Re: [心得] 非常不友善的7-11副店理！

看板Anti-ramp作者titancc (矢車菊藍)時間17年前 (2006/12/07 12:27)推噓6(9推 3噓 21→)

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※ 引述《destino ( )》之銘言： : 我是一位住在內湖路一段42X號的內湖居民 : 我幾乎每天都會到住家樓下附近的7-11消費 : 最近新買了相機 : 看當7-11架上的統一牛奶陳列的非常漂亮 : 就隨手拍了兩張 : 拍完後變拿一罐特價50元的蘋果牛奶消費 : 正轉身便看到副店理（周姓，年紀約40-50） : 她說：請問你剛剛是在拍照嗎？ : 我說：對阿，請問7-11不可以拍照嗎？ : 此時他的語氣變得頗不友善說：對阿，7-11不可以拍照，請問你拍照有什麼目的嗎？當時語氣的"不友善"程度旁人可能無法得知.. 但..身為主管..在面對客戶的談吐及態度..的確需要注意.. : （此時我聽到快昏倒了，一個20出頭的年輕人，會對7-11做出什麼事） 20出頭的年輕人會對7-11做出的事情..似乎蠻多的.. (非針對原PO) : 我看到他這樣就也不爽的說：我在這邊住了這麼多年，幾乎每天晚上都會來買東西吃， : 我會有什麼目的嗎？ : 他這時候還是用很不友善的態度說：我有必要瞭解你拍照的目的！我想原PO生氣的應該是對方"質疑"他.. 我也蠻討厭被懷疑的.. : 我還是很不爽的說：我隨手拍拍而已，能有什麼目的！你的回答也讓她覺得有"敵意"了.. : 他聽說講完，竟然給我一種很"有敵意"的look : （這是真的！我沒有過度形容） : 我氣到把牛奶放下 : 就回家去 : 回到家越想越生氣 : 因為我心理想，他一開始用比較友善的方式說可以說"不好意思，7-11不可以拍照唷" : 那這樣我也會說：不好意思，我不知道7-11不可以拍照 : 這樣不就ok了嗎？ : 所以我打算回去看他的姓名 : 想和總公司抱怨她 : 我看到她就和她講說，她應該用比較友善的態度，而不是剛剛那樣 : 她就用搶拍的方式說：對阿，我剛剛就是阿！ : 我說：你一開使用你有什麼目的就是很糟的態度 : 她這時候突然變很兇，就說：我剛剛沒有說"目的"唷！ : 我再次和她強調我是這邊的常客，之前遇到她服務，態度也不錯， : 想不到她今天竟然這樣， : 最後！！ : 她竟然眼睛往45度角看，給我一個很不屑的眼神，還搖頭！ : 這是我第一次對7-11感到如此生氣！！ : 我真的不知道7-11不可以拍照 : 但她用這樣差的態度 : 讓我以後不打算再去那一家消費 : 希望這樣的爛態度的人，可以少一點！ : 一個不會處理事情，造成雙輸的爛態度周副店長實在不可取！ : 算了，這個事件比我上次去家樂福遇到的好多了這整個事件看起來..雙方都有不對的地方.. 原PO在不能拍照的地方照相.. (而原PO也說了他真的不知道不能拍) 在後來與副店長對話的過程中,口氣也似乎不是很好.. 而副店長出面制止的態度及處理事情上面也的確不夠圓融.. (或許,她有她的顧忌..) 其實..在服務業裡,"以客為尊"..一直被奉為圭臬.. 即使是客戶理虧,"服務人員"也常常會被教育,要忍氣吞聲. 久而久之.. 身為"顧客"..便會覺得,我是"常客"."熟客"."大客戶"等等.. 而認為即使自己有些許的理虧,服務人員也一樣得必恭必敬的.. 這..就是人們被服務業"寵"壞了.. 我有個朋友在某家百貨公司服務,曾經有個客人非常的莫名其妙(過程就不贅述了). 而我朋友也只是回她一句希望她能將心比心之類的話. 那名顧客便大發雷霆.. 最後,甚至威脅我朋友說:她會去客訴的.. 服務業..就是要顧全客人的"面子".. 是不是因為在眾人面前,說了讓顧客會覺得"難堪"的話?? 例如:顧客不曉得不能照相.而出面制止.客人心裡覺得不好意思而腦羞成怒.. (非針對原PO..只是剛好舉這個例子可以讓大家更明白) 無論如何.顧客永遠是對的.以客為尊.顧客至上.. 這些該說是服務業的常態還是病態?? 我個人認為..服務..應該是貼心 .. 以上個人拙見.. ----------------------------------------------------------------------------- 題外話.. 還記得當初唸大學的時候. 為了研究7-11.也跑去她們的第一百家門市.清愿門市. (7-11虧了七年..就是從這一家成立開始轉虧為盈..) 也想去拍照..不過我們有先跟店長表明來意及溝通.. 可是店長還蠻堅持的說.公司的規定是不行.. 即使是為了"學術研究".. 她是跟我們建議可以直接跟總公司聯繫.. 總公司方面會提供我們相關資料.. 以上毫無干係的題外話.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.79.88.4

噓

WinterDust

12/07 13:09, , 1^F

12/07 13:09, 1^F

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riverhorse

12/07 13:09, , 2^F

12/07 13:09, 2^F

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WinterDust

12/07 13:10, , 3^F

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