Re: [抱怨] 台北 六福皇宮原來是這樣的飯店

看板Anti-ramp作者 (Ian)時間15年前 (2009/06/16 20:48), 編輯推噓13(13推 0噓 45→)
留言58則, 14人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
任何東西都有發生危險的可能性 旋轉門如此 捷運的門也常傳出夾人意外 手扶梯都會夾人了 可是世上的東西並不能因為個人看不慣就必須要換 轉速要轉多快而受傷比例可以調整到多低 沒有辦法量化處理 況且一扇門要完全沒人受傷是不可能的 用手推的還是會有人去撞到頭 飯店是因為顧客至上 才沒辦法把這些事實直接講出來 (要是真的這樣講那就真的會被當作態度惡劣至極的黑店) 我想說的是 要解決原po的不滿目前看起來只有飯店第一時間承諾把門換掉 這樣才是好店 但是 是不是換了另一種你覺得開心的門 又有其他顧客不滿說你們怎麼不換另一種 再者 事發一開始只是服務生 可能他不知道你被夾多大 要是服務生看到這種意外都會驗傷並拿冰塊給客人 那應該是非常細心 如果在場的是管理階級 應該會再謹慎一點 關心顧客也關心飯店形象 之後電話聯絡上值班經理 因為經理已經錯失第一時間安撫顧客的時機 此時他有什麼方法可以解決目前的窘境呢? 把門換掉嗎 我想他也只是在他的權限範圍內提供對這位客人造成傷害的補償 這個飯店的設施對你造成傷害是事實 你為何不願接受補償呢 其實一方面我也覺得他們態度基本上沒有太大的問題 大概就是 服務生說話不合傷者的心情吧 原PO跟服務生的四點對答 我並不覺得回答的有什麼錯的地方 不然大家可以想一想正確解答應該是怎樣才比較好 使顧客感覺不良好 也可以算非好店沒錯... -- . . 定 格 . . -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.130.43.178
推
06/16 20:55, , 1F
只能說本板只要是讓PO文者覺得不是非好店就能PO
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我的看法跟你很接近 不管怎麼改都會有人抱怨
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推
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原po因為沒在第一時間被安撫,然後受傷的感覺不停狂飆
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到最後變成對方要用實際作為安撫她的情緒已經沒用了
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推
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甚至預設認為飯店方永遠不會改進,門傷人事件會再重演
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推
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感動~看來我的回文描述能力要再加強Orz
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推
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其實我也不滿意六福的回應。但是以原PO根本沒表示他的淤
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血有多嚴重的情況下，飯店的處理已經很OK了。也許她以為
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只是夾到一下，又不知道是那樣的淤血。況且原PO又不要道
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歉又不要賠償。他們哪可能猜得出來原PO是希望他們換門？
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這種直接提出都應該會被拒絕的要求，原PO卻希望他們主動
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表示這樣的回應。根本不可能吧？
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我的意思是，如果當時飯店的回應讓你不滿，可以直接說，
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冀望別人慢慢「猜」出你想要什麼，這很難達成目的。
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推
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服務生的回答該說是太老實還是怎樣~~總之不是好的對應方式~~
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推
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那邊不理性的噓聲越來越多了,我自砍比較快
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換句話說會讓人覺得這個飯店的員工訓練做的不夠完善
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推
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這篇很中肯 L大說的也很中肯
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至於公關的人員打電話給原PO只強調賠償跟懲處服務員就很微妙~
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我也覺得原PO是應該直接提出訴求例如加警語或是調速度之類的~
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我覺得因為該公司覺得服務生第一時間反應讓公司有失
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所以原PO後來才又打電話去說明白~~這點我覺得原PO後來有做到
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顏面 故而開除該服務生 而強調會賠償則是因為原po真
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本來這個板就是在客人覺得"非好店"的時候提出來~~讓大家公評
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這次的事件本來就是微妙的情況~~但是絕對不能說店家完全沒錯
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正訴求表達不清 再依多數消費者出仕是希望有所賠償的
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也因此會有人覺得原PO在這裡提出來並沒有不對的地方~~
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d大的文章會被噓~~主要是因為你一直強調原PO要的是賠償~~
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心理 所以評估原po應該得到賠償就會滿意 所以希望能
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而沒有真的正視這個事件上飯店部分的回應不妥的地方~~
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賠償原po來暸表歉意跟慰問
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嗯~~ phoebeyeh200大 對不起 ^^;;; 切斷你的話了
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哈哈 我也不小心切到你的了 對不起 我們互相啦XDDDDD
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推
06/16 23:05, , 34F
推KDTD大的說法 我也不滿dv144dh強調『原PO要的是賠償』
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真是吐血~~~前兩篇居然有人暗示我幫飯店講話還不承認
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推
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只接受二元論的人不少
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推
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其實台北市捷運電扶梯過快夾到人也上過新聞
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捷運局的做法是開記者會回應，降低轉速
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不管什麼行業,我對於店家把責任推到服務生身上(或工讀生)身
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上的行為很不以為然,因為服務生若做出不好的應對,也是店家的
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教育訓練,感覺有點把小的拖出來斬來博取同情,失誤要服務生賠
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,也許有好心客人一聽就說算了,結果私底下店家還是照扣薪.
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啊,有點扯遠了,對不起~~
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推
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第一段不太對,她不是看不慣,而是已經被門夾傷了,客人喜好與
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否跟設備是否有危險性是兩件事,能兩者兼顧當然最好,不行的
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話應該以安全性為優先,門倒不是非換不可,至少像捷運一樣設置
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明顯警語告知危險性也是OK的
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上電視囉～
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推
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今天如果被夾到的是企業大老或政要 六福應該會換門吧XD
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啊`不對啦應該是會把門停下來還是怎麼樣的 由服務生拉門
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所以結論是 企業大老和政要不會被旋轉門夾到
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不過我自己倒是不過旋轉門啦 寧可有拉門自己去拉
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因為我過旋轉門都還要看一下轉速 對我來說
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這比上網對戰快打算擋格數和跳踢秒差還要難XD
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嗯，感覺原PO直接寫信給飯店說明訴求比較快，不過要馬
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06/19 13:46, , 56F
上換感覺很難，大間飯店更改結構要經過上面無數簽呈..
06/19 13:46, 56F
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可提醒它們加警告標語，及加強服務員的臨場處理..
06/19 13:48, 57F
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06/19 13:49, , 58F
這樣對問題解決比較有幫助=_=..
06/19 13:49, 58F
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