Re: [討論] 已經到後端階段又回來要修前端的東西...
※ 引述《duck79 (鴨)》之銘言：
: 小弟代替朋友發問
: 小弟的朋友是做網站設計的，前陣子接了一個政府標案
: 大家有做過政府標案的人都知道政府標案跟商業案不同
: 沒有所謂的「修改次數上限」
: 在第一次開會的時候，小弟的朋友就有跟單位
: 講解過製作流程，也說了每個環節確定了以後
: 往下走到下一個環節就不能再修改了
: 這時候單位窗口有問了一句「如果後續要回來
: 修改，是完全一點點都不能動嗎」
: 朋友可能也不想打壞關係（？）就說
: 「小的微幅修改可以當作幫忙，但大的修改
: 沒有辦法，這也是為什麼要每個環節再三確定的原因」
: 但後續事件的發展讓人覺得他們沒有聽懂「製作流程」
: 在最前端文案還有方向確認的時候，對方給了超少的
: 修改意見（大概兩三項而已），修改完成進入下階段
: 進入設計階段的時候，修改意見也很少（五六項）
: 朋友詫異還問說「你們都沒有別的修改意見了嗎？」
: 對方窗口還說了一些你們很專業之類之類的云云
: 一直到後來設計稿跟相關元件的繪製都做完
: 朋友告知對方要進入製作執行階段，如果做下去
: 就不能再往回修改了，對方開始已讀不回
: 最後快來不及朋友再提醒說會延宕時程
: 對方窗口才說盡速跟長官確認，當天會回應
: 結果當天晚上給了二十幾個修改意見
: 且那些修改意見幾乎等同於推翻前面的全部重做
: 朋友跟窗口解釋，窗口說她本來以為製作就是逐步精修的過程
: 修改沒有到一開始說的兩次，一開始也說微幅修改可以接受
: 二十幾項也沒有很多很過分，不懂為什麼不行
: 朋友跟窗口解釋說這不是微幅修改這接近重做
: 窗口說去跟長官溝通，過了一兩天窗口說
: 長官還是希望達成期望，問說要增加多少錢
: 「多的長官說她自己出」
: 朋友詢問設計師後報了一個很基本的價格他自己應該沒有多收
: （就大概兩三萬這樣），結果長官覺得太多覺得獅子大開口
: 聽起來有可能窗口前面都沒給長官確認
: 所以長官難免會覺得「我為什麼不能改」
: 長官覺得沒有錯，因為覺得「可以微幅修改」
: 也覺得「又沒改到兩次」，但其實每個階段都再三確認了
: （都有留文字紀錄）
: 現在僵持在這邊，對方回應變得很被動
: 再拖下去可能會做不完違約，苦惱中
標案有種現象就是船到橋頭自然直
你只要確認是符合規範的狀況下，按時程完成
設計面的部份是個人觀感問題，除非是非常不合理，一般都還是會上線結案
(因為案子沒結對於承辦來說也是很麻煩)
如果都完成的狀況下，至少走訴訟也能減價驗收或完成驗收
畢竟是美感的問題太主觀，但這不應該影響執行面
再來就是我覺得一開始設計師提供的版可能就不是讓對方很滿意
所以才會有種說不出該怎麼改、或是意見很少
設計面出來的東西不能只是出個畫面就要人回饋
而是要去講論述，比如說這邊擺這個UI是為何(別人都這樣或是相關UX的論點)
這樣也才能呈現出自己專業的地方，不然工讀生也能出圖，差異在哪邊要能比較出
如果提出來後對方執意修改，就是個會議記錄
之後要再改就是做人情給對方，之後有些行政面的就可以請對方幫忙
我覺得最大的雷就是標案怎麼會要加錢(而且是長官出錢)
如果是規格外的東西，就是給人情說成本吸收掉(太大太多就說未來擴充再做)
規格內的就是要做到好我覺得是基本，願意加錢我覺得客戶還不錯耶
過程我們不在其中無法決斷是誰的問題
就文字描述來看就是你的朋友在設計面是再外包給外面的設計
這個外面的設計有沒有直接跟客戶碰過面討論去嗅感覺?
或是你朋友在轉達訊息時有誤會或是太成本考量
當客戶會特別說你是專業的時候，本身這句話就會表現出他是個無主見的人
要會知道他的同事或長官只要一說啥，就會跟著說啥
所以PM在這個部分一發現這個狀況，很多東西就要靠實體會議去討論
不能單靠跟承辦的信件或LINE往返就當作有在執行專案(除非妳們很有信任，但此案沒有)
不經一事不長一智，所以現在就是...
1. 虧本也要把案子走完
2. 未來決定不接標案就直接違約、被公機關列黑名單
不要再去想對方怎麼這樣，也不要去想說服了，現在已經沒這個條件了
直接跟長官說這錢你們自己吸收，幫他們改，他們還比較爽，不然真的會被釘到牆壁
以上個人想法及意見，還請見諒
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