Re: [心得] 和平東路上的百視達態度超差的

看板Anti-ramp作者inotqueen (孝順一點!他板問問題的人)時間18年前 (2006/08/26 02:51)推噓2(2推 0噓 1→)

留言3則, 2人參與討論串3/7 (看更多)

※ 引述《rossanayonie (小敏)》之銘言：我也是百視達的員工，我敘述一下我們店裡的情況一進到店裡便開始開心的找想要看的片子跟男朋友拿了架上的展示空盒在討論哪幾片是適合闔家觀賞比較值得看的此時一名男店員(名片上的名字是黃x峰)就靠過來說:要租片的話是要拿後面的盒子喔應:喔我們知道不好意思我們只是在討論要租哪些片要看一下內容他說:喔~~我想說架上的怎麼空了一大堆..... 這個部分每個員工都應該要這麼做百視達的片子通常是拿後面的盒子但是最近，甚至也可以說是以後片子不會在有後面的小盒子直接拿連同封面的精裝盒但是怕租完架子上會空空的，所以前面都會放展示盒(上面應該會有個插卡) 因為這是新措施，所以很多客人會不清楚，我想這位員工的用意也是如此怕你拿錯多跑一趟 (之後就走開好像是有朋友進來店裡兩個人聊天找片子...) 挑了一個半小時後來大家(我男朋友男朋友的妹妹)決定租兩支來看雖然有租3片打8折的優惠但是我們想看的挑一挑也只剩下兩片所以到了櫃檯打算消費時那名男店員就和另一名女店員使個眼色 (在我看起來意思好像是她們終於挑完而且也要租片了...etc. ) 心理就開始不是很有滋味... 為什麼使眼色你的心理就很不是滋味？？？是那個男員工長的很醜嗎？還是剛剛男店員提醒你不要不要拿錯盒子時你覺得有侵犯到你的隱私這裡我同情店員使臉色好像並不能表示他的服務態度不好如果今天是我我使臉色有兩個原因一是這個顧客"有不良紀錄"(奧克之類的)，或是有特別注意事項的(例如要查租片紀錄等) 另外就是你今天拿兩支片，我想要向那位女員工示範怎麼推銷因為要會員卡號他就先問我們有沒有帶卡應:沒有可以說家裡電話或名字嗎?? 他說:要用名字我說了名字之後簡單明瞭的說清楚是哪三個字查了半天說沒有這個人耶你確定他有會員卡嘛應:當然阿不然我們打個電話再問問看本人等一下喔... (通話詢問過程中也有問他可不可以用家裡電話或身分證字號因為是家人所以這些資料我們都有想說應該可以查一下看看吧他還是堅持說不行) 這邊我要說，其實可以用身分證字號查通常百視達除了結帳用的電腦之外，後面會放一台可以上網用的電腦結帳用的電腦就真的只能用姓名查(百視達電腦很笨！) 上網用的電腦可以用ID查沒錯，但是過程有點慢所以如果今天是我我會請你把你家人的ID寫給我然後請你等個兩三分鐘，我把資料印下來然後我除了會請你核對，我還會打給你的家人確認你要用你家人的帳戶來借片但是！！用ID查通常只限於原PO的情況或者是在別家百視達半過會員然後第一次來這裡如果這裡有板友也是百視達的會員如果不喜歡我們員工一直問你姓名你乾脆記住你的卡號如果卡用丟的話可以請我們幫你辦一張副卡，是免費的因為我也希望客人有帶會員卡因為這樣速度快(刷一下就好了) 也不會被擺臭臉之前我遇過我一樣問他姓名他根本就是洲捷倫含滷蛋我問他第二次它就說要客訴我覺得我騷擾他.... 最後男朋友妹妹打算問他男朋友的卡號就要打電話的時候 (此時已經耗了10幾分鐘火氣都上來了) 他突然說:你們要不要辦一張新的會員卡阿這樣也不用打電話阿心想:也不早一點說當初查不到人的時候說家裡電話或身分證字號也不行也不會查一下是不是太久沒有租片所以銷卡也要我問了以後才說半年以上就銷卡結果到頭來才問要不要辦新卡....XXXXXXXX 如果是我的話，遇到這種情況，我會很早就建議你辦一張男店員不是沒經驗就是他突然沒想到但我想，這也不會構成服務態度不好他的確有把遊戲規則告訴你男朋友想說那就辦一張好了之後要用也可以拿身分證給了他填寫資料的時候整個已經都是火氣了喔還看到他拿著男朋友的身分證前後翻看資料難道是在懷疑我們是偷渡客嘛??? 這邊我想要和百視達的會員解釋由於百視達是不需要押金的所以這些會員核對的資料要非常的詳細像是每個項目必填，確認手機和家裡電話等等如果是我我也會看的很仔細。就連藝人來辦會員也是如此這種是很難說，一支原版的DVD就是會有人偷還和他朋友在講悄悄話看了整個超級超級超級超級的不愉快這邊和使臉色的情況差不多本來不想租了但是不想破壞大家的興致想說辦一辦卡兩片200元而已租了這一次就算了以後就盡量不要去那間店.......... 我想百視達規定這麼多多少和身為最大影視聯鎖店有很大的關係吧 1.為什麼不用家裡電話就好一定要姓名這麼麻煩 A.以前的確是用家電查就可以沒錯，但是電話太好記重複機率又高，也許一個壞人隨便說一個號碼就真的有此人 2.為什麼租金這麼貴？尤其是連續劇？ A.版權問題，尤其是大陸劇，韓劇。一次簽約金就是五六百萬。所以每次客人租韓劇時我都建議她要不要用買的可能都會比租的還要來的便宜 3.為什麼你們的片子不能每支都選擇隔天還省30元？ A.這個部分完全是上面的指示，上面的指示決定哪些片子隔天還電腦就只會讓那些片子有隔天還的選項。不是我們員工能決定的！像每次遇到這些問題，我有時甚至會認真的回答你到某某店租會比較滿意我也承認百視達很貴但我想百視達還是會賺錢就像星巴克這麼貴還是有這麼多人的去的道理一樣吧客訴的話上百視達網站有一個專區你可以寫下你的情況正常會打給你和那家店的店長了解情況然後向您道歉原PO不妨來板橋雙十部門我很高興為您服務 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.69.122.4

推

micotosai

08/25 13:22,

08/25 13:22

推

08/25 13:29,

08/25 13:29

推

siyabear

08/25 13:48,

08/25 13:48

推