特殊折扣或答應什麼必須傳真過來
飯店確認以保障雙方權益，販售人員也該在販售單上註明該單有贈與何種折扣，來
保障雙方避免日後的糾紛。
例子二：
某次旅展，因現場有飯店的老鳥來現場幫忙販售，但已有風聲說這位老鳥這次旅展
是最後一次來幫忙，就要離職了，當初沒有太注意這問題，因為此老鳥離職是因為
跟公司有些事情鬧的不是很愉快，所以在旅展現場販售卷給的折扣、答應客人的優
惠根本就是亂給亂答應，當次旅展統計發現他自己就衝了四分之一的業績，公司每
一張旅展卷都有所謂旅展卷身分證(又稱販售證明與白單，上面有客人資料、付款
方式、有答應的折扣等...)，除了他亂給亂答應，也沒任何塗改、簽名等證明，都
跟客人表示他是現場主管，想當然當次他賣出約200張卷裡就有將近100張都有現場
糾紛，但是人都離職了現場也只能"接受客訴、退費"，公司當然也是盡量與客人協
調"各退一步"，想想看，有張"一般雙人旅展卷"客人說有答應，升等至頂級四人房
假日不加價、贈送四客晚餐，上面沒有任何塗改和證明如果你是老闆這種單可以接
嗎....
像原PO給的這種，我猜想可能現場人員平常接旅展卷訂房比較沒看過這種折扣，所
以才有這些後續產生，當然【口氣不好在服務業裡面就輸了!!】
PS.這種比較特殊的折扣通常都是銷售人員當天的第一張單!因為有種迷信就是當日
越早破蛋，後面會越賣越順，所以很多人都會把握自己每天第一組客人。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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我們公司賣卷都有建檔，就是我上方說的所謂的旅展卷身分證，但例子2裡頭卻是
只有口頭答應客人，並無註明或寫明給予哪些折扣，根本就是在"衝康"公司，對
於這種人，我們公司爾後參加的旅展現場都有副總監督，甚至旅展結束後會對顧客
售後的旅展購買確認及問題回答，避免掉這種情況發生，不是說不在旅展買卷就沒
事了，而是買東西也要注意保護自己的消費權益，以經驗來分享給大家，只是希望
大家買東西的時候要注意自己權益 "囧rz。
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