[抱怨] 台北燦坤復北店

看板Anti-ramp作者petitkuro時間17年前 (2007/08/09 00:43)推噓17(17推 0噓 9→)

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一、店名：燦坤台北復北店(捷運中山國中站對面) 二、地點：台北市復興北路325號三、時間： 2007/08/08 18:50~19:20 四、此店「非好店」的原因：店員服務態度差勁　五、事實經過：之前覺得雖然大家都說燦坤貴，可是既然他存在表示市場對他也尚有需求，服務態度不好應當為店員個人修養問題。可是經過今天的事件，我強烈覺得實在不應該再給店家太多的理由與藉口，既然請了店員就應該有責任將員工訓練做好。在此之前就只能將在下今日經驗奉上，初次在此po文也請多包涵。事情發生在今天(8/8)傍晚6:40~7:20之間，因為在捷運中山國中站對面等朋友，為了打發時間就進了燦坤復北店，逛了一圈之後想起母親電腦防毒軟體到期，乾脆順便買回去給母親。要結帳時，店員A一看到手中的軟體就冷冷的說：[軟體只要一打開來不管怎樣都不能退] 我當時覺得有點奇怪就問店員A：[完全不能退嘛?總有些標準?那如果光碟不能讀怎辦？] 店員A很不耐煩的說：[規定不能退就是不能退要不然你上去問樓上的店員問清楚啊！] 結果這時剛好有另一個店員走過來，我就問他如果軟體買了之後有問題能不能拿回來，那名店員很客氣的跟我解釋一般軟體購買後可能發生的狀況，原則上光碟有瑕疵都可以拿回來測試。 (因為那名店員態度很好，我跟他道謝之後還是結帳了，其實我要的也只是認證序號，軟體可以用下載的，故意要問清楚除了是權益問題，也是因為那名負責結帳的店員A態度實在不怎麼樣。) 結帳的時候，我把信用卡拿給店員A，但是那張信用卡因為不明原因似乎是沒刷過，只聽到店員A說了一句:[上面寫收回卡片你這張信用卡要沒收] 我愣了一下，問他:[為什麼要沒收啊？卡片不能用嘛？] 我反應比較慢，只是馬上覺得很不好意思，拿了另一張卡來讓店員A刷，店員A一邊幫我用另一張信用卡結帳一邊說：[對，卡片不能用，聯合銀行機器顯示要沒收卡片。] 一直到結完帳(另一張卡沒問題)，他還是沒把有問題那張信用卡還我就開始替下一位客人結帳。我只好又追問：[那請問現在的狀況是？你們應該不能就這樣沒收我的卡吧？　　　　　　　就算卡片有問題也應該要還我，我才能回去問銀行怎麼回事啊！] 店員A：[卡片不能還給你！這張卡片不是你的！不是你的卡片怎麼可以還給你？！] 我當場真的是氣瘋了，這到底是什麼指控和歪理啊？！這是說我盜用卡片的意思嘛？] 我馬上跟他說：[卡片不是我的？那我剛拿另一張卡片結帳怎麼又可以了？兩張名字一樣簽名一樣啊！卡片有問題你們應該打給銀行問清楚啊！要不然你們報警嘛！為什麼要扣留我的卡啊！] 那個店員A連看我都懶的看我，繼續一邊幫客人結帳一邊叫店員B過來打電話給銀行，一邊很兇的說：[我們一切按照規定行事，不能還你就是不能還你。] 這之間我有撥電話給我母親，告訴他狀況，我媽堅持要我把卡片拿回來才能離開，不能被他們扣著，我母親告訴我那家銀行的確有寄新卡來希望我們換新，可是照理說新卡還沒開通舊卡應該也不會被停用才對，更沒聽過沒收卡片的事情，他要打去銀行問。我抬頭跟店員B說：[我媽說銀行有寄新卡來我們家，因為我媽還沒拿給我所以我不清楚，　　　　　　　　　你要不要跟銀行聯繫一下？問問看是什麼情況？] 店員B低頭看了看我的卡片，用很莫名的口吻說：[但你的卡片又還沒過期。] 我又再度有種不被信任的感覺，所以瞞不高興的回他：[那你可以打電話給銀行確認啊！] 這時店員B才開始打電話，電話接通後，銀行小姐跟店員B溝通了一陣子，希望跟我核對資料，我接過電話之後，銀行小姐很客氣的跟我核對資料，核對完畢之後，銀行小姐很客氣的對我說：[因為卡片有一些問題，因此在這個部分可能就要先麻煩小姐，　　　　　　　　　　　　我們會先行把這張卡片停用，　　　　　　　　　　　　麻煩小姐回去之後再將新卡開啟就可以使用了。] 我也問銀行小姐：[那請問他們說卡片不能還我，我現在是可以把卡片拿回家了嘛？　　　　　　　　我想把卡片拿回去自行銷毀，不想留在這邊，這樣可以嘛？] 銀行小姐：[當然可以啊，只是提醒您要記得回去要開新卡再作使用，謝謝您，如果有任何問題也歡迎您隨時再來電。] 然後我就把電話還給店員B，可能是銀行小姐覺得沒什麼問題就把電話掛上了，店員B就用很錯愕的表情看著我：[電話怎麼掛上了????@@] 我那時候已經失去耐性也在櫃檯前耗了快半小時了，就說：[他也說沒問題了現在卡片可以還我了吧？] 店員A：[卡片不能還你！我們照規定行事！(兇)] 轉頭對店員B說：[重打一次電話！(兇)] 我當場真的很想馬上叫警察來算了，這家店怎麼那麼歡，到底還要浪費我多少時間，結果我媽也打來說他已經打去銀行詢問過了，是因為之前我父親的正卡疑似有被人側錄還是盜用，所以才會將正附卡全數換新，但是店家是不能扣留客戶的信用卡的，銀行方面會另外打電話跟店家說明。店員B這時也跟銀行連絡完畢，把卡片遞還給我。態度這麼惡劣，兩個店員連句道歉也沒有，不過這時候我一點也不指望他們還能有什麼好態度了，拿了卡片轉頭就走。回家之後母親跟我說他因為覺得很不合理，所以我離開店家之後又打去燦坤理論，結果她打去說要找主管，接電話的人馬上說他就是主管，也不肯說他是誰，並且說一切都是誤會他們絕對沒有懷疑我有盜用信用卡，只是確認而已。我媽很生氣的說：[你們一部分對話我在電話另一頭都聽得清清楚楚，還要睜眼說瞎話嘛？你們員工態度怎麼樣我也聽到了，　　　　　　　　你們這樣根本就是羞辱人吧！] 結果那個人回我媽說：[誤會誤會啊！我們會再三確認，　　　　　　　　　　是因為你女兒擅自把電話掛斷我們才會再次確認的！] 我聽到我媽這麼講真的也是無言了... 擅自...電話聽筒應該掛不了電話吧... 我只不過是接過聽筒拿電話...掛電話的明明就是銀行啊= = 大概就是這樣了...把這次恐怖的經驗分享給大家，也提醒各位，店家不能擅自沒收信用卡，畢竟那張卡上面還是有辦法查出你的個人資料也有你的簽名... 謝謝大家耐心看完我的抱怨～。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.177.115 ※ 編輯: petitkuro 來自: 59.112.177.115 (08/09 00:46)

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