Re: [分享] [SPG] W Taipei Wow 驚喜套房住宿分享

看板points作者PilotPatrick (豪)時間8年前 (2017/10/19 19:38)推噓14(14推 0噓 5→)

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因先前的那篇台北W WOW的住宿分享文我沒有將投訴的內容及後來得到的賠償寫得很清楚為了不要產生更多的誤會希望藉由此次機會再分享一下我覺得任何一個飯店旅客不僅是高卡會員都應該在住宿期間發生不愉快的事情時立即向飯店反應以求適當的協助因為事後再去向飯店或連鎖集團投訴以我的過去經驗告訴我，其實根本沒有什麼用這次我跟大部分的版友一樣 10/8訂了W國慶專案，價格為新台幣4034(未稅) 在入住前，我致電給W的訂房組想以新台幣8000元(未稅)，確認升等至非凡套房 http://www.wtaipei.com/en/forms/upgradezh 訂房組亦告知於下午3點後即可入住 10/8當天我到了櫃檯幫我登記入住的職員告知我房間未準備好必須等到4點才能入住非凡套房之後4點回到櫃檯又被告知房間還是沒有準備好所以值班經理，將我的房間升等至Wow驚喜套房並請我等到6點再入住所以我就去Costco買東西了下午6點15分再次回到櫃檯值班經理已下班，向另外一名櫃檯職員詢問他看了電腦，發現房間還沒有準備好我問他說什麼時候才能入住？他說要等到晚上8點... (當時兩個人均呈現囧樣) 儘管沮喪，也只能等，畢竟有機會可以住Wow 最終在晚上8點30分才順利入住到Wow套房隔天10/9退房後我將整個過程向顧客關係經理Amy告知 10/10客務經理Tracy打電話找我希望跟我見個面聊聊聊天內容大概就是圍繞在常客計畫、旅遊跟住過的飯店之類的這邊就不贅述了但不過倒是沒再聊到賠償的問題我真的只是想W飯店可以更好畢竟我接下來還要入住兩次 https://i.imgur.com/gGNF6Xl.jpg

聖誕節 https://i.imgur.com/rn4Ephn.jpg

跨年在10/11晚上看APP收到W給我的20000點我當下真的開心得快飛起來了 https://i.imgur.com/iYLuoVL.jpg

不過有人酸我這是乞丐行為我也是無話可說玩常客計劃的人點數是我們的生命不是嗎？我真的 #窮到只剩里程跟點數那又怎樣呢？總結這次跟W反應意見的內容 1. 加價升等至套房的客人(或任何房間)，房間應於下午3點正常入住時間時準備好 2. 櫃台告知要下午4點才能給我非凡套房，選擇等待 3. 回去櫃台後，發現非凡套房仍未準備好，所以改為Wow套房，於下午6點入住 4. 沒人用電話聯絡跟進，於晚上6點15分回去時，才發現Wow套房要晚上8點才會準備好 5. 最終於晚上8點30分才順利入住Wow套房我最終付款金額為(4034+8000)x1.155=新台幣13900 所以...我真的是加價升等... 如果版友因為我拿到2萬點而想要去投訴他當下沒有拿到套房這事我想強調一件事情是 SPG白金會員升等規定是the best available room at "check-in" 如果當下沒有非凡套房(在W Taipei是Standard Suite，每間飯店不一樣) 飯店是不用給你非凡套房的所以如果版友得知之後比較晚CI的人有拿到套房真的是因為那個比較晚CI的人 CI當下有套房整理完畢釋放出來給予訂房而不是不給你... 希望大家在玩飯店常客計劃的時候也要懂得計劃的規定記得當下談心、刷臉也很重要像是上次我去JW Marriott Macau就住到Corner Suite 原先飯店的人也是只升我一等但後來跟日本籍的櫃檯姐姐聊了一下就給我一間超級無敵棒的套房啦！ https://i.imgur.com/kHdd8OG.jpg