Re: [心得] 向Pchome追討滿額贈贈品
※ 引述《shuyis (shuyis)》之銘言：
: 幾次的購物經驗發現 Pchome 是個不誠實的網路商店
: 為了促銷他會經用很多滿額活動來促銷
: 但目的達到後卻往往不寄贈品 要等你自己去跟他要才會給喔
: 所以若有參加過PCHOME 滿額贈的網友
: 一定要記得去追討贈品喔!!!! 我知道的活動:
: 1 超商索取 N 次送 I-CASH 卡
: 2 超商索取3000送 羊毛被
: 3 目前超商索取6次送不倒翁鬧鐘
: :
: :
: 10月PCHOME 舉辦了滿三千送羊毛被活動
: 原本自己就很常索取 看到有這活動後就集中索取
: 可是到了11月底 PCHOME 都沒有公告這個領取的後續動作
: 於是我於11月底 寫信給該公司詢問
: 該公司回答你並未符合 請你確認後再來信(←後來我覺得你主動去要
: PCHOME都會這樣回答,來掩飾他們不會主動送的行為...)
恕刪...
: 經水果日報投訴 記者今天來拍這個被子的照片
: 閒聊時記者提到 之前也有收到 PCHOME 送I-CASH卻一直沒送的CASE
: 後來經採訪才趕緊補送給投訴者....Orz
: 我聽了後 才晃然 因為我也有參加那個活動
: 也是過很久後寫信詢問 PCHOME 才回復可能寄送錯誤要我給他們住址要補寄
: 原來是被投訴過了 處理的很快速 加上這次的經驗
: 我合理的懷疑 PCHOME滿額贈贈品都是促銷的手段
: 促銷後均不會誠實去履行! 除非你主動去要!!
: 呼籲有參加活動的網友 一定要記得去追討你曾參加的滿額贈活動的贈品
: 以免權益受損了!!!!
我也有類似的經驗，
上個月 12/25 在pchome購買一台華碩電腦，
為了參加滿額六千送六百還刻意選了配合的發卡銀行和低分期，
日前主動詢問pchome客服要如何查這六百的積點，
客服人員說系統查不到我的登錄不符合資格。
我所有的消費行為就是衝著這個活動來的，
以的消費記錄清清楚楚，顧客也遠遠超過贈送標準，
沒有贈送這六百pchome的售價還比一般市價貴，
現在竟然簡單一句說沒有登錄就想打發掉人。
看到網友的遭遇才知道pchome一直很習慣用這招，
滿額贈送但事後不主動通知聯絡，有想到的，
儲存網頁的客訴他們才願意補寄，
這種設計根本就是欺騙。
滿額贈送積點通常是下個月後(1/22號)才會開始每個月一百點的方式寄發，
一般人注意到自己沒被贈送也早就超過退貨時效，
pchome坑殺成功。
打電話給pchome客訴人員，
們也說從十二月開始很多顧客都因為沒有被登錄打來要求補登，
但他們一概不接受，
他們也預期1/22號後會有更多人發現自己莫名其妙「不符合資格」來客訴，
可見pchome在這方面是早有準備，
所謂的滿額六千贈送六百最後可能只需要送出50%的人。
滿額贈送的系統跟規定很繁雜，
上面寫若你購買的是華碩平台電腦、浩鑫電腦、DIY電腦.......等，
系統會自動登錄累積、顧客不用登入，
消費完也會再次出現這樣斗大的訊息，
我問客服：「我買的是華碩電腦，金額早就超過六千，
就算我沒登錄系統不是也會自動登錄嗎？」「為什麼有些要登錄有些不用」
客服人員一開始還推說我購買的是華碩筆記型電腦，
本來就應該要自己手動登錄，我回mail抗議酸他們補寄筆電來，
他們才有人緊張的打電話來解釋，
說我買的是華碩個人電腦、不是華碩平台電腦館的DIY電腦，
所以要登錄。我問他為何同樣是高價3c商品有些要登錄有些不用，
故意要讓網友困擾誤會嗎？
如果有達到資格卻因此誤會的民眾你們會主動通知嗎？
pchome回答因為系統的關係所以兩套不一樣，
遊戲規則怎麼訂就要按照規則來，交易完成就像是契約完成。
當事情不利於pchome他們就會說交易完成不代表契約完成，
pchome的注意事項就已經寫了這點，
現在客服人員竟然跟我講這樣真是讓人傻眼，
姑且不說這樣的規定是否有騙人誤導的嫌疑，
我問她說是否有可能在系統那邊有問題或是網友這邊在登錄傳遞時斷了線，
客服表示她不能保證pchome系統一定沒問題，
只要沒記錄，就要網友自己想辦法舉證。
我能理解客服的無能為力也同情他們要因此不勝其，
但我生氣的是pchome刻意設計一個會導致誤會或是造成民眾權益受損的規則，
就像是在商店買大送小，你以為他已經放入購物袋了，
一走出店門發現沒有轉身回去拿，他告訴你不好意思，
我們的規定你自己要看清楚，出了門口回來拿我們就不會給你。
而且你在走出門口前，除非寫信詢問，
否則你完全不知到自己是否已經拿到點數了！事後再跟他們確認都一概不符合資格。
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