Re: [閒聊] 友愛兔台南店的意外
我是友愛兔的負責人
稍微做幾點回應：
原本的事件是，一組飼主和我們預約剃毛，
在我們完成服務後，已經接近打烊時間，
我們簡單招待飼主的兔子可以稍微體驗花園，
確實有看到店兔有好奇追逐，我們在當下馬上進行隔離。
而且飼主全程在場，就沒有再過度關注他們，準備閉店。
後來客人離店後，大約晚上七八點跟我們訊息告知兔子有受傷
但是因為跟往常兔子打架的背皮肉咬傷不同，是大腿內側撕裂傷
我們在第一時間致電關切、詢問傷口狀態、醫療費用
（很後悔沒有文字留記錄，變成後面飼主只選擇部分事實公審我們）
飼主也沒有親眼看到傷害成因，無法證實確切傷口發生的時間與因素為何
加上兔子還沒出院，還有很多未知數，一切保留態度
但是隔天又接到飼主要求我們「全額」賠償的條件
我們對於肇事成因、責任分攤比例、費用都還有很多疑慮
不確定兔子在來店前、離店後是不是還有其他可能造成傷口或惡化的因素？
如果實在太難以還原真實，我們本來還是有意願負擔慰問補貼費用
可是飼主就停止與我們對話，隔天一早就看到一堆莫名的負評
才知道飼主在各大網路社團只用部分資訊，
用偏頗語氣、造謠引導大家是店家措施不周、店兔很兇造成的全部過失責任
一旦訴諸網路公審，就是讓和解空間破局，這都是可以預料的事
讓本來有心想解決問題的我們為了自保，不得不先回應、打擊不實言論，
面對這些不在場、不知道事實真相的鍵盤酸民，種種惡意霸凌，
讓我們也必須態度強硬，很難再跟飼主繼續協議後續事宜
我們是人，也會有情緒，會生氣、憤怒、沮喪
但是網友只會選擇自己想相信的，
把我們被網路霸凌的受害情緒解讀為沒有誠意處理，實則為莫須有的罪名。
原本只是一個十分鐘的意外，大家可以就事論事解決，
飼主在不到兩天的時間就停止與我們對話，
轉而在各大網路平台渲染、引導風向、選擇性呈現事實
不僅激化對立、衝突，讓事情不可收拾。
我們也只是一個小品牌，不願意品格被踐踏，
針對網路有實際毀謗、不符合事實的言論，會在蒐證後採取毀謗提告以求自保。
只能祈禱所有的閱聽者都有獨立思辨能力，謹言慎行
-
至於轉貼這篇文章的兔友，您好
再次感謝您多次光顧本店、喜歡我們的環境
如果店兔有追逐、打架的行為，我很抱歉，
因為這真的無法訓練，而且他也並不是常態性對所有兔子都會有打架行為
如果有一些兔子習性的認知清楚
應該也會知道兔子打架成因很多，
可能跟沒結紮、個性不合、地域性、當天心情...等有關
可能您的兔子跟我們的店兔真的彼此不合，
您的兔子也可能跟別的兔子不合，店兔也有合得來的兔子
很多是機率組合問題，所以並不能簡化為店兔非常有攻擊性的結論
我們很愛店兔，也想開放花園給大家使用，
能夠採取的折衷態度就是讓店兔在室內活動，
或是大家保持高度警覺心、留意兔子之間的互動狀況再決定
我覺得那已經是我們能採取的措施了
大部分第一次來的飼主我們也都會盡量告誡與說明
如果未盡您的期待與需求，您可以再斟酌看看
只是有部分大家很容易期待落差、產生誤會的原因
可能是我們經營的客戶類型很多元
包括藝術藏家、設計商品愛好者、來喝咖啡的客人、想跟店兔互動的人
喜歡環境的人、喜歡兔子的人，以及像您一樣，養兔子的飼主
我們一直在訴求打造自律與互相尊重的環境，享受這裡的美
我們賣藝術品、文創商品、二手書、咖啡輕食，單純的藝文類型店家
用合理甚至偏低的場地費給兔飼主方便、自在，
因為我們自己也養兔、愛兔，這是我們心裡最柔軟的一塊。
但是還是很難避免飼主對於專門寵物餐廳的期望，
凡是要以滿足飼主的需求為設計規劃，
要有兔子遊樂設施、要有大量警告標語、要訓練店兔...等。
這並不是我們在做的事，也不想。
雖然您大力讚美我們的環境，我很感謝，
但對於未參與事件所發表的評論，我們還是感到有些氣餒。
沒有人希望意外發生，兔子的血肉照很值得同情，
但我們多年的用心經營被糟蹋，心在淌血沒有人看到。
往後可能對於經營飼主類型的客戶，會採取更謹慎的措施，
例如採會員制、預約制、簽署同意店內規範聲明書等...
可能會給大家很多不方便，
但是我們想更專注在發展自己有興趣的業務上，
把自己的用心，留給願意珍惜的客人。
以上。
※ 引述《gttap23 (((())))》之銘言：
: 以下文章為第一人稱代po
: 本篇文章並非要撻伐或是公審店家
: 只是希望可以讓要去的人多一分警惕
: 文末也會附上我自己的經驗
: --------------文長+多照片慎入-----------------
: 因餵養的兔子勇勇是長毛兔，天氣又愈來愈熱 在看到別人有去過兔子友善空間剃毛，剃
: 完毛還可以放風，感覺很棒 因此預約了剃毛，並且在5/15下午5點多帶過去剃毛 剃完毛
: 後讓勇勇到外面的花園放風，同時間還有兩隻兔子在 沒想到才放下去沒多久，其中一隻
: 兔子(後來知道他是店兔)就開始靠近勇勇，都怪我們知識不足也對兔子友善空間的店員專
: 業有過多信任，想說如果是有攻擊史的話店員應該會有所反應，因此在店員的一同陪伴下
: 看到這個行為沒有反應時也不疑有他
: 但沒過多久(不到一分鐘)店兔開始有疑似攻擊的行為，並開始追逐勇勇 並且有試圖撲咬
: 的動作 這時店員才上前制止並抱開店兔 另一位在場的客人也才跟我們分享店兔本來就比
: 較強勢，容易有這種行為 當下我們只感覺勇勇受到驚嚇(因為據說兔子天性就很膽小，因
: 此儘管飼養了一年多，我們也是第一次帶勇勇外出放風)
: 但… 帶回家後6點多，我就覺得他跟平常不太一樣 一直不趴下休息，對於愛吃的草餅也
: 提不起興趣 到了7點多還是不趴下休息
: 仔細一看才發現身體側面有小傷口 因此馬上帶去邦妮兔醫院 去了醫院才發現側面的傷口
: 還算小 但大腿內側有一道長長的撕裂傷 對於兔子的身體表面積來說很大很大
: 本來是說住院麻醉縫合，今天可以帶回 但今天去的時候醫師說因為傷口太長且不規則，
: 又在大腿內側，接近排便、排尿處擔心癒合不良及傷口感染，因此可能要再住院幾天觀察
: 就算出院後三個禮拜內都還是有可能會遭遇到感染、化膿、需要清瘡的風險，又因為兔
: 子的皮膚特性可能那整塊逢上去的皮都會壞死，失去功能，也就是說過了三個禮拜勇勇還
: 可能留下後遺症
: 因為種種因素加上專業的解說都還是懷疑是被店兔攻擊造成的傷口，所以希望店家全額負
: 擔醫療費用，並且希望可以加強店內的警示，避免同樣的憾事發生 沒想到竟然被店家檢
: 討!?
: 1.確實無法有直接證據證明是店兔造成的，被攻擊及追逐當下我有點愣住了，當然也不可
: 能先拍照打卡當作證據，然後還要質疑是否是來店前就發生!?去剃毛前我QOD值班，我太
: 太也是為了店裡的事情常常忙到半夜才回去，我們是哪來的時間這麼冷血去把他大腿內側
: 撕開!?毛那麼長，身體側面的傷口我們是要怎麼去弄傷!?隔山打牛嗎!?
: 2.確實也沒想到怎麼會有客人連10分鐘都沒有辦法保護好自己的兔子，因為也沒帶過勇勇
: 出門，所以當下我真的愣住，還要等店員來分開兔子，沒有進到飼主本人的責任，我反省
: ，我應該不能像去年剛養兔子的飼主一樣，而是要非常老練的一看到店兔靠過去就知道要
: 發生什麼事情，馬上分開他們
: 3.關於再再三三的宣導這件事情，我又回去翻了一下臉書跟對話，在預約當下其實也沒有
: 提醒宣導，臉書的置頂文章也沒有提醒宣導，上一篇提醒宣導的文章在2020/05/08，去放
: 風前店員也沒有提醒店兔也在，可能會有攻擊行為。確實做為一個好客人，應該要積極爬
: 文做功課，也要自己知道可能會被攻擊，這個我也反省，警惕性太低了，又不做功課，還
: 想怪店家???當然是怪我是奧客啊幹
: 4.謝謝店家的款待沒有跟我們收放風的場地費，但我更後悔把他放下去放風，也沒有當場
: 仔細詢問規則，只有在私訊預約的時候詢問，沒有得到回答也不再進一步問，只是很單純
: 的信任店家，可以在友善空間放心玩耍10分鐘。我再次反省，只想當伸手牌，不夠主動積
: 極
: 5.抱歉糟蹋店家的用心，你們說的對，要做的不是加強警示，而是要管控篩選客人，太廢
: 無法自主兔子的奧客完全不歡迎，請自己另尋高人，不要又廢又愛牽拖，不用加強警示，
: 沒有奧客就沒事
: 6.被當成碰瓷無理取鬧的奧客也是有點難過，可能是我平常太基掰的報應，歡喜做，甘願
: 受，自己的兔子自己顧，人，一定要靠自己，不要當個依賴別人的伸手牌。
: 7.再次感謝大家可以把又臭又長的文章看完，也感謝店家幫我上了一課，以後病人沒顧好
: 先怪家屬就對了，店家大概覺得我都一把年紀的人了，兔子都顧不好，還想怪人!?
: 以下為完整對話紀錄截圖
: https://imgur.com/25ecV50
: 大家可以去看一下友愛兔粉專的PO文及回覆
: --------------------------------------------------------------
: 以上為完整原po的文+對話
: 這次事件我認為雙方都有部分錯
: 飼主的確沒有看好自家的兔子+要求賠償全額也不太合理
: 不過我自己覺得如果是第一次去遛兔的客人，
: 如果沒看過兔子打架前，是有可能會愣住不知道該怎麼做反應的
: (我自己第一次看到我家兔子打架也是嚇傻而且根本很難分開兩隻!!)
: 我自己有去過友愛兔四次左右
: 所以我相信我有資格出來說話
: 友愛兔的整體環境、空間都非常棒，
: 絕對看得出店主的用心
: 不過店兔U寶是真的非常具有攻擊性，會追逐兔子，尤其公兔
: 我家有兩兔(一公一母) 母兔沒有發生過打架
: 但是每次店兔都一定會攻擊我家公兔
: 我第一時間看到大家就有衝過去把兔子拉開
: 我家兔子雖然沒受傷，但我為了阻止，手被店兔咬到
: 如圖：https://imgur.com/Lgq2Fen
: 痛了一個多禮拜，到現在都還有疤
: 不過因為兔子沒事所以我沒有多做反應
: (畢竟在家我也是被我家的主子咬過的)
: 之後幾次我去店兔跟我家公兔還是一定會追逐打架
: 我都一定會把店兔帶回店裡(室內) 隔開
: 我家兔子都有被追到整團毛掉下來過
: 我有一次去，店兔也是在追別的兔子
: (該飼主也是很緊張，但怎麼趕都趕不走)
: 是我後來把店兔帶回室內才沒有再打架
: 有一次是有一位第一次帶兔子來飼主很緊張
: 店主是跟飼主說先讓店兔跟來玩耍的兔子相處看看
: 但店兔其實已經在追兔子了
: 店主也沒有把店兔抱進店內，只是稍微將牠們分開
: 的確有些兔子追逐是覺得在玩耍
: 但大部分情況都已經是要打架了吧
: 對於還不太熟悉情況的飼主來說，這種情況非常容易發生憾事
: 另外，店主在對話及粉專發文有提到有再三提醒也會告知店兔的個性
: 可是事實是，我去的幾次我都沒有聽見
: (或許可能是因為我不是第一次去)
: 但我第一次去也沒有聽到
: 我一起去過的朋友也說沒有聽到
: 所以的確這部分店家還要再注意一下
: 再者，店家在粉專的後續PO文我自己也覺得不太OK
: 以上
: 再次聲明
: 友愛兔的環境真的很棒
: 但店兔絕對是會讓我減少回訪次數的原因
: PO文並沒有要公審!!!
: 只是希望如果有看到友愛兔粉專發文的可以了解事情的始末
: 以及讓要遛兔的大家更注意一點~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.190.185 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/rabbit/M.1589788563.A.FC0.html
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友愛兔賣的東西，的確是以兔子為賣點阿？
兔子攝影藝術原作、兔子文創商品..等，完全無違和阿
作為網路旁觀者，從你的言論我就知道你根本沒來我的店，
你連我的店有沒有攝影機都不知道
缺乏思辨能力，光憑網路圖文就恣意發揮想像力，
事後諸葛說店家應該可以怎樣可以如何
我也覺得這種鍵盤正義的言論，大可不必。
但是最終你還是會選擇相信你看到的片面事實
我說我有措施你不會信 我說有過失的話可以共同承擔.你沒有看到
這些終究都是屬於當事者之間的事
兔子受傷是不是100%屬於店家過失？還有點商榷
在店裡時飼主沒有跟我反映兔子打架 也沒有反映受傷狀況
安心的離開後過兩小時才發現異狀
我馬上電話關切 彼此都同意出院後知道醫療費再談後續
我跟大家一樣 只有看到幾張不清楚的照片 跟飼主片面形容傷勢
我來不及親自慰問關心 了解事實 飼主就直接要求「全額賠償」
如果你真的是業者 我相信你可以體會我的心情
我覺得飼主並沒有誠意要與我共同承擔責任 這都是雙方的感受問題
提出的顧慮沒有被回應 僅是因為飼主個人觀感覺得我沒誠意
就可以合理化理由，發動網路公審、霸凌、各種不實負評嗎？
你不覺得這是兩件事嗎？這部份，我當然是受害者。
如果他真的是受害者，就可以變成加害者嗎？
我其實也一點都不意外會變成各說各話的局面
但這位飼主發文前，其實應該也是可以預想到後續效應。
可以私下解決的事情，執意要訴諸網路公審、節外生枝
讓你們這些旁觀者繼續七言八語、加油添醋，事情複雜化
根本就沒有所謂的客觀公正的事實，大家都是選自己相信的
當飼主做出這個行為時，不也是沒有誠意再與我私下協調？
又何以要求我要被網路霸凌後，還能心平氣和解決問題？
我完全能夠理解大家想看到店家認賠了事、圓滿落幕的劇情
但是卻不察覺自己的言論對別人造成傷害與影響，讓事情難以轉圜。
我身為當事者，我知道那個當下的時空環境並不如同各位所認知的片面資訊
恕我無法配合演出，我寧可少賺錢，也不願意欺騙自己
對此事件，我已經提出未來檢討方案，
包括飼主須簽署同意店內規範說明書、會員制、轉型成私人招待所等等
如果沒有辦法配合的客人，不勉強，我選擇經營其他領域的業務與客人
當老闆的義務就是繼續生存，如果特定領域的客群不好經營，就找別的出路。
沒什麼好抱怨的。這都是我的選擇。消費者也都可以自由選擇的。
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我跟你的疑惑一樣
剃毛跟放風時飼主都全程在場，
我只是稍微忙一下閉店，沒有關注他們，短短十分鐘而已。
他們後來完全沒有跟我說兔子發生打架事件或是受傷，要我幫忙處理。
大家就安心的離開了，什麼也沒說。
然後後來我就被要求要賠償了。
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網路言論已經讓時空錯亂了
口頭的、電話的、親身的互動經驗，你們都不曉得，只相信圖文故事。
如果要繼續追著這些片面資訊發揮鍵盤柯南精神，其實也很累
信者恆信，我多說你也不信。
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