Re: [抱怨] 台南 華庭青年店 說得出做不到
※ 引述《jay0824 (靜白色)》之銘言：
: ※ 引述《HaDaYa (海帶芽拒用保豐堂)》之銘言：
: : 一、店名：華庭電腦 台南青年店
: : 二、地點：台南市青年路106號 06-2268766
: : 三、時間：2008/06/08-2008/07/01
: : 四、此店「非好店」的原因：號稱新品若非人為損傷30天內送修免費換新
: : 我是4天內送還花了快30天才拿到 (目前未拿到..)
: 關於人為損壞的定義,一般都是"外觀"上有改變!而對於該位客人的螢幕面板已有凹陷(註:
: H大堅持為凸起,而我們及代理商精技及華碩檢查均認定為凹陷)
: : 五、事實經過：
: : 06/08 下午於臺南華庭青年店刷卡消費主機/液晶螢幕-VK192S，液晶螢幕的部份銷售人員
: : 並未主動提供開箱檢查。(事後有問題，本人以未開箱檢查怎能說是"我"人為損傷，
: : 銷售人員堅持是我未要求且液晶螢幕沒有人在開箱檢查，因為開了不買就沒有人要
: : 買已開過的。奇怪，當場開箱檢查，若客人不買，大部分是螢幕有問題吧？！)
: 一般店家並不主動提供拆箱檢查!而說H大是人損是因面板已有外觀上損壞!
: : 06/11 距上述時間期間因專注於灌主機程式，且一有問題即撥電或親自到店家詢問，有看
: : 過我發表過的文就知道我對於電腦有多不精通，能3天內灌好程式，我已經覺得我是
: : 神人了，一直到06/11晚上才發現我一直以為是灰塵沾染的螢幕，原來有個小點是擦
: : 不掉的，當下電報華庭，約定明帶螢幕過去。
: 已有外觀上損壞,我們認定的人損跟H大認定有差異,只能送回代理商請代理商判定
: : 06/12 下午帶給華庭工程部診斷有凸處，銷售人員說是凹陷，懷疑是人為用尖角物所傷，
: : 店長(?)並質疑為何不是第一天送修。(華庭宣稱30天內若非人為損傷皆可換新。)因
: : 上述原因堅持要送精技代理商診斷。
: 說明一下,我們送代理商判定此件是否為人損,而代理商也認定為人損,但因有跟H大說過
: 要特別幫她做處理,所以跟代理商堅持下,代理商(精技)需要所有配件,全配送回原廠(華
: 碩)做判定
: : 06/16 華庭來電，說明精技代理商亦質疑為人為，堅持原裝送原廠判斷，因而來電請買家
: : 將配件送回，當天狂風暴雨，買家我還是騎著摩托車將他要的配件送回華庭。
: : 06/19 去電精技，精技說明今早才去收配件。去電華庭，店員說精技星期二要來電聯絡，
: : 卻未聯絡；星期三該店員休假，交代他人卻未處理，因而拖到今早精技才來取回配
: : 件。
: 已向h大道歉過,多延一天實在非常抱歉
: : 06/20 去電華碩，說明未收到該件商品；去電精技，說明已送照片給原廠判斷，等原廠回
: : 覆是否須送回原廠。(僅送螢幕照片，那為何當初堅持要原裝送回才肯送原廠？)
: 送代理商不用全配.而因精技要轉回華碩,需要全配,必要時也才能一台換一台,這沒什麼
: 好爭議的
: : 06/26 距上述時間，曾去電精技詢問進度均是回答華碩未給答覆；今早11點去電華碩，在
: : 談話過程中早已給過很多詳細資訊，但該客服人員卻在事後一一詢問，甚至還再來
: : 電詢問已給過的資訊，給人不用心之感，後說明她必須一一確認，稍晚會撥電給我
: : 。一直等到下午5點，未接到該客服電話，撥電過去未接洽到該客服，稍後該客服
: : 打來卻表明她還未找到對應此項業務的窗口，需到明天才能確認。
: : 06/27 同時接到華碩和華庭電話，均是願意換新品給我了。華庭人員說應是明天會電話通
: : 知領取。
: 代理商回覆的訊息為,最快27日貨會寄出.所以貨運最快到是28日.於是跟H大聯細
: : 06/28 直到晚上均未接到來電，撥電詢問，說"我是說最快禮拜6～，若沒有，那就是禮拜
: : 一才能收到。"(話都是你事後說，我當下怎麼都沒聽到？)
: 貨運星期日沒送貨,所以星期六沒到就是星期一,問題出在貨運....貨運沒送到我們跟代理
: 商也無能無力
: : 07/01 今天11點有華庭來電，但未接到，一直到現在，對方好像沒打算再次通知！(我就是
: : 不想回撥，為了這台螢幕，我花了多少電話費、跑店家的油錢，我一點都沒感受到
: : 對方口口聲聲說的"我會盡快幫您處理~~")
: : 六、備註：
: : 本人極度不滿的是店家/代理商/廠商無視於消費者的急需，事事要求消費者全力配合，我
: : 自己打電話、大雨中跑店家送配件，就是想說能快就快，卻換來他們拖拖拉拉處理，3天內
: : 送回店家，店家還要質疑客人為何不在第一天送回，甚至意指消費者人為損傷該商品!!!那
: : 請問她們花了幾天作了何事??該事情一點進度也沒~~本人帳單都要來了，卻尚未使用到該
: : 螢幕！
: : 我現在用的螢幕是CRT的，當初就是因為南部大雨中，CRT開機需要熱機，螢幕才會清晰。
: : 這期間幾天就像瞎子摸象在使用螢幕，眼睛極度不舒服。現在的怒氣已單單不是他僅是換
: : 新品給我就能解決的！可以請版友提供意見嗎?我可以索取點補償嗎?不管是電話費或油錢
: : ，更重要的是我視力損傷~~~!! 謝謝~~
: 因此件有人損上的疑問,不管是H大堅持的凸起,還是我們或精技或華碩認定的面板凹陷,都
: 是屬於外觀上的形變,也就是一般所講的人為損壞.所以當然不在華庭30天內換新的額外保
: 固內,只能幫H大轉送精技,而精技也是回覆人為損壞,因我們有特別請精技幫客人做處理,
: 因
: 是新品,而精技也幫我們轉回原廠.
: 雖然時間有拖到,但還是換了一台新的給H大了.中間造成的誤會非常抱歉.特此說明^^
還要回到這來 真是累人
先感謝華庭願意退刷了
針對您文章的解釋 我也在台南版回應過了
我沒說你們處理流程不對 但就推文裡已說過了
我還是感受不到您處理的誠意
單單就今天的電話 應該是要通知我拿螢幕了吧?
我急著拿螢幕 你不知道嗎
您若說真的有誠意是不是務必通知到為止
試問11點那通我沒接到~~ 你有再來電嗎?
就這問題 您的誠意在哪?
還是得客人再打電話去問說我的螢幕是不是到了??
若是...請以後製作個華庭客人守則手冊 免得大家都誤會您沒有誠意
您至少在我手機顯示過"一通"來電 是不?
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