Re: [問題] 網路費的問題
※ 引述《lightnsalt (★㊣↖煞气a光鹽↘㊣☆)》之銘言：
: 請問大家是怎麼省網路費的？
: 我用AT&T DSL 6M bsp 快兩年了。現在月費是45元。
: 看網路上有很多15-25元的優惠，下載速率也很快，我很心動。
: 打電話去AT&T問，他們卻說那些優惠是給新客戶的。
: 如果我要裝，必須用原價 (光纖U-verse 6M 43元, 12M 48元）。
: 客服還說，即使我暫時跳槽去別家，再回AT&T仍舊算是舊客戶，不是用優惠價。
: 請問大家有什麼方法可以省網路費嗎？
: 我幾乎每天會看網路電視，所以只用手機吃到飽應該是不行。
: 謝謝回答。
我們AT&T原本也是40還是45塊的網路月費，
看到電視廣告25塊，我先生就打電話去盧。
就講說哪有人這樣優惠只有給新客戶，
這樣我們很忠實還沒有回饋之類的，
客服人員很快就說我們若願意打一年合約的話月費就可以25塊。
其實遇到客服真是會吵的孩子有糖吃，
一個客服講不通，那就掛掉電話再打一次，
換個新的客服，說不定就很好說話了...
我們打電話給客服時通常會記下時間跟客服人員的名字，
溝通到一個段落我們會要求客服在他們的系統中記錄我們的結論
(Would you please put a note in your record documenting this?)
才不會下次打電話去有人死不認帳...
打電話去時態度要堅定講理，
不要用生氣的口氣，
可以做適度的責怪威脅，例如:
We are disappointed at your service...
We expected more of your company...
I find it unexceptable that...
但千萬不要責怪接電話的客服人員，
最好能讓他跟你同國，例如:
I understand that it's not your fault, but I need you to...
同時也講清楚你需要他做什麼。
你也可以去問問你的公司或學校有沒有折扣，
我們學校有跟一些電話手機網路公司簽約，有15% off。
很無奈的是我跟老公兩人加起來有豐富的客服溝通經驗...
從航空公司、銀行到電力公司，
一年總是得打個電話去幾次... 唉...
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美國生活撇步/雞屁股先生與我
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