Re: [請問] 我被手機店偷騙辦門號該怎辦......

看板Anti-ramp作者lsp33 (LSP)時間17年前 (2007/07/15 15:59)推噓4(4推 0噓 1→)

留言5則, 5人參與討論串8/10 (看更多)

※ 引述《piyoduck (就叫皮優達克吧...)》之銘言： : 回到昨晚再來說一下 : 當時他只問我想不想買 "簡訊卡" : 一百五可以傳一百封連用電腦都可以傳喔很方便 : 在此之前完全沒提到 "綁約" "一年" 等類似字眼 : 在我說好之後問了資料就馬上把填好的契約書拿出來等我簽名 : 當我拒絕後又說他已經在網路系統上開通這號碼了已經來不及反悔的意思 : 尤其兩個人看起來二三十出頭年輕又像懂事的人竟然是使這種我最不齒的招數 : 真的很不高興 : 唉~~~~ → piyoduck:總公司客服0809今天打三次囉說法都是之前提到差不多的 07/13 19:01 ^^^^ 原PO打的客服不會是該分店的吧!? 震旦通訊的網址 http://www.auroracomm.com.tw/ 底下的客服電話 0800-050-222 因為看了那麼多版友跟推文的意見依照本身經驗提供大家參考如果在消費之間有任何不愉快，千萬不要先有我自己哪裡錯了的想法現在大部分正派的企業，提供給消費者的優待，絕對超過政府機關所制定的法律之前有文章說在家樂福買到缺件商品，不用覺得心裡很鬱悶，不用覺得自己怎麼沒看清楚，然後不知道怎麼解決。直接電話給家樂福，他絕對會很樂意換新品。再屈臣氏買到不合意的商品，不用一直私底下罵我10幾年前再該店買一大灌護髮臘，自己騎車不小心倒了1/3 拿回該店說想要退換，馬上拿一罐新的給我，那時候他們還沒有廣告消費者保證。現在政府機關帶頭講話是為了獲取短暫的選票，而不顧誠信與否風氣所及，一般小市民也是也是有樣學樣但是民間的企業依然不斷的努力並保有企業的文化跟應負的責任只是你也要讓他們知道你真正的想法打1950 會直接接通各地消保官消保官會問你整個購物的經過，然後會寄一份申請書請你填寫，並請你盡量提供交易間的所有證據消保官會用中立沒有情緒的立場去處裡這件事情他會發公文給該企業以及分店，還有相關主關機關，請該企業出面說明事情經過 ^^^^^^^^^^^^ 通常企業看到這份公文，只要不是消費者明顯的錯誤，大概就會幫消費者解決事情通常就是退你錢，然後要你簽署一份結案報告，事情結束。如果你對於這樣不滿意，就進一步跟消保官連絡，好像會開協調會因為我本身都是拿回錢就好了，所以接下來的就比較不清楚消保會發公文給企業以及主關機關要求他說明這樣就使得我們原來的優劣勢逆轉本來還要你去台哥大申訴，他媽媽身體很健康，為什麼你們公司員工的錯要我自己跑這一趟? 跟公司客服打交道的方式依照我跟客服打交道的經驗，以及我朋友擔任客服的經驗要先了解，第一線的客服是小妹，他的目的就是把問題依"程序"解決掉，消費者滿不滿意她不知道所以你要明確的告知他，我不滿意不用多說，就說你這樣的處裡方式無法讓我感到滿意通常第一線的人員會有ㄧ些權限我都會暗示給我賠償，通常他們都會送我ㄧ些小禮物因為我也不是得理不饒人，只是稍微讓自己心裡舒服一點畢竟平常我個性合善，打客服電話竟讓我感到怒氣，只要有誠意消火就好接下來更進一步的方式，我沒經歷過，聽我當客服的朋友說的客服也會有主管，直接客服說，你的回答我不滿意，請你的主管跟我談我朋友說，有主管親自到客戶家中送花登門道歉。能要到什麼，是看個人功力，不過我覺得大家都是在社會上混一口飯吃所以有那個誠意就好，不要讓我覺得我當傻瓜打了那麼多電話，只是得到安慰兩句週刊雜誌報料沒用過，目前也沒遇到需要報料的事情不過是我處理這件事情的話，步驟大概會是這樣我會先打電話給對方的客服，並告知他門市小姐的作法如果原PO沒有隱瞞其他部分的話，我覺得那各門市小姐已經犯了很多錯誤從騙簽名開始就有問題先請問客服編號以及姓名然後跟客服講我覺得被門市欺騙而辦理，希望你們給一個滿意的處理方式你們的錯誤不要我跑來跑去，你們的員工明顯的有問題，我不希望要我打1950找消保官跟媒體之後，你們才要認真的處理我的問題如果你的權限不能處理這個問題，請你的長官出面處理長官不在，請他在XX日之前給我答覆，不然我就直接找消保官最後仍不滿意，我只好找雜誌替我出氣 ---------------------------------------------------------- 原PO說打三次客服都一樣的回答因為那是固定的應答方式，三次的客服都以為你接受這樣的答案就算三次都是同一個客服接的，他都把每一次當做新案處理當然，有可能是原PO打了錯的客服電話...... 有人認為直接找雜誌報料我倒覺得原PO要先清楚自己要的什麼這樣的案件報料，就是一個爽而已其實我要的也是一個爽，不過我覺得主管到我家道歉送花送小禮物，比較爽我如果要選擇報料，就是做公益因為他門市小姐有問題，該公司一定是在雜誌上說，他會改善這個部份然後讓其他的大眾不會再受到這樣的對待對於大公司來說，上了雜誌，他就會等裁決了畢竟企業最重視形象，如果他確定形象已經輸掉了，他就不會積極處理你的事情大公司畢竟不是像個人商號，個人商號會因為法律常識以及經營水準不足而一直硬凹，怎麼講都講不聽最後，客服也是人，也可能是自己的朋友親人，他也只是工作混口飯吃只要將不滿表現出來，不用惡言相向。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.13.235 ※ 編輯: lsp33 來自: 59.105.13.235 (07/15 16:02)

推

shelly

07/15 16:46, , 1^F

07/15 16:46, 1^F

推

KDTD

07/15 21:54, , 2^F

07/15 21:54, 2^F

推

fritolay

07/16 13:19, , 3^F

07/16 13:19, 3^F