[抱怨] 遠傳新申請門號要繳交上一個人的服務費?

看板Anti-ramp作者teabrown (這就是人生)時間16年前 (2008/07/07 22:46)推噓7(7推 0噓 3→)

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一、店名：遠傳電信二、地點：全省三、時間： 2008 年 7 月四、此店「非好店」的原因：未將前一門號使用人申請的服務終止，使的新申請人必須繳交沒申請及使用過的費用，所有的一切只以不可能、不清楚解釋!　五、事實經過：因為搬新家，宿舍這邊沒有網路，一時想不開跑去辦了遠傳3.5G，其實多年前，使用遠傳就曾經有被超收費用的經驗可惜沒有學到教訓，想說上網一個月固定月租費，能出甚麼匹漏? 沒想到第一張帳單問題就來了。大概是五月中左右申辦的網路，從來就只有上網用，沒有裝在手機，也沒撥號、發簡訊過，到七月收到帳單後，傻眼! 這一個半月總共被加收了400元所謂的"計次加值服務"，我非常肯定我們所使用的服務沒有這麼豪華，豪華到需要被加值，所以立刻致電客服。我本身用過遠傳、台灣、中華的門號，雖然我從來沒有申請過所謂的計次加值服務，也不了解這個服務遠傳是能撇的多清，但是，我致電的結果是，他們那邊不清楚，只能幫我申請明細，客服說:可能是我不小心申請了8086的服務所以給了我那邊的電話，叫我自己打過去問，好，我馬上打了，答案是沒有，遠傳說他愛莫能助，只能乖乖等三天等明細到。後來收到了明細，發現啟用後，每五天就被收一次50元的55818費用，我根本就不知道55818能幹嘛，別說是申請了，又致電了客服，他們說那完全不關他們的事，它們只是代收，"一定"是我不小心申請了，我每通電話都詢問過他們，會不會是前一個用戶申請的服務，而尚未終止? 每位客服人員(共四位)都非常強硬的說，我能夠申請的門號，一定是它們把所有之前用戶申請的服務都終止，而且停話相當久的時間，我才能申請這個門號。 OK!於是我又拿到了一隻55818的服務電話，自己去查，這就是他們的答案，適逢周末，只好乖乖等到上班日才能打去問。我必須要承認，在這之間，我深深的懷疑是我的豬頭男友不小心申請的， SORRY! 好，今天一早，馬上打去詢問，登登登! 果然是前一個用戶申請的，我整個暴怒起來! 打去客服理論，客服居然又跟我重申一次這不可能發生，喔!都已經發生了! 結果客服小姐，居然叫我把明細傳真給他看，抱歉我這邊沒有傳真機，他便慷慨的說，那你可以去遠傳門市傳，免費，抱歉，我住山上，離遠傳門市大概有7.8公里遠，而且，我莫名其妙的被超收，你們一下叫我打電話去這，一下叫我打去那，現在居然還要我傳真給你們? 難道你們不能去向55818詢問? 你們只負責收錢，其他一概不管? 整理一下我的暴怒點: 1.發現被超收費用，客服全部都一概不知情，愛莫能助 2.再三保證不可能前用戶申請的服務會沒被終止，好像我提這問題很白痴一樣 3.撇清和代收方所有關係，都要消費者自己處理，它們所能提供的就是聯絡電話後來，由於我太生氣了，是值班主管直接服務我，在盛怒下，我要求解約停止使用它們的服務，它們馬上說那我需要繳交違約金，收錢倒是她們最有效率的服務! 後來，主管還是不停解釋，說這是第一次發生，它們會去查清楚，但是，要不是我有對帳單的習慣，我想我們家的人應該永遠都不知道被超收吧，再者，它們一直說，問題一定是發生在我身上，一定是我去申請，所以要自己連絡解決，這態度我也很不滿目前在等她們去求證55818 不過我想，他們一定又會把錯推到廠商身上吧真是可惡的遠傳! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.231.97.72 ※ 編輯: teabrown 來自: 118.231.97.72 (07/07 22:47) ※ 編輯: teabrown 來自: 118.231.97.72 (07/07 22:48)

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fba

07/07 23:41, , 1^F

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kokus

07/08 00:49, , 2^F

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kokus

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