Re: [抱怨] 台北屈臣氏許昌店店員不幫客人結帳

看板Anti-ramp作者sfmog時間15年前 (2009/02/20 11:15)推噓4(4推 0噓 0→)

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剛剛接到許昌店主管來店十分客氣的表示因為店內出清所以顯得較混亂也十分忙碌可能是該名員工也累了加上情緒管理做的不好會加強訓練並且也告知該名員工事情到現在我真的覺得屈臣氏有在意客人的感受客訴的管道也很暢通我本來就很愛去屈臣氏消費這次是我第一次客訴我想比較讓人不舒服的大概就只有該名店員了客服人員、主管都讓我感受到誠意就像版友所說的客訴不是澳客而是解決事情的方法謝謝大家給我建議讓我心裡舒服太多了! ※ 引述《sfmog ()》之銘言：今天中午我打電話客訴客服人員表示會立刻告知店經理並請店經理給回覆果真非常有效率店經理馬上打來但我剛好沒接到回撥過去說要找店經理對方說不在問我要不要找"配班?" (不知道是什麼) 我說好結果就一直都是音樂等了大約五分鐘都是音樂我就掛掉了..... 這件事大概就這樣不了了之囉 ※ 引述《sfmog》之銘言：一、店名：屈臣氏許昌店二、地點：光南旁的屈臣氏三、時間： 2008/2/18 下午約五點多四、此店「非好店」的原因：某一個胖胖的女店員態度十分惡劣　不願意幫客人結帳五、事實經過：今天下午和母親到屈臣氏許昌店，由於店內正在出清，有許多貨品都是隨意的擺放，並且沒有標價格，或者價格和架上的標示不符，店裡的客人很多，我們也無法一直到櫃檯問價錢，所以有些東西我們就自己猜測價格，只要在某一個價格範圍內就買了。其中媽媽買了三瓶小瓶的洗髮精，因為擺放在五十元的標示上面，他沒注意就拿了。結帳時，赫然發現每瓶要100多元，雖然會打折，但是不太符合預算，當時正在結帳，有些商品已經刷過價錢，有些還沒，所以算到洗髮精時，正好是結帳到一半。我和媽媽很不好意思的跟店員說：對不起我們看錯價格，不好意思這三瓶能否幫我們去掉？當時我們真的非常非常的客氣!還向店員說不好意思，結果............................................. 該名胖胖的女店員擺了一張很臭的臭臉，一句話也不說，然後不幫我們算了! 於是我們就尷尬的僵在那裡，要走也不是(東西結到一半)，不走也不是(她不幫我們結帳) 後面一長串的客人在等，那位女店員就是不幫我們算，也不說話!擺著一張臭臉瞪著我們後來是旁邊幫忙的藥師一直不斷的跟他說：沒關係呀，你幫他們算嘛，就刪掉這三個就好啦.....不然我來弄啊.... 最後那位胖胖的女店員終於心不甘情不願的開始動作，不耐的把簽帳單推過來。 (後來藥師還跟我們道歉。那位藥師真的很親切人很好，離開時我還特別向她道謝，可是那位臭臉女店員真的太誇張了！) 我承認看錯價錢是我們不對，但是架上的貨品和價格真的大部分都是不符合的，如果我是全部發票都打出來，商品也結完了才要求她刪掉，的確比較麻煩，可是我們是他一刷我們立刻就說了，而且態度非常的好，他居然不幫我們結帳，這是我頭一次遇到這種事，心情真的很差，買個東西還要去求店員幫我結帳，這是怎麼個回事? 其實在屈臣氏買東西，即使結完帳要退換貨都是被允許的，更何況是還沒結完帳決定不買商品呢? 後面許多不知情的客人其實也等的不耐煩了，真抱歉發生這種事連帶的害後面的客人要等更久了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.145.36 ※ 編輯: sfmog 來自: 118.160.145.36 (02/18 23:52)

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Yvonne70

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estebansjocr

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推

xyz60012

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