Re: [心得] 面對品牌專櫃的服務態度

看板watch作者 (安全的愛)時間4年前 (2019/08/13 19:59), 編輯推噓-31(5推 36噓 15→)
留言56則, 37人參與, 4年前最新討論串2/3 (看更多)
當初買錶的是你朋友，不是你， 所以嚴格來講，你根本不算寶珀的客戶， 你的錢也是被你朋友賺走，寶珀根本沒拿到， 所以人家對你的態度差一點， 我是覺得沒啥問題啦...... 花錢想當老大，也就算了， 跟朋友買隻二手表，氣焰也這麼旺， 實在是蠻奇怪的。 == 以上都是個人看法，理性勿戰 === ※ 引述《fo11ow (Follow Me)》之銘言： : 猶豫了很久，不知道到底該不該公開這 : 件事情，尤其要交代完整事情的經過要 : 打不少字。不過想想還是講吧。簡單的 : 說，就是我前往專櫃詢問關於該品牌手 : 錶保養的問題，我認為該專櫃人員的服 : 務態度很有問題，於是我直接向瑞士總 : 公司反映這件事，並得到善意的回應。 : 我以前就不喜歡在網路上看一些糾紛文 : 然後品牌店名遮遮掩掩的，沒理由單純 : 敘述經過還要怕東怕西，敢寫出品牌也 : 是對自己的文字負責。 : 說穿了也不是什麼大事，就是朋友有一 : 隻寶珀的錶想要脫手，我還滿有興趣的 : 。錶本身沒什麼問題，不過他還是答應 : 會將錶保養之後再交給我。老實說，我 : 對寶珀這牌子並不是很熟悉。要接手一 : 隻高複雜款二手錶，我其實考慮的是後 : 續保養的問題（管你熟識錶師傅技術多 : 好，在原廠不提供零件的情況下，一定 : 要為最壞情況作設想），所以我在一個 : 週五下午前往寶珀１０１旗艦店專櫃詢 : 問關於該錶保養的問題。老實說，我對 : 於他們的服務態度非常的不以為然。我 : 也沒多說什麼，我就默默離開了該專櫃 : 。那時候我就決定跟他們上面反應這件 : 事情。 : 後來又正好經過位於附近的三寶鐘錶。 : 老實說，之前聽到這家的八卦也不少， : 我看到他們櫥窗也有代理寶珀，就決定 : 再試一次。他們的接待人員聽完我的詢 : 問，他也的確不知道這錶洗油保養的價 : 格（我有強調就是假設錶的狀況一切正 : 常，單純洗油不更換零件的情況），不 : 過他請我將錶照片傳給他並留下我的聯 : 絡方式，他說幫我詢問後會再跟我聯絡 : 。果然服務態度就是不一樣。 : 我回到家，上了寶珀官網。他們也很妙 : ，沒有電子郵件信箱，只有一個線上表 : 單跟實際地址。我不想填表單，因為我 : 猜搞不好表單資料是給分公司處理的話 : ，事情有可能會不了了之。於是我寫了 : 滿滿兩張的英文信，貼上郵票，寄到寶 : 珀的瑞士總公司。我除了交代事情的經 : 過以外，我還說道：「如果今天我去任 : 何一家豐田汽車的營業部門詢問更換機 : 油的價格。就算銷售人員不知道，他們 : 也一定會幫我打電話給維修部門詢問。 : 寶珀應該不會自認為自己的產品僅僅是 : 鐘錶界的豐田吧？那麼一隻售價等同一 : 台轎車的錶，結果服務居然比豐田汽車 : 還不如不是很奇怪嗎？我認為這個是高 : 層的管理不當才會造成這個結果。」 : 精品業的店員會衡量客人的衣著打扮本 : 來就不是一天兩天的事情，我個人認為 : 他們要不要積極接待是店員的自由，但 : 是服務態度跟品質至少要維持一定的水 : 準。我今天不是一個觀光客只看不買問 : 東問西，而是一個已經在詢問售後細節 : 的客人。發生這件事之後，我朋友還問 : 我說：「你是不是穿得很隨便？」，我 : 回他說：「就跟你買房屋去簽約的穿著 : 一樣！」。沒理由我去錶店還要為了店 : 員西裝筆挺吧？到底是誰接待誰啊？老 : 實說，今天不過是問個保養價錢態度都 : 這樣了，萬一我錶真出了狀況怎麼辦？ : 所以我後來決定還是不買那支錶了。 : 過了幾天，三寶的業務回覆了。他說他 : 問了寶珀，寶珀給不出一個數字，他就 : 請對方把過去同款錶洗油的價格通通調 : 出來，然後給我了一個平均的數字。這 : 才真的是服務。三寶算是港（中？）資 : 在台灣一直想要立足的新秀，之前就有 : 聽過同業的講說他們很努力可是卻苦尋 : 不著施力點，結果他們的服務真的出乎 : 我意料之外。後來該業務又問我說：「 : 有件事情很奇怪，寶珀想要您的聯絡方 : 式，不知道您願不願意給？」這時我就 : 知道瑞士寶珀方面應該知道了這件事。 : 我就告訴該業務事情的原委，並跟他說 : ：「瑞士方面有我聯絡方式。如果當初 : 寶珀１０１專櫃願意服務我的話，那麼 : 台灣方面就不需要請你來問。叫他們自 : 己問瑞士總公司吧！」我當初為了聯絡 : 瑞士只能郵寄，沒理由他們要聯絡就只 : 需打電話隨傳隨到。 : 第二天，我在公司的信箱發現了一封信 : 跟小禮物，而且是寶珀派人送過來而不 : 是郵寄的。信的署名是寶珀台灣區經理 : ，內容雖然簡短但很誠懇，而且從英文 : 的用語判斷應該是親自打的。又過了一 : 週，我也收到瑞士方面的回應，瑞士方 : 面的經理提到會請台灣區跟亞太區的經 : 理對這件事情做出完整的報告。我也是 : 耳聞一些寶珀的八卦而且我知道該品牌 : 的結構，我才會選擇寫信跟寶珀瑞士總 : 公司反應。我在寫給瑞士的信中也有提 : 到寶珀在台灣的業績問題。雖然我沒試 : 過（希望以後也不要有機會），但有些 : 品牌跟代理店是有可能被反應也不會有 : 什麼結果的，尤其是本身就不缺客人的 : 品牌。老實說，我本來也是不期不待， : 沒想到寶珀官方真的有非常嚴肅地在處 : 理我的反應。最近台灣，還是應該說全 : 世界，鐘錶市場其實有點有氣無力（除 : 了勞力士），身為非熱門的鐘錶品牌真 : 的應該更戰戰兢兢地來經營才是。 : 寶珀在１０１的旗艦店不知道為什麼後 : 來撤櫃了，我也不知道這件事情在他們 : 公司是否有什麼後續。只是覺得有時候 : 看到有人抱怨某些品牌專櫃的服務態度 : 不佳，我認為身為消費者不應該縱容這 : 種行為。面對大戶，業務自然殷勤得很 : ，但是面對一般客人也能保持著一定的 : 服務水準才是好業務。尤其如果你本身 : 就是消費族群的話，更應該將業績留給 : 服務態度良好的銷售管道，讓剩下的自 : 然淘汰才是。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.158.73 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1565697590.A.9E1.html
推
08/13 20:07, 4年前 , 1F
二手市場活絡與否 也會影響到一手商品的銷售
08/13 20:07, 1F
→
08/13 20:07, 4年前 , 2F
買二手錶的當然也是該品牌的客戶
08/13 20:07, 2F
噓
08/13 20:10, 4年前 , 3F
為何保養不算？難道二手車回原廠就該被看不起？
08/13 20:10, 3F
噓
08/13 20:17, 4年前 , 4F
保養算吧......
08/13 20:17, 4F
噓
08/13 20:33, 4年前 , 5F
所以從別的股東手裡買到股票的都不算股東？理性也要有邏
08/13 20:33, 5F
→
08/13 20:33, 4年前 , 6F
輯
08/13 20:33, 6F
推
08/13 20:41, 4年前 , 7F
我覺得你會被噓爆，但我挺認同你的想法
08/13 20:41, 7F
推
08/13 20:45, 4年前 , 8F
簡單來說就是沒業績的別來煩，公司名聲與我無關，業績最
08/13 20:45, 8F
→
08/13 20:45, 4年前 , 9F
重要之類的想法吧
08/13 20:45, 9F
噓
08/13 20:48, 4年前 , 10F
嚴格來講.你連第三方都不是.講那些都風涼話.理性勿回.
08/13 20:48, 10F
噓
08/13 20:51, 4年前 , 11F
二手品一樣買的是原廠保固，原廠賺了那隻錶的一筆就應該
08/13 20:51, 11F
→
08/13 20:51, 4年前 , 12F
負責，就算你是78手
08/13 20:51, 12F
噓
08/13 20:52, 4年前 , 13F
樓上 呵呵
08/13 20:52, 13F
噓
08/13 21:30, 4年前 , 14F
吃屎
08/13 21:30, 14F
噓
08/13 21:33, 4年前 , 15F
這邏輯也沒什麼好戰的
08/13 21:33, 15F
噓
08/13 21:57, 4年前 , 16F
門市人員服務的是客人 不管你有沒有消費都一樣 今天你去訂
08/13 21:57, 16F
→
08/13 21:57, 4年前 , 17F
餐廳沒消費被輕視也可以嗎？
08/13 21:57, 17F
噓
08/13 22:50, 4年前 , 18F
神邏輯
08/13 22:50, 18F
噓
08/13 23:28, 4年前 , 19F
所以去任何一個店舖沒消費就被臭臉是應該活該該死 這樣？
08/13 23:28, 19F
推
08/13 23:54, 4年前 , 20F
二手也是客戶呀~~
08/13 23:54, 20F
噓
08/14 00:03, 4年前 , 21F
會有這種想法的大概也只能笑笑
08/14 00:03, 21F
噓
08/14 00:06, 4年前 , 22F
特地發一篇廢文
08/14 00:06, 22F
噓
08/14 00:27, 4年前 , 23F
路過噓
08/14 00:27, 23F
噓
08/14 03:03, 4年前 , 24F
總公司都在滅火了，你是在？
08/14 03:03, 24F
噓
08/14 05:08, 4年前 , 25F
這樣也能一篇
08/14 05:08, 25F
噓
08/14 05:43, 4年前 , 26F
呵呵
08/14 05:43, 26F
噓
08/14 06:03, 4年前 , 27F
看你其他文章在看你這篇 ㄏㄏ
08/14 06:03, 27F
噓
08/14 06:35, 4年前 , 28F
難道 沒買不能了解保固喔？
08/14 06:35, 28F
→
08/14 06:36, 4年前 , 29F
寶鉑處理好 不就跟朋友買 找寶鉑保養 寶鉑還是賺
08/14 06:36, 29F
→
08/14 06:37, 4年前 , 30F
品牌價值很大程度也是受保固影響
08/14 06:37, 30F
噓
08/14 06:59, 4年前 , 31F
呵呵
08/14 06:59, 31F
→
08/14 07:04, 4年前 , 32F
商品並沒有因為所有權轉讓就改變其性狀阿.....
08/14 07:04, 32F
→
08/14 07:08, 4年前 , 33F
公司的保固對象是『商品』，所有權轉讓公司並無任何損失
08/14 07:08, 33F
噓
08/14 07:14, 4年前 , 34F
寶柏的保固規則是這樣？你確定？不懂就別亂講？現今
08/14 07:14, 34F
→
08/14 07:14, 4年前 , 35F
哪個品牌敢這樣？你舉例出來？
08/14 07:14, 35F
→
08/14 07:19, 4年前 , 36F
錢沒賺到=不是客戶=態度打折，實體店都可以關了。
08/14 07:19, 36F
噓
08/14 08:30, 4年前 , 37F
每間廠商本來就不是做一次性服務，哪個不是為了做後續服
08/14 08:30, 37F
→
08/14 08:30, 4年前 , 38F
務賺錢的，這才是賺錢的方式，不然就不用售後服務。
08/14 08:30, 38F
噓
08/14 10:23, 4年前 , 39F
蠻好笑的
08/14 10:23, 39F
噓
08/14 10:57, 4年前 , 40F
喔
08/14 10:57, 40F
噓
08/14 11:22, 4年前 , 41F
還好xxx 不然慘
08/14 11:22, 41F
噓
08/14 11:51, 4年前 , 42F
真好奇 自己說買到ap rolex，最後還是會的卡西歐。不是被
08/14 11:51, 42F
→
08/14 11:51, 4年前 , 43F
誇心態很好嗎 怎麼會有這種思維
08/14 11:51, 43F
噓
08/14 12:52, 4年前 , 44F
樓主 腦袋很好用，請多使用好嗎。
08/14 12:52, 44F
噓
08/14 15:21, 4年前 , 45F
嗨
08/14 15:21, 45F
噓
08/14 15:30, 4年前 , 46F
這個邏輯給87分可以
08/14 15:30, 46F
噓
08/14 15:44, 4年前 , 47F
樓主卡通錶玩家
08/14 15:44, 47F
噓
08/14 16:27, 4年前 , 48F
所以你以後不是第一手購買的人就不能主張任何權益了。
08/14 16:27, 48F
噓
08/14 18:19, 4年前 , 49F
真奇怪，亂噴完人就消失了，氣焰真旺
08/14 18:19, 49F
噓
08/14 18:50, 4年前 , 50F
你邏輯不太好欸
08/14 18:50, 50F
噓
08/14 21:17, 4年前 , 51F
哈哈哈哈哈哈哈
08/14 21:17, 51F
噓
08/15 01:00, 4年前 , 52F
說啥鬼
08/15 01:00, 52F
推
08/15 11:39, 4年前 , 53F
我覺得服務品質也會影響後續的購買及推薦他人的意願
08/15 11:39, 53F
噓
08/16 10:48, 4年前 , 54F
討噓
08/16 10:48, 54F
→
08/18 10:17, 4年前 , 55F
給個箭頭，其實很多公司的維修不算那些一線人員的業績，原
08/18 10:17, 55F
→
08/18 10:17, 4年前 , 56F
po的角度只是第一線人員的心聲，大家是以公司角度在看
08/18 10:17, 56F
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