Re: [抱怨] 遠傳 新申請門號要繳交上一個人的服務費?

看板Anti-ramp作者 (小孟)時間16年前 (2008/07/08 08:11), 編輯推噓0(11推 11噓 40→)
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※ 引述《teabrown (這就是人生)》之銘言： 就我所知道的跟你講一下 : 一、店名： : 遠傳電信 : 二、地點： : 全省 : 三、時間： : 2008 年 7 月 : 四、此店「非好店」的原因： : 未將前一門號使用人申請的服務終止，使的新申請人必須繳交沒申請及使用過的費用， : 所有的一切只以不可能、不清楚解釋!　 : 五、事實經過： : 因為搬新家，宿舍這邊沒有網路， : 一時想不開跑去辦了遠傳3.5G， : 其實多年前，使用遠傳就曾經有被超收費用的經驗 : 可惜沒有學到教訓，想說上網一個月固定月租費，能出甚麼匹漏? : 沒想到第一張帳單問題就來了。 : 大概是五月中左右申辦的網路， : 從來就只有上網用，沒有裝在手機，也沒撥號、發簡訊過， : 到七月收到帳單後，傻眼! : 這一個半月總共被加收了400元所謂的"計次加值服務"， : ^^^^^^^^^^ 客服曾說這是簡訊.900答鈴.手機鈴聲.及一些像你這種的 這種什麼55818 我非常肯定我們所使用的服務沒有這麼豪華，豪華到需要被加值， : 所以立刻致電客服。 : 我本身用過遠傳、台灣、中華的門號， : 雖然我從來沒有申請過所謂的計次加值服務， : 也不了解這個服務遠傳是能撇的多清， : 但是，我致電的結果是， : 他們那邊不清楚，只能幫我申請明細， : 客服說:可能是我不小心申請了8086的服務 : 所以給了我那邊的電話，叫我自己打過去問， : 好，我馬上打了，答案是沒有， : 遠傳說他愛莫能助，只能乖乖等三天等明細到。 : 後來收到了明細， : 發現啟用後，每五天就被收一次50元的55818費用， : 我根本就不知道55818能幹嘛，別說是申請了， : 又致電了客服， : 他們說那完全不關他們的事， : 它們只是代收，"一定"是我不小心申請了， : 我每通電話都詢問過他們， : 會不會是前一個用戶申請的服務，而尚未終止? : 每位客服人員(共四位)都非常強硬的說， : 我能夠申請的門號，一定是它們把所有之前用戶申請的服務都終止， : 而且停話相當久的時間，我才能申請這個門號。 : OK!於是我又拿到了一隻55818的服務電話， : 自己去查，這就是他們的答案， : 適逢周末，只好乖乖等到上班日才能打去問。 : 我必須要承認，在這之間，我深深的懷疑是我的豬頭男友不小心申請的， : SORRY! : 好，今天一早，馬上打去詢問， : 登登登! : 果然是前一個用戶申請的， 請問是怎嚜知道的????? 如果你用的是0989開頭的號碼(因為妳說是3.5G) 其實只是最近這1.2年政府所新開的 還蠻難遇到有前人用過的 還有其實那些手機達鈴等等的客服有一些也很會推...... : 我整個暴怒起來! : 打去客服理論， : 客服居然又跟我重申一次這不可能發生， : 喔!都已經發生了! : 結果客服小姐，居然叫我把明細傳真給他看， : 抱歉我這邊沒有傳真機， : 他便慷慨的說，那你可以去遠傳門市傳，免費， : 抱歉，我住山上，離遠傳門市大概有7.8公里遠， : 而且，我莫名其妙的被超收， : 你們一下叫我打電話去這，一下叫我打去那， : 現在居然還要我傳真給你們? : 難道你們不能去向55818詢問? : 你們只負責收錢，其他一概不管? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這個服務真的就是代收加上取消及基本功能..... 很多東西都是企業協定 : 整理一下我的暴怒點: : 1.發現被超收費用，客服全部都一概不知情，愛莫能助 因為客服不能看到你的明細 看不到明細就沒辦法請工程部門或帳務部門就正確時間點及有關事項查詢 其實相同的號碼如果重新開啟帳務號碼不一樣說.... 費用應該都是認帳務號碼 : 2.再三保證不可能前用戶申請的服務會沒被終止，好像我提這問題很白痴一樣 : 3.撇清和代收方所有關係，都要消費者自己處理，它們所能提供的就是聯絡電話 : 後來，由於我太生氣了，是值班主管直接服務我， : 在盛怒下，我要求解約停止使用它們的服務，它們馬上說那我需要繳交違約金， : 收錢倒是她們最有效率的服務! : 後來，主管還是不停解釋，說這是第一次發生， : 它們會去查清楚， : 但是，要不是我有對帳單的習慣，我想我們家的人應該永遠都不知道被超收吧， : 再者，它們一直說，問題一定是發生在我身上， : 一定是我去申請，所以要自己連絡解決，這態度我也很不滿 : 目前在等她們去求證55818 : 不過我想，他們一定又會把錯推到廠商身上吧 : 真是可惡的遠傳! 有時候客服人員的話語真的很重要 同一件事情不同的人說就有不同的感覺 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.199.124
推
07/08 11:01, , 1F
我會知道是前一個用戶申請的,是55818那邊客服說的
07/08 11:01, 1F
→
07/08 11:28, , 2F
很想噓 消費者被超收 遠傳就有責任去找問題 誰管你內部如何?
07/08 11:28, 2F
推
07/08 11:53, , 3F
叫客服找主管來跟你談，跟他說不解決你就找蘋果XD
07/08 11:53, 3F
噓
07/08 18:56, , 4F
這是啥護航文? 內部有問題就該檢討 反過來質疑消費者太誇張
07/08 18:56, 4F
→
07/08 18:57, , 5F
處理事情流程有問題 跟說話態度有啥關係? 轉移焦點嗎?
07/08 18:57, 5F
噓
07/08 19:02, , 6F
說得你多懂一樣。遠傳就是爛啦。了嗎
07/08 19:02, 6F
→
07/08 19:33, , 7F
消費者無需也沒有能力知道這麼多~ 企業內部問題不宜外部化
07/08 19:33, 7F
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07/08 20:48, , 8F
我並沒有質疑原波，只是讓他了解一些事情看有沒有方法釐
07/08 20:48, 8F
→
07/08 20:48, , 9F
清和55818的責任
07/08 20:48, 9F
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07/08 20:50, , 10F
還有，說話態度那部份的前四行，原波不是在抱怨態度嗎= =
07/08 20:50, 10F
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07/08 20:52, , 11F
發生事情，顧客基本上都是想要知道脽可以馬上幫我解決問
07/08 20:52, 11F
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07/08 20:53, , 12F
題，我想她也是希望趕快把帳務問題解決，不然不繳遠傳又
07/08 20:53, 12F
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07/08 20:54, , 13F
會停話，多給他一點內部資訊，解決速度和與各方談判也有
07/08 20:54, 13F
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07/08 20:56, , 14F
有優勢啊，我真的沒有在護航...討厭遠傳不要牽扯到我..
07/08 20:56, 14F
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07/08 20:57, , 15F
我只是想幫她，可能語氣和用詞上有些錯誤巴Y
07/08 20:57, 15F
推
07/08 22:52, , 16F
我不討厭遠傳啦XD 只有距離 沒有遠傳可以解釋一下^.<b
07/08 22:52, 16F
→
07/08 23:23, , 17F
我並不討厭遠傳 我還比較討厭台哥大 因為我被台哥坑過錢XD
07/08 23:23, 17F
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07/08 23:26, , 18F
還有其實這些內部事情本來就是遠傳該解決的部分 今天客戶要
07/08 23:26, 18F
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07/08 23:27, , 19F
求的也不複雜 該釐清的釐清 不該繳的就不應該被要求繳費
07/08 23:27, 19F
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07/08 23:28, , 20F
說實在的內部操作本來就不是客戶需要去了解的 前面有大大說
07/08 23:28, 20F
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07/08 23:28, , 21F
內部問題不該外部化 就是這麼簡單
07/08 23:28, 21F
噓
07/09 06:05, , 22F
內部問題不該外部化 就是這麼簡單
07/09 06:05, 22F
推
07/09 11:14, , 23F
幫推 企業合作之所以會讓客人那麼麻煩有問題不能由企業間
07/09 11:14, 23F
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07/09 11:14, , 24F
直接聯繫其實是因為個人資料的關係 非本人就算是合作企業
07/09 11:14, 24F
→
07/09 11:14, , 25F
打來也不能查詢
07/09 11:14, 25F
推
07/09 11:51, , 26F
原個案的客服應對不夠靈活 不過系統上會出那種問題前使用
07/09 11:51, 26F
→
07/09 11:51, , 27F
者的帳出現在候使用者的帳單中 真是匪夷所思
07/09 11:51, 27F
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07/09 16:11, , 28F
內部問題外部化了~"~
07/09 16:11, 28F
推
07/10 14:36, , 29F
遠傳曾經做假證據/偽證 小心點 我有發文在門號版那
07/10 14:36, 29F
噓
07/12 07:52, , 30F
內部問題不該外部化 就是這麼簡單 推這句
07/12 07:52, 30F
推
07/12 11:14, , 31F
可是這應該不能算遠傳的內部問題 他是代收單位 就跟便利
07/12 11:14, 31F
→
07/12 11:16, , 32F
商店代收費用意思一樣
07/12 11:16, 32F
噓
07/12 12:34, , 33F
所以啥撈子鬼單位要遠傳收錢 遠傳都不必查証不需檢討 直接
07/12 12:34, 33F
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07/12 12:35, , 34F
要消費者付費 消費者還不能指責是遠傳的錯 還要自己去聯絡
07/12 12:35, 34F
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07/12 12:35, , 35F
鬼單位+自行爭取+自行溝通 是這個意思嗎??
07/12 12:35, 35F
→
07/12 12:36, , 36F
便利商店是代收單位不提供其他服務 那遠傳呢??系統遠傳的,
07/12 12:36, 36F
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07/12 12:37, , 37F
鬼單位是遠傳簽約接洽的,消費者也是跟遠傳簽約的 想請問樓
07/12 12:37, 37F
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07/12 12:38, , 38F
上的 你去7-11繳費有跟7-11簽約嗎?? 7-11有賺你代收費嗎?
07/12 12:38, 38F
噓
07/12 12:41, , 39F
我用中華的下載東西,出了問題 也是直接打中華客服請他們聯
07/12 12:41, 39F
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07/12 12:42, , 40F
繫 中華也立刻請廠商跟我連絡確認 之後取消該筆費用
07/12 12:42, 40F
→
07/12 12:43, , 41F
我不是說中華多好 而是這本來就是正常流程 企業簽合作協定
07/12 12:43, 41F
→
07/12 12:44, , 42F
本來就是有資料互通 用什麼保護個人資料鬼屁話 擺明避責!
07/12 12:44, 42F
推
07/12 13:07, , 43F
就算不認同 有需要那麼激動嗎 我又不是遠傳的人
07/12 13:07, 43F
→
07/12 13:09, , 44F
客服本來就可以找該單位請他們跟用戶連絡 我才說客服不
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→
07/12 13:10, , 45F
靈活咩 7-11沒賺我代收費 遠傳也沒賺你代收費 代收費是請
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07/12 13:11, , 46F
7-11或遠傳代收的單位付的 不同公司如果因為簽約資料就
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→
07/12 13:11, , 47F
互通那不是也很危險嗎 沒互通是正常的
07/12 13:11, 47F
推
07/12 13:20, , 48F
不同公司之間簽約 要將資料互通 需要消費者書面同意
07/12 13:20, 48F
噓
07/12 13:32, , 49F
我所謂的互通 是指2家公司簽訂合作契約之後形成的溝通平台
07/12 13:32, 49F
噓
07/12 13:35, , 50F
還有你篤定跟遠傳簽約提供服務的廠商不需支付遠傳任何費用??
07/12 13:35, 50F
→
07/12 13:36, , 51F
客戶有問題反應 客服當然有責任透過溝通評台向廠商查詢
07/12 13:36, 51F
→
07/12 13:37, , 52F
客服推說不知情 請客戶自行連絡 這用一句不靈活來帶過?? XD
07/12 13:37, 52F
推
07/12 13:42, , 53F
上面推文的第四句不就說了廠商要付遠傳錢嗎
07/12 13:42, 53F
→
07/12 13:43, , 54F
是第四行。你如果覺得不靈活話不夠重 可以自行代換
07/12 13:43, 54F
噓
07/12 13:43, , 55F
我所說的可不是代收費用 而是客戶透過遠傳使用的額外服務
07/12 13:43, 55F
→
07/12 13:45, , 56F
如下載 之類的 這種東西通常廠商都必須分個幾% 給遠傳吧
07/12 13:45, 56F
→
07/12 13:46, , 57F
所以遠傳不是單純的代收 而是統一收費後遠傳和廠商分錢
07/12 13:46, 57F
噓
07/12 13:49, , 58F
不然電信公司何必花大錢一直廣告一些額外付費的服務?
07/12 13:49, 58F
→
07/12 13:52, , 59F
只顧分錢 客戶有問題不幫忙解決 這才是讓人不敢茍同的癥結
07/12 13:52, 59F
推
07/12 14:02, , 60F
這就是我說代收的概念 我們要不要通信就好
07/12 14:02, 60F
噓
07/12 14:05, , 61F
只顧分錢 客戶有問題不幫忙解決 這才是讓人不敢茍同的癥結
07/12 14:05, 61F
→
07/16 13:42, , 62F
…（嘆）我竟然是遠傳的用戶…唉
07/16 13:42, 62F
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