[閒聊] 創業者要了解的危機處理
看了一系列Makiyo的新聞，發現她經紀公司的危機處理能力很爛。
網路上看了某篇危機處理的文章，文內處理的流程，創業中的各位可以參考借鏡一番。
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原文：http://coachjc0809.pixnet.net/blog/post/15244001
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有錯要認，被打要站好！從Makiyo事件，談危機處理。
引用G大常掛在嘴邊的一句話：「有錯要認，被打要站好！」
Makiyo事件透過媒體大幅報導，現在變成大家茶餘飯後的話題。
事發至今，負面新聞不僅沒有隨時間而減少，反而有越來越熱的趨勢。
這除了媒體推波助瀾外，鄉民更是讓真相大白的幕後的推手。
短短幾天Makiyo，就佔據了各大新聞版面。
連談話性節目的主題也從外星人變成Makiyo。(寶傑真有你的！)
一下子就有近千篇的新聞....
撇開公平正義或者鄉民正義，單從危機處理的角度來看。
事情的轉變是否沒有轉圜餘地，還是有可能不會走到今天這一步？
一般發生危機大概不外乎下面這樣：
A.導火線 > B.衝突 > C.危機發生 > D.損害擴散 >
E.評估風險 > F.降低衝擊 > G.消毒善後
A.導火線：
Makyo一伙人酒醉搭Taxi，因某些原因導致與司機口角。
(據媒體報導，因未繫安全帶？人不在現場，故不深究。)
B.衝突：
司機拒載，Makiyo踹車門 & 日本友人動粗。
C.危機發生：
事情經媒體批露，登上媒體版面。
D.損害擴散：
新聞經過網友與鄉民轉載，網友發起反Ma粉絲，極短時間內粉絲團人數衝破萬。
經過人肉搜索，其餘另外兩名女性友人也曝光。
不到三天的時間，FB粉絲團已超過24萬人加入。
突然間談話節目，大家和樂融融。
愛談政治的不談政治了、愛聊外星人的也不聊外星人。
有線台幾個談話節目，清一色全部來討論Makiyo。
寶傑、濤哥、偉哥三大名嘴齊開砲。
同時段有線電視收看人數，大約也破40萬人了。
(關鍵收視率破1、TVBS與民視接近1，收視率1約23萬收視人口)
E.評估風險：
三天內超過60萬人關注的議題，可媲美政治事件了。
原本就浮浮沉沉的演藝事業，很有可能就此結束。
這還不包含，即將面對的刑事與民事訴訟的衝擊。
F.降低衝擊：
先了解憤怒的原因，才能對症下藥：
1.紙醉金迷的演藝圈，負面報導多於正面，大眾對藝人普遍觀感不佳。
2.Makiyo與小S的關係，導致平常就有不少網友反感。
3.動粗事發後的態度不佳，讓電視觀眾抓狂。
4.因日本國籍，牽涉種族情結，讓部分鄉民氣憤。
當初最好的處理，應該就是立刻出面道歉。
而非左等右等，顧左右而言他的閃爍言詞。
最後才又拖著生病的母親，一起出來開記者會。
當朋友遠離時，就該知道眾怒難犯。
可惜黃金時間已過....
現在說什麼錯什麼，做什麼也錯什麼。
不論發自內心或平息風波，到今天這地步，唯一做法只有一條路：
1.Makiyo與日本友人等一干人等。正式道歉，並負擔醫療費用與負擔駕駛家計。
2.一切因酒而起，酒乃酒乃穿腸毒藥。戒酒，從此不在沾酒。
3.身為演藝人員做了不良示範，宣佈退出螢光幕(演藝圈)。
亦或說，這不是詢問，而是要求。
現在不做，之後再做也沒用了。
G.消毒善後：
年齡會帶走外貌身材，但帶不走智慧與品德。
巴一個人的頭不需要勇氣，面對自己的過錯這才叫勇氣。
坦然面對吧~最後的消毒善後，請用力用心的去做。別讓妳母親傷心了...
1.參與公益活動，擔任戒酒形象大使。
2.別再跑趴去夜店。(至少兩年內別再去。)
3.捐款給計程車工會
唯有如此，三年之後，才可能恢復妳的正常生活。
當恢復正常生活的那天，千萬請別故態復萌。
全台灣數十萬雙眼睛，都會盯著你的一舉一動。
因為發生過的事情不會消失，大家只是遺忘。
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It will come true,If you believe the miracle in the world.
Anybody wanna it?
Yes,I do.
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※ 編輯: soulsoup 來自: 114.24.94.159 (02/08 02:49)
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