Re: [抱怨] 台灣永豐銀行信用卡拒絕交易

看板Anti-ramp作者Ishino (ishino)時間16年前 (2008/05/06 21:48)推噓17(17推 0噓 20→)

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吵成這樣，我來講講曾從事風管的經驗好了不過主要是給板眾看的(板友只是可能的情況分析給你聽，反應那麼大幹嘛=.=) ※ 引述《bhbby (比利時啤酒公主)》之銘言：　 : 五、事實經過： : 今天我的信用卡竟然遇到了被拒絕刷卡， : 讓我覺得此家信用卡服務真是爛到極點， : 客倌可以評評理一下～～ : 原因是我在國外網站刷卡， : 因是拍賣網站，競標了一樣東西，但結束之後我無法確定時間， : （美國時間我不會換算）時間結束，如果是您得標， : 美國的拍賣網站就直接刷卡扣款了。 : 金額約合台幣三萬多元， : 五點時接到一通電話是永豐信用卡的人打來的， : 一打來就說這裡是永豐信用卡，名字也不說， : 劈頭就問我有沒有在中午時在國外的某個網站刷卡， : 因為他說某個網站刷卡，並不指名道姓， : 然後也不說他的大名，我更是會有提防心怕是詐騙集團。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 其實很多風控撥電話出去，都很容易被認為是詐騙集團因為他也不確定你就是本人，所以就會變成只問: "請問你有沒有刷三萬多左右的卡"，然後跟你對一點資料確認此筆交易的真偽風控也不可能回答你問的任何問題，因為就算資料正確，他也不確定你就是本人 (手機與皮包一起不見時有所聞) 可能對方問話的技巧不好才導致原PO懷疑接到這一類的電話通常不必懷疑，因為知道你剛有進行交易的，只有三種人: 1.銀行風控人員 2.店家(非現場交易時有可能) 3.收到網路購物或電視購物外流資料的詐騙集團(通常很少，企圖也很明顯，不難防) 與風控類似的工作是授權不一樣的部份在於風控是有刷卡行為發生"後"(刷不過也算)，才會外撥電話照會授權通常是要刷卡交易的當下，可能金額太大，次數過於頻繁，店家無自動刷卡機，卡片遭控管，才會需要撥到銀行索取授權碼刷卡 : 結果我就有點搞不清楚，直說我不確定。對方也沒再說原由， : 就直說那沒事，就這樣，掛完電話以後，我心中更是存疑， : 只好又打去永豐信用卡的客服中心詢問，是不是被詐騙集團侵入了， : 沒詢問還好，一詢問起來我快發瘋了， : 原因是永豐信用卡收到我在國外網站刷了約三萬出頭的信用卡， : 也沒有打電話來詢問我，竟然直接因為風險管控， : 拒絕這筆交易。 ^^^^^^^^^^ : 我生氣的問：請問若是風險管控的話，有沒有先來電詢問我？ : （本人在永豐信用卡信用良好，持有白金卡，且是銀行每月扣款ꄊ^^^^^^^^^^^^^^^^^ 風險控管雖然和卡片的額度有關(信用狀況是少數) 然而也可能和交易的"網站"有關有時銀行會針對某些容易盜刷或盜資料的網站設下交易限額超過一定金額或次數時將請刷卡單位"CALL BANK" (然而有時候交易對方會直接說你的卡不能刷，或者卡有問題，有時是騙人的，因為它懶得聯絡銀行) (有的客服看不懂，沒過就跟客戶亂講是拒絕交易，#^@$^$@) 通常網路店家都會找另一時間再一次與銀行進行授權因為通常競標性質的網站，不可能不知道這點 : 現在直接拒絕交易，讓本人失去了這項競標的機會， : 而且對方也會認為本人的信用卡有問題，這種責任誰承擔？ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 言重了，卡刷不過有很多原因，店家如果常刷卡應該也常碰到通常只會認為是這張卡有問題，但當然也有搞不清楚狀況的人會認為這個人信用有問題，但這部份銀行該承擔什麼責任? (難道店家會依刷卡通過的時間給予信用評等，評等高的有打折?) : 客服人員只會公式化的說對不起，不好意思， : 但最終的解決目的竟是本人自己去跟對方說， : 第二次可以刷卡了，我問客服說您們拒絕交易，竟然要我自己去解決， : 這好像是您們捅的簍子要我來擦屁股，不是嗎？ : 客服只是一眛的說每家銀行都會這麼做，我說如果都這麼做的話， : 那就直接在合約書上寫在網路上不準刷超過３萬元的信用額度， : 沒有事先告知，直接拒絕交易，等於是不尊重客戶！ : 真的讓我火冒三丈，因為這筆交易我看了很久， : 花了不少時間在上面才下標的，現在被拒絕交易， : 等於我花的時間都是白等了。 : 從頭到尾只讓我看到一個不尊重消費者的永豐銀行信用卡， : 本人可以尊重風險管控，但風險管控也必須通知本人， : 本人得打客服電話過去，才知道被拒絕交易， : 這簡直是不尊重消費者的公司， : 爛制度，自以為大，一眛推拖，只會叫消費者重新再刷卡即可過關， ^^^^^^ 國外我不清楚，但依你的標準可能國內剩沒幾間好銀行，對銀行來說安全性與便利性，終究不可兼得(再加上成本) : 您還得問問國外可不可以再讓俺刷第二次咧！ : 買不到東西～～ : 非常生氣～～縱合以上所說，所以有可能的狀況是: 1.中午網站進行了一次自動授權顯示CALL BANK，於是下午五點又進行一次人工授權所以銀行才打給原PO確認此筆交易 2.中午自動授權沒過，但銀行等到下午五點才與原PO確認（也可能電話沒接到）以上是我從事風管認為可能的情形並非一定是原PO所認定的情形2(我講的夠清楚了吧!) 順便為辛苦的風管人員抒發一下遭到客戶責難的怨氣題外話: 其實此類自動刷卡交易的設限很容易產生問題我碰過最嚴重的問題是有人國外的學費因交易限制而被擋掉苦主一個月後才發現...>_<，也不知道後續怎麼解決其實我是認為銀行端應該要設個機制處理這個問題的因為消費者個人很難去向商家爭取購買權永豐願意代為處理，這裡應該給他們掌聲!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.46.58

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