[情報] 桃園萊爾富桃縣桃高店 & 黑貓宅急便

看板Anti-ramp作者litwit (力威特)時間16年前 (2008/06/21 02:55)推噓6(6推 0噓 27→)

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一、店名：萊爾富桃縣桃高店二、地點：桃縣龜山鄉文化一路某號三、時間： 6/19(四)約晚上10點30分四、此店「非好店」的原因：員工素質不佳、告知消費者不實資訊　五、事實經過：以下為代PO 以第一人稱撰文我趕著要交寄一件對我而言很重要的物品，關係到能否順利畢業所以在6/19(四)約晚上10點30分到萊爾富桃縣桃高店寄宅配，當時店員問我要交寄哪間，有黑貓跟大嘴鳥可以選，我當時跟店員表明說，這件東西很重要必須要在隔天中午之前就要到，店員就說那就寄黑貓吧！因為可以指定時間到達， (但有經驗的板友應該知道這時不管寄什麼都來不及送達，但此時我並不知道,也因此導致事件的發生) 到了隔天(6/20)下午大約4點多時，我打電話跟對方確認是否收到，對方說沒有時，我當時想該不會寄丟了吧！就打到黑貓的客服中心去確認，結果客服人員跟我說，電腦裡並無任何資料，客服跟我要了店名後去確認，並跟我說那個時間點(6/19晚間十點半)交寄的話，應該是6/20下午5點收件，也就是6/21才會寄到，我當時很緊張，我跟客服表示，我要至郵局確認，若用郵局寄快捷能直接到的話，那我就要撤件。於是客服幫我打至萊爾富那邊確認是否件已被收走，並和我約定10分鐘後再來電，我立刻衝到最近的郵局詢問。由於郵局表示太晚了，即使現在寄還是會明天才到，客服來電詢問是否要撤件，我表達不撤件，並且我很生氣，氣到發抖地詢問是否能夠幫忙今天一定要送達，客服表示如果我早點打電話去的話還來得及處理，我回說：那我損失的信譽怎麼辦？現在不管你道歉或退我錢之類的，都沒辦法補償我的損失跟解決我的問題，你們應該要告知清楚啊！早知道是這樣，那我就等隔天一早至郵局寄快捷就好啦！當初就是相信你們的服務跟速度才會寄宅配的，結果客服跟我說：您等我一下，立即播放了音樂 (我後來想真是高招，是想讓消費者冷靜一點吧)，之後又接起來，問我是否要直接跟他主管溝通？我說：跟你主管溝通的話能讓我的東西今天到嗎？客服說：沒辦法。我就說：那不用了。客服：網站上其實都有寫明收件時間的，我說：你的意思是說，我的錯就對了！當時那麼緊急，怎麼還會上網先看呢？當然是直接到超商，直接寄直接問店員阿！(事實證明店員沒有受過專案的寄宅配訓練) 那我的那件東西確定明天中午前會寄到嗎？客服：我已經有聯絡他們特別注意此件物品，原則上沒意外的話會到。我說：什麼叫做原則上沒意外的話，你的意思該不會是說颳颱風、下大雨的話就不會到吧！客服：如果路況不好的話，是會拖延到。我說：那你們網站上有寫明嗎？客服：沒有。我說：那你們單子上應該要說明這項除外責任阿！當時我在填單時，單子上有寫到當日寄達的話，只限台北縣市和基隆市，那我當然就勾中午前啊！客服：那個部份是方便我們分辨什麼是急件？什麼是緩件？我驚訝地說：那幹麻要勾選，我那們信任你們，你們這樣欺騙消費者，反正我之後有重要的東西不會交寄宅配了，我直接寄郵局就好。客服：有連絡那間店的店長，會再請他撥電話給我。六、備註：雖然過程中，客服有道歉，後來超商的店長還是副店長有打電話來道歉，但我覺得黑貓的態度不願意去改正這些部份，也不覺得自己有錯，客服也有表示先前有過類似的案例，但一直到現在還是沒配套措施。萊爾富那邊有表明會更注意員工的訓練，基本上整個給我的感覺就是算我自己衰就對了。我覺得宅配僅適合郵局沒開時，且有東西一定得今天交寄。想說PO上來讓大家不要再像我一樣發生類似的事。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.166.49

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tomlang

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lion0208

06/21 10:41, , 2^F

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QTOTOTO

06/21 11:52, , 3^F

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