[分享] Marriott BRG 案例分享

看板points作者 (土木=>電子=>???)時間6年前 (2019/03/24 09:40), 6年前編輯推噓24(24推 0噓 11→)
留言35則, 20人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
最近版上討論Marriott BRG 最近要成功的難度很高 這幾天交手下來，有些心得，共享之 ***先說結論: 成功的難度高，主要原因有二 1、BRG專員需要繳交一份案件成功報告(word)給被申訴成功的飯店 : 報告內需要包含有:萬豪訂房系統會員原始訂房紀錄、目前官網價格、第三方價格截圖 此份報告推估約耗時20~30分鐘再加上系統修改價錢的時間 2、BRG專員專業度不足 : 我相信他們大部分有專業，但更相信他們不想寫成功報告 =_= ***交手過程: 這一週，因為需要兩間房分屬不同帳號，才有機會窺探各專員的回覆理由 每個帳號都用同樣申請的理由(最終是成功的)，被拒絕數次的理由如下 1、放大絕，直接說第三方網站沒有房間 =>這種回覆，我想有一半的原因是不想寫成功報告 2、承認第三方網站價格較低，但還是拒絕，請直接閱讀BRG T&C =>坦白說這種回覆，不告訴理由，更擺明不想寫成功報告的因素更高 =>幾次交手，會發現這種回覆居多，因為專員想要灰色地帶 3、承認第三方網站價格較低，但官網有更低價的方案 =>比第二例好非常多，有說明原因，但是也凸顯，很多專員會喜歡使用第1或2招 =>直接回信Argue : 因為該專員拿官網一個早餐價格來比兩個早餐 4、承認第三方網站價格較低，但第三方早餐是continental，官網提供的是Buffet =>官網中單一個早餐價格內容描述 : one breakfast buffet =>官網中兩個早餐價格內容描述 : two breakfast =>第三方網站早餐價格描述 : free breakfast =>暈，該專員比我還會硬凹 ! ***給新手幾個建議成功要點 1、T&C中的取消條款要一致，但免費取消條款的截止日期可以不用一致 2、善用option描述您的比較基礎，甚至將第三方的基礎房費算出 =>例如比較價格已經含稅或也含早餐，取消條款為免費取消 =>此舉盡量避免專員故意不專業 3、當專員拒絕的理由為第三方看不到房(第一點)或著不告訴你理由(第二點) 建議直接取消原訂單，重新訂房再送一次 4、最重要的是BRG Claim很吃人品，建議寫option或回覆argue的語氣要好 Murmur time : *本來需要兩間房，搞得我拿到六間! =_= *目前BRG成功進度 - 8 nights / 14 nights *目前BRG成功飯店 - 5 間 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.200.144 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1553391651.A.307.html ※ 編輯: jasslin (42.73.200.144), 03/24/2019 09:48:43
推
03/24 10:16, 6年前 , 1F
推J大的BRG文分享，很受用，謝謝!
03/24 10:16, 1F
推
03/24 10:20, 6年前 , 2F
請問用什麼訂房網比較容易找到BRG的低房價？
03/24 10:20, 2F
推
03/24 11:03, 6年前 , 3F
推
03/24 11:03, 3F
推
03/24 11:10, 6年前 , 4F
我後來申復直接截圖給他！
03/24 11:10, 4F
截圖"回覆"表達第三方有房或有較低房價，原則上大都石沉大海
→
03/24 11:10, 6年前 , 5F
只是最近萬豪房價漲許多
03/24 11:10, 5F
推
03/24 11:23, 6年前 , 6F
截圖都不認的 有的時候很吃人品
03/24 11:23, 6F
推
03/24 11:24, 6年前 , 7F
最近弄到一間京都的半價
03/24 11:24, 7F
推
03/24 11:47, 6年前 , 8F
截圖不認的狀況很常有啊 直接說看不到該房價
03/24 11:47, 8F
→
03/24 11:48, 6年前 , 9F
但我登上去看明明還有...
03/24 11:48, 9F
如同內文所說，一個成功的案例，BRG專員要花時間處理並承擔被飯店方攻擊的責任 且T&C要求專員24小時回覆案件，專員能處理的時間是相當有限 如果他一天上班被分配30件，這30件理應都能通過，但時間上的問題 我猜測他願意擲骰子決定通過的案件，剩下的大概都以"沒看到"或不符合T&C 這一切都是人品
推
03/24 12:19, 6年前 , 10F
台中2週前被B完後OTA下架到現在...
03/24 12:19, 10F
非常合理，飯店方會收到報告，採取對應的措施，要求OTA處理!! 因為BRG成功的價格是飯店方要吸收的!!
推
03/24 13:14, 6年前 , 11F
最近好難b
03/24 13:14, 11F
繼續加油(握
推
03/24 13:37, 6年前 , 12F
最近同間房，一次立刻ok,一次被亂拒絕，申覆兩次才過
03/24 13:37, 12F
用兩個帳號下去b的風險...Q_Q
推
03/24 14:28, 6年前 , 13F
曾經在飯店端跟萬豪BRG專員交手的經驗......我收到的10
03/24 14:28, 13F
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03/24 14:32, 6年前 , 14F
筆有8筆都是不應該成立的...然後要花好幾個月跟BRG專員
03/24 14:32, 14F
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03/24 14:32, 6年前 , 15F
來來回回...（對，飯店端也是想擊敗BRG專員的，不然
03/24 14:32, 15F
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03/24 14:33, 6年前 , 16F
每一筆成功的BRG飯店端要付給總部200美金XDDD
03/24 14:33, 16F
沒想到，飯店方還有罰款 Q_Q，這大概是用來養BRG專員 XD 不過，這也凸顯專員會有面對飯店方的壓力，不輕易讓大家成功 =_=
推
03/24 14:37, 6年前 , 17F
看了樓上推文覺得BRG真的是吃人品，以前還以為飯店被BRG
03/24 14:37, 17F
→
03/24 14:37, 6年前 , 18F
成本不高...
03/24 14:37, 18F
推
03/24 14:38, 6年前 , 19F
200這數字真的假的！也太貴
03/24 14:38, 19F
如果是真的，那我這次6間房共5個訂單號碼，是要讓飯店方罰個1000美元嗎? ※ 編輯: jasslin (114.37.144.232), 03/24/2019 14:46:22
推
03/24 14:49, 6年前 , 20F
我目前住了30晚 3晚點數2晚直接訂25晚都是brg的。。。
03/24 14:49, 20F
推
03/24 15:32, 6年前 , 21F
我目前brg次數大概5次，沒有失敗的，只有一次金額有誤
03/24 15:32, 21F
推
03/24 15:38, 6年前 , 22F
看不到房+1 截圖給她推說過了24小時..
03/24 15:38, 22F
推
03/24 17:48, 6年前 , 23F
推心得
03/24 17:48, 23F
推
03/24 18:12, 6年前 , 24F
20晚有15晚brg....XD
03/24 18:12, 24F
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03/24 18:13, 6年前 , 25F
失敗就退掉重定
03/24 18:13, 25F
→
03/24 18:13, 6年前 , 26F
他們不看截圖的
03/24 18:13, 26F
推
03/24 20:31, 6年前 , 27F
03/24 20:31, 27F
推
03/24 20:33, 6年前 , 28F
BRG也有遇到佛心客服用未稅價打75折，當含稅價
03/24 20:33, 28F
推
03/24 22:36, 6年前 , 29F
200美金罰款是真的嗎？
03/24 22:36, 29F
推
03/24 23:17, 6年前 , 30F
以前隨便B都成功...現在真的比較難的感覺，但有可能最
03/24 23:17, 30F
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03/24 23:17, 6年前 , 31F
近都B台灣的
03/24 23:17, 31F
推
03/25 00:55, 6年前 , 32F
B過價格不對可以怎麼辦？回信請求重算嗎？
03/25 00:55, 32F
推
03/26 20:31, 6年前 , 33F
之前也是一直B，截圖以外還附上影片，對方無理拒絕
03/26 20:31, 33F
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03/26 20:32, 6年前 , 34F
前面我都很客氣，後來太扯，直接罵不專業、歧視，請主管
03/26 20:32, 34F
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03/26 20:33, 6年前 , 35F
後來就過了，但真的很累
03/26 20:33, 35F
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