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作者 TOxTOxRO 在 PTT [ cat ] 看板的留言(推文), 共13則

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[ cat ]185 留言, 推噓總分: +22

作者: lovesooman - 發表於 2022/08/21 11:40(1年前)

96^F推TOxTOxRO: 推原po好心，不過老實說以客觀角度來看，比起醫院的態度08/21 15:12

97^F→TOxTOxRO: ，原po對醫院說的話反而比較有說教的意味在。08/21 15:13

98^F→TOxTOxRO: 做過客服應該可以跟原po解釋一下醫院的回應方式。作為客08/21 15:13

99^F→TOxTOxRO: 人的角度我完全可以理解原po的心情，也理解需要得到一個08/21 15:13

100^F→TOxTOxRO: 道歉來平復的感受。但是在客服的立場，我們之前是被公司08/21 15:13

101^F→TOxTOxRO: 教育一般情況絕對不能跟客戶道歉的，因為道歉等於「認錯08/21 15:13

102^F→TOxTOxRO: 」，即便公司沒有疏失，一旦道歉就可能被不講理的客戶咬08/21 15:13

103^F→TOxTOxRO: 著不放，認為公司承認犯錯而進一步要求賠償等等。這間醫08/21 15:13

104^F→TOxTOxRO: 院很可能也是因為同樣的原因所以避開了道歉的用字（尤其08/21 15:13

105^F→TOxTOxRO: 原po的文字也可以明顯看出情緒，醫院可能也會擔心演變成08/21 15:13

106^F→TOxTOxRO: 追究責任的醫療糾紛），但是看醫院的回覆他們也是有誠意08/21 15:13

107^F→TOxTOxRO: 去改善後續的流程，相信他們是有認真看待原po的建議，也08/21 15:13

108^F→TOxTOxRO: 希望這樣的說明可以讓原po釋懷一些。08/21 15:13

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