Re: [抱怨] 台灣 Dell 等快一個月拿到拆封瑕疵筆電!

看板Anti-ramp作者longtree (長假)時間14年前 (2009/09/02 17:22)推噓3(5推 2噓 9→)

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※ [本文轉錄自 nb-shopping 看板] 作者: longtree (長假) 看板: nb-shopping 標題: Re: 等Dell筆電快一個月，拿到的竟是拆封福利品！時間: Wed Sep 2 17:15:22 2009 首先，要謝謝各位網友的關心，關於我望穿秋水一個月，還等不到dell筆電的事情，已經有了後續發展，31日晚上，Dell協理及捷元PM與我見面，親自換貨、致歉及解釋其中原因，以下是31日換貨的情形。原文連結：Dell會是我的劉德華嗎？後續換貨、致歉及說明 http://jjhsu.pixnet.net/blog/post/25001368 8月30日，我在部落格及PTT發表了這篇「說到買筆電，朱麗倩也沒我有耐心...」一文，得到了廣大鄉民的迴響與質疑。我心理的盤算是，如果8月31日事情沒有做出了斷，我就會訴諸媒體。31日，我一邊持續聯絡sale，一邊擔心事情不會很順利，畢竟之前處理標錯價事件Dell過了一周才開記者會，處理我這單一個案搞不好要更久吧。因此，當對方告知DELL當天會有人聯絡我，我半信半疑， 31日下午快五點，Dell的人打電話來了，劈頭就說明來意並致歉，表示當晚會親自送全新筆電過來，我和他們約好時間地點會面，並商請友人幫忙驗機。當天晚上會面，除了換一台全新的 Vostro 1220，我最想要問清楚的，是為什麼會發生交貨拖一個月，最後還送成拆封過的福利品這種比扯鈴還扯的事？ ●原來一直有貨阿… Dell協理和捷元PM與我準時會面交貨（事後有人對我說：協理是僅次於副總以下的人物，我才知道對方層級還頗高）。兩位一邊向我致歉、解釋，一邊奉上全新未拆封的Vostro 1220。以下是簡易開箱照～（▲這次是我手起刀落、親自拆封～）（▲換前、換後，箱子上的intel貼紙，真是差太多了！右邊全新貼紙還閃閃發亮～） ▲咦？出貨日期怎麼和拆封的福利品一樣，是7月17日同一天？眼尖的讀者可能發現了，新品外盒上的日期，和之前拿到的拆封福利品（請點我）是一樣的！我立刻問協理這是怎麼一回事，他向我解釋，目前在台灣的Vostro 1220就是這一批貨，紅色賣得比較好、市面上也比較缺，但是部份經銷商（還是代理商？）還是有一點點貨，只是要從倉庫裡面調出來，而說到調貨，通常會跟比較熟的人調。意思是……原來台灣一直都有貨，只是沒有人調到而已阿！我心理納悶，調個貨都喬不隴，你們感情是有那麼不好嗎？XD 既然排除萬難總算調到了貨，為何又會是拆封過的機子呢？兩位也很老實地解釋，在出貨時，理應把關的人疏忽了沒有確認，送貨員在交貨簽收時，照理說也應該將新品當著我的面拆封、清點。顯然這些部份都沒有做到。DELL協理表示，以後會加強訓練與溝通。簡言之，就是會出錯的環節都出錯了。XD ●賺很大？消費者的認知落差？其實，在這等待的一個月中，還發生一件插曲。按前文所述，我想既然都要等了，乾脆一次升級，請sale按照我想要的規格（記憶體加到4G、電池換6 cell、螢幕從鏡面換霧面）報價，等了一個星期的不說，這個報價真是讓我瞠目結舌，竟然要4萬4千元… 要知道，Vostro 1220在資訊展的含稅價也才2萬8900元哪！由於這個價格實在是匪夷所思了，我不相信加換記憶體、螢幕和電池會多了1萬5千元，我尋Dell官網致電客服，以相同的規格請業務報價，比價結果如下：資訊展等待時的報價 Dell官網報價規格 CPU:T6670 T6670 T6670 系統:Vista Home Premium Vista Home Premium Vista Home Premium 螢幕:12吋鏡面 12吋霧面 12吋霧面記憶體:2G DDR2 800 4G DDR2 800 4G DDR2 800remium 硬碟:320G，7200轉 320G，7200轉 320G，7200轉電池:4 cell 6 cell 6 cell(原本就附6cell）保固:2年隔日到府維修 2年隔日到府維修 1年保固價格 2萬8900元 4萬4千元約4萬零200元考慮到保固年數不同，等待時的報價與Dell官網報價其實相去不遠。我原先的設想是，頂多加錢5-6000元：記憶體1000元、電池3000元，螢幕方面，據電話業務表示要加價約2600元，但顯然Dell的報價及運作邏輯不是我所想的這樣。資訊展的價錢可能是所謂的專案價（ Vostro 1220相同規格市面上的價錢約2.8-3.2萬元），是統一規格大量生產批發後的價錢；而在Dell官網上訂購則是所謂的「客製化」服務，起始規格及加價就不同。但是，我仍然甩不開這1萬5000元的落差給我的震撼，這究竟是戴爾賺很大，還是我這位消費者的認知落差？ ●我拿真心換「誠意」其實，當Dell協理及捷元PM一直「罰站」，雙手奉上新機，頻頻向我致歉、解釋時，不論先前的風風雨雨，我的氣已經消了一大半。我無意追究到底是哪些人出得包，只是，從這次事件來看，Dell在銷售通路這一端，真的有不少漏洞，與合作夥伴感情不好，歐不，是溝通不良，銷售端的教育訓練不足，致使這次發生他們自己也覺得很扯的事情。 Dell一直走得是政府標案及企業團體的販售模式，向一般消費者招手是這幾年的事情，要甩開標錯價事件的負面影響，擺脫「呆鵝」的臭名，並重建台灣消費者的信心，在通路這塊闖出一片天，可能還有很長一段路要走。最後，說我沒有想過Dell及捷元會拿出什麼樣的「誠意」也太虛偽了XD。以下就是兩位帶來的「伴手禮」～（▲很不幸已經在資訊展拿過的筆電保護袋，功能性不錯，長得非常樸實無華。）（▲很中國風的DELL筆記本。）（▲內容也是為中國市場良身訂做……）（▲最後是戴爾牌8G隨身碟一隻。唉，我還真是好打發阿…（茶）。 DELL會是我的劉德華嗎？我和大部分在戴爾網站下單的民眾一樣，只是想拿到東西而已。如今，我和新筆電的關係已成為現在進行式，過了甜蜜保鮮期，未來24個月的保固服務才是考驗的開始，事情就暫時告一段落。謝謝留言關心與指教的網友們！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.235.149 ※ 編輯: longtree 來自: 203.73.235.149 (09/02 17:20) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.235.149

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amaranth

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amaranth

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推

king5014

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