[問題] 想問問各位維繫顧客的小秘訣...

看板toberich作者 (聽痛)時間12年前 (2011/09/21 16:49), 編輯推噓4(4推 0噓 10→)
留言14則, 4人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
最近家裡的生意越來越差了 一方面仍在學習技術層面 一方面要去思考如何增加收入 我們是樓上幾篇曾提到的，水電維修 其實也從最基本的水電維修，發展到廚房設計 目前連全屋規劃都踏入了.. 但是，我還是覺得，量實在是太少 而且其實在於維繫客戶這塊一直沒有做的很好... (大概只有RO需要更換濾心的時候，我會打電話給客人XD) 我在思考是否開始設置個流程 一段時間到，會傳簡訊(寫信)給客人 然後讓客人(保持)對我們的好印象... 因為其實我都會很老實的開價 (即非開高價讓客人殺，會開比較沒什麼彈性的價格...) 所以，信任我的客人就會讓我做 那只聽價格的當然就不知我這套 這都題外話，我想問問板上的達人們 你們對於"舊"客戶，有什麼維持的好法子嘛？ (因為暫時想不到開發新客戶的好點子，打算先努力把持住客戶) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.222.61
推
09/21 17:04, , 1F
送禮 記住所有相關資料 習慣 習性
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09/21 17:05, , 2F
開發就 傳單 社區行置入性行銷 網站 社群
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話術 第二名攻擊法 對對方的子女加以稱讚
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完工後的過幾天 詢問對方滿不滿意
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然後閒聊幾句，問他有沒有認識的朋友需要服務的
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感激B大指教(雖然我僅是詢問已結案客戶的後續處理方式，但是還是很感激您的建議) 客戶相關習性資料我都有在對談後註記在excel客戶檔案上 話數，通常我比較常使用的是"關係法"，大概針對(地緣或是職業)來進行插入... 開發這真的是我的弱項，之前有想過針對"房東"或是"女性租屋"類的客群進行開發 可是可能因為無事前規畫，結果常常無疾而終... ※ 編輯: Tinten 來自: 114.47.222.61 (09/21 17:14)
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09/21 17:28, , 6F
或許去咕狗"客戶關係"相關軟體會對你有幫助??
09/21 17:28, 6F
推
09/21 17:30, , 7F
水電要用到才會想到，想到又不知道哪裡去找到
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我們社區是有廠商跟其他廠商"合作"
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把所有家庭會用到的電話(水電、瓦斯、木工、第四台...)
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制做成一張表，發給社區住戶，電話留存率就高很多
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推
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觀察到的習慣是：像我們家的師父會準備一個小貼紙貼在
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我們家的濾水器上 還有電器上...不知道樓主有沒有用這個
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呢？ 至少我就會打那個電話 雖然我們家水電是固定的師父
09/21 21:34, 13F
推
09/21 21:36, , 14F
如果沒有貼的話 就以「售後免費檢修」的名義掃一遍貼一次
09/21 21:36, 14F
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文章代碼(AID): #1EUQKLrJ (toberich)
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