Re: [討論] 未預約的臨時掛號?
我其實最怕那種主訴只講一個，等你處理完了，再跟你說另一個"順便"看一下
10mins我也會接，順便看一下下個約診的病人是怎樣的人 (會遲到的?
還是約一個小時要慢慢看的? 還是簡單or困難的)
當然主訴先處理，診斷，解釋，治療。例如補牙，也大概是只補一顆吧
其他的我會提醒他還要再來補，不過因為"臨時來"，所以時間不夠
如果是很繁複的治療，我就要看下一個約診病人的情況來決定要不要馬上治療
如果真的不行，那就誠懇的跟他解釋現在狀況，還有需要長一點的治療時間
順便教育病人了解約診的好處
想像牙科治療就是小型的門診刀啊，要做得好當然需要時間
當然還有另外一種情況就是，臨時來的病人等很久了，心情不好
突然你有十分鐘的空檔可以看他，他就會像抓住浮木的溺水之人
緊緊的把你抓住，要你一次把所有治療做完
我也有遇過說甚麼從桃園過來的，多麼的沒有時間，所以今天一口氣
要把所有牙齒補完之類的
此時我的心裡就會OS: 那你把約診的病人當白痴嗎?
所以我還是會說，下面還有約診的病人，下次請約診，謝謝。
當然，我的同事也有很妙的。她不看臨時的病人
如果櫃檯擋不住，她會出來親自跟他說，真的很抱歉，可是我沒有空檔可以看
幾次之後，她的病人都很了解，也就很少有臨時的病人突然出現。
: (1) 詳細解釋他的情形，先補一顆，其他之後再約診
: 優點 : 患者全盤了解自己的情形，
: 在詳細說明並取得患者同意下，再開始動手治療。
: 缺點 : 患者容易心中產生OS: 一次只補一顆? 喵的想多賺我掛號費!?
其實我都懶得解釋，只補一顆也不過就這次啊
而且牙科掛號費這麼便宜
: (2) 詳細解釋他的情形，並滿足他的需求，補 2~3 顆
: 優點 : 患者全盤了解自己的情形，
: 同時也比較不容易產生 "想多賺我掛號費" 的誤會。
: 缺點 : 後面塞車，其他人等很久。
: 預約患者心中OS : "喵的都有預約了，還要等!?"
: 其他臨時掛號心中OS : "喵的等好久了，才看個牙是要等多久!?"
這樣約診病人就不爽，以後就不會準時來了
還是以約診病人為首要吧!!
: (3) 不解釋情形，就只處理他的訴求，其他牙齒不看不理
: 優點 : 節省時間。
: 缺點 : 患者自己都不知道自己的情形，也不知道被做了什麼治療。
還是要解釋，解釋的功力跟速度會隨著時間而增長
將來就會快多了
: 或是比 "因為你沒有約診，所以沒有時間處理" 更婉轉的說法?
我其實都會跟病人說，牙科治療屬於外科，就等同於一台門診刀
是需要花時間去治療的，所以約診很重要啊
確保治療的品質
現在只能就目前的問題先處理，後面還要繼續檢查治療
病人其實好好講，都能夠接受。
有另外一種臨時的病人是等不得的，好像把牙科當成急診在用的
等個五分鐘就拍桌子發飆
這又是另外一個話題了~~~
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