Re: [抱怨] 台灣宅配通宅配人員極不尊重托運者

看板Anti-ramp作者sweeties (Rebecca)時間16年前 (2008/06/27 12:41)推噓8(8推 0噓 7→)

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※ 引述《Doraemi (蒼井空請妳來陪我玩)》之銘言： : 一、店名： : 　台灣宅配通 : 　全省全家便利商店寄貨 : 二、地點： : 　蘆洲自強路全家便利商店 : 三、時間： : 　2008 年 6 月 24 日） : 四、此店「非好店」的原因： : 　配送人員擅自更改日期，還要求收貨者自行拿貨 : 　 : 五、事實經過： : 因為要送男友的媽媽鍋子大又重（插撥：阿基師廣告那隻，真的不錯用！） : 決定用宅配的寄到他們家（而且也可以給個意外的驚喜，讓媽媽有收到禮物的感覺～）宅配人員的教育訓練若沒有做好很容易就因為 "便宜行事" 給消費者帶來困擾及損壞自己公司名譽我之前使用網路購物退貨服務廠商說「貨運公司會打電話跟我聯絡取貨時間」沒想到黑貓宅即便的司機電話一通都沒打直接殺到我家樓下而且時間是早上八點多敝人因為工作關係早上這時間還在睡夢中迷迷糊糊的接到管理員的對講機通知宅即便人員還要求我把物品拿下樓給他我穿好衣服坐下電梯時才想到 "宅配的意思不是會送到家門口嗎？" 等到我從11樓下去大廳時連個人影都沒看見我問管理員：「貨運先生去哪了？」管理員說：「他上樓去送別戶的物品」我（怒）：「他上樓去送別戶的東西，然後叫我下來拿東西給他？！」管：「好像那個是貨到付款，所以他要上樓」這時候從睡夢中被吵醒的我已經不太高興了如果他本來就要上樓還故意把我叫下來是什麼意思呢？而且也沒有"事先打電話跟我聯絡時間" 就直接殺來後來黑貓先生總算下樓我：「你們不是應該先打電話給我聯絡時間？」黑貓：「喔，因為我有路過，直接過來看看。」我：「那怎麼會早上八點多的時間呢？！」 <-- 本人還在睡覺！！黑貓（指著單子）：「小姐，你並沒有要求什麼時間送到」因為我要退貨單子是廠商填的當然就沒有勾指定時間不過他們提供可勾選的幾個時間早上送貨時間也是從9點開始不是8點啊......＠＿＠我：「那你也應該先打電話來，不是在我家樓下直接按對講機！」黑貓（很堅持）：「因為我有路過」後來我才發現原來我家隔條巷子就有黑貓的衛星所所以這位先生油門踩一小下就到我家了自然送貨時間還沒到就先來了其實我知道貨運業也很辛苦我遇過我家樓下實在沒有停車位又已經併排停車的情況下我很願意自己下樓去拿包裹真的沒有關係但對於這次經驗我真的不太舒服便打電話去客服想了解一下是否退貨的情況是需要自己把包裹拿下樓客服小姐非常客氣的說會請主管跟我聯絡主管沒過一會兒就打來道歉表明（1）不管是什麼情況都應該送貨/取貨都到客戶門口不應該讓客戶下樓（2）早上八點多真的太早原則上他們是九點開始但是每個客戶的情況不同有些人會希望在上班前就收到物品我：「但是我沒有希望！我那時候還在睡覺！」主管：「這個真的很抱歉，業務的的確確應該先跟您聯絡取貨時間」打客服電話詢問或是反應意見在大部分企業裡還是相當有用的至少他們會再加強對員工的教育訓練身為消費者的我們也知道 "宅配就是真的要送到府的" 下次如果還有這種要消費者自己拿下樓或是說要寄放在隔壁的消費者就可以很堅定的說 NO! 請他盡到自己的職責～聽起來雖然機車了點但是方便了送貨人員卻困擾了付錢的消費者這樣也不對＠＿＠ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.36.128 ※ 編輯: sweeties 來自: 118.168.36.128 (06/27 12:42)

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badbadmonkey

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推

eva19452002

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ringo750358

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