[心得] 同理心

看板teeth_salon作者 (nr)時間8年前 (2015/08/29 19:27), 編輯推噓17(17推 0噓 37→)
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同理心 我實在愛死這個東西了 同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一 種方式，即於人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並 站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊 重等與情商相關的方面。 (reference:https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83) 在台灣，這東西可沒這麼複雜 就只有三種用途 第一種是用來騙騙錢，騙騙不懂的人 出個書，(ex:第一次有同理心就上手? 連馬雲都驚訝的同理心) 啊，好高尚啊 第二種是用來要求別人的 簡單的說，我想要的東西，你就要給我 為什麼? 因為你要有同理心啊 同理心就是站在我的角度替我想 站在我的角度，我想要的東西當然就要得到啊 easy 第三種就是用來指責別人的 其實很簡單，嚴格說起來就是第二種的延伸 我得不到我想要的，就是你沒同理心嘛 我想要這個，你不給我，你有沒有同理心啊? 站在別人(我)的角度替別人(我)想一想很難嗎? 過分QQ 啊，說這麼多 同理心到底是做甚麼用的呢 簡單的說 台灣人指的同理心，就是別人要對我有同理心 舉例來說 我今天牙痛，我想要看牙 你叫我要等，你有沒有同理心啊 是不是? 人家牙痛耶，你還不快點幫忙看，還要我約診?還要我現場等 這甚麼沒同理心的診所沒同理心的櫃台沒同理心的醫生，過分耶 ?? 人家在診療椅上的患者，好不容易等了兩個禮拜，終於可以開始治療了 結果治療不到十分鐘，外面就來了個牙痛的說要馬上看 你是醫生你要幫誰看? 你的同理心要給誰? 同樣的事，你今天坐在診療椅上 醫生看了五分鐘，跟你說外面有個病人吵著要馬上看 所以你今天就看到這邊，下次繼續 你可以接受嗎 你不能接受那為什麼你要強迫別人接受 很簡單的道理，這就是台灣人式的同理心 good job 再來看看 今天有個病人約11:30 等到40幾分都沒來，算了去吃午餐吧~ 才點完餐 飯才剛來 櫃台打電話來說11:30的來了，說要補牙 QQ 我的雞腿飯，可是人家好像很急 我是有同理心的好醫生，我可以理解他好想補牙，我還是回去幫他看看吧 於是我跟櫃台說，好吧，請他稍等一下，我回去幫他看看 櫃檯助理想必心中閃過一個想法: 醫生QQ 這樣不是十二點半了嗎? 人家上了一整個上午的班好累，肚子好餓 都沒休息QQ 可是醫療機關嘛，視病猶親耶 助理當然也很有同理心啊，人家醫生都願意犧牲休息時間了，我就幫忙一下嘛 於是乎 十二點半，休息時間，醫生老遠趕回來幫忙看牙 一看，啊，這人家要做矯正，我補下去會不會影響矯正治療計畫QQ 如果補下去然後要根管，那怎麼辦QQ 到時候矯正醫師complain我，我不就爆炸惹 QQ 只好跟他說不能補嚕，先回去給矯正醫師看看 糟糕了 全世界最沒同理心的事出現了 唉 sosad 誰來同理一下吃飯時間沒休息的助理 誰來同理犧牲休息時間回來看診的醫師 而且也沒有東西可以申報 如果可以補我幹嘛不補，我都特地回來了 阿就一定是不行啊 奇怪耶 連掛號費也退掉 搞毛啊 這麼有同理心歐? ㄏㄏ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.157.199 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/teeth_salon/M.1440847666.A.AC3.html
推
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推這篇，我也超討厭硬要插隊的，你痛人家就不痛嗎？醫
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師助理就不用休息嗎？矯正要補一律評估後再說...
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推
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真的...光遲到這點還義正辭嚴真的不可取
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推
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就現場而言 我想當事人並不急也不強迫 如果現場遇已經被
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消約告知或醫師處理現場等待人 都可以接受
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但我剛在想 就診人員是如何判斷病人不會到? 我想部份診所
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會再打電話來確認 但當然也許有些診所不會
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再者我想如果當時醫師約診時間內還留在現場 填資料1m+整
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口掃描3m+看診退回2-3m 這樣時間夠嗎? 不過有可能全口掃
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描完看到資料前還需耗費時間 這就不清楚 那可能就超過時
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間了 我覺得不願意或不行只要合理表明拒絕即可 再約診就
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好 診所的主動及當事人以為醫生就在旁的預先認知導致 謝
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推
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謝那些就診超過時間的醫生及護士
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推
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總之就是遲到了不用強辯，這樣不好看
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推
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同意樓上，固然知道I大認為受委屈的點，然而就遲到十幾
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分鐘又強辯真的很難看，真正有歉意早就會先通知診所了，
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po附註真的很抱歉沒用，就診人員是如何判斷病人不會到?>
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>>診所打電話通知是方便別當義務。
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而且你那都中午了，時間一到就休息，這不難想吧。
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推
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我剛又想了想 確實上面的新猜測想法不太對 抱歉改正
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不過那時因為我沒辦法打電話 後來是用奔跑過去的 抱歉
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我確實應該先打電話過去一下
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推
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跟誰抱歉? 這是跟被反推的診所抱歉還是跟誰?
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為我有那樣的想法跟遲到感到抱歉
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推
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我超討厭遲到的人...好像別人的時間不是時間一樣...
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沒想過你遲到10~20分鐘，後面病人都跟著延後看診
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每次準時到診所 從來沒有準時看過診..醫生都一直跟我道歉
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推
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牙科治療需要時間，除非單純follow而且病人幸運沒有症狀
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每個病人平均來說都會花我「至少」15分鐘，不包含請上診
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療椅。病人遲到5分鐘，後面約診會跟著delay，治療中常會
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突發狀況，於是約診大亂...
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初診還遲到，而且是踩在休息時間底線，自我介紹都不夠了
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若牙齒狀況複雜,解說治療計畫+供病人思考+進入治療
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請將心比心,不談醫師,若身為助理,也只是小小受薪階級,會
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作何感想?
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推
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以上我理解 也常準時到等很久才能就診
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推
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那跟病患約三點，醫師四點多才出現的可能原因是......?
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我也很想有同理心，可是實在不能理解
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跟我約七點半讓我等到九點是因為醫生還沒吃晚飯我能同理，真
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的
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推
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順便強調，本人都提早到
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推
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初診遲到…對診所而言根本就是個陌生人，試問和陌生人
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約好結果對方遲到，你不會不爽嗎？你不會質疑對方到底
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會不會出現嗎？連診所常客爽約的都一堆了，憑什麼要人
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家相信你會來？
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推 受不了遲到插隊的人....
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推
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餐廳訂位只保留10分鐘，不另通知，為何診所還有等妳跟通
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推
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朋友在診所打工,有個病人約11點,他的作業時間約1小時,
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結果11:30才到然後超生氣說為什麼他遲到醫生可以接別的
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病人,就算遲到11:00~12:00這段時間都應該是他的
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聽到的時候就覺得他需要看的應該不只是牙科XD
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但有些牙科都會讓病人等1個小時以上,尤其是矯正的,朋友
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每次都有預約都準時到一定都等2小以上,有時可能更久,
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覺得那樣的診所流程什麼的根本就有很大的問題= =
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