[閒聊] 亞萬改票手續費/哩程; 網站改行程bug

看板points作者feybear (feybear)時間8年前 (2017/04/05 14:06)推噓19(19推 0噓 15→)

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先說是無聊故事的冗長分享最近因為行程變動需要改一張早早就換好的亞萬哩程票由於亞萬會收取改票費用且網路上改與透過電話改標準不同 (每航段1000哩/4000哩) 因此當然是在網路上改但沒想到透過兌換機票的連結、選擇更改已經訂位的機票後系統卻找不到我的行程當時沒想太多，只覺得國泰網站改版後一直不太穩定可能過幾天就好了就擺著沒改，沒想到擺著擺著就沒位置了想說台港線應該會放票，就打電話先排回程的候補去程搭了再觀察看看後來才發現因為連假因素，連賣的票都快沒位了，於是就另外買了一張票原來的哩程票想改到六月再搭但網路上看不到這筆行程 (行程管理看得到，但要更改獎勵機票進去就會看不到) 於是打了專線等了20分鐘中文都沒人接，於是就改選英文等了5分鐘就有位操印度口音的小姐在確定我要改的航班有位置後，就跟我說改票要收4000哩於是我表達了在網站上看不到這筆行程服務人員說要我螢幕截圖，並說明狀況、訂位代號、會員卡號等寄到馬可孛羅的信箱 24小時後再打電話進去詢問當下覺得要交功課有點麻煩，但想說要我證明他們系統有問題而不是我胡說八道，也算合理就花了一點時間截圖、寫(英文)信說明不過由於習慣使用的網站介面是中文，所以截的圖是中文我在信中表明要客人寄信24小時後再主動打電話回去追進度不太像是馬可孛羅合理的服務水準還好隔天同一位專員主動打電話來說明因為我的截圖內容是中文的，他們無法確認內容要求我重新截一份英文介面的圖，回覆同一封信然後他們會在24小時後再處理我聽到就有點不開心，說你們是在香港的航空公司，要找到一個懂中文的人有那麼難嗎?? 這位小姐還是堅持要我給她英文的截圖她才有辦法處理我就真的怒了，要求她把這個case轉給看得懂中文的人處理她就回說，那這個是廣東話還是國語? 我氣到回她香港的兩文三語都可以，請您盡速處理於是過了幾個小時後操中國大陸口音的專員打電話給我詢問了一下狀況說明了他們系統之前真的會有部分行程讀不到的問題但已經修復她花了一點時間看我的紀錄發現因為我的哩程票中有候補加上第一段搭乘的時候，我入的是AA的卡號(因為要行李額度) 應該是這兩種狀況所以讀不到，她可以幫我把候補刪除並改回國泰卡號後讓我自己去線上更改我表明我在開車不方便操作詢問她能否直接幫我修改，畢竟三番兩次溝通已經花了不少時間且你們的手機App無法修改，短時間內我沒辦法碰到PC 她就說當然沒問題，不過要收你4000哩我回應說我沒辦法改是因為你們系統的問題你不應該收這4000哩她很堅持這是規定並說如果我回去上線後如果還是不能改，她可以再幫我看看還有甚麼問題，讓我能夠線上修改 (言下之意就是透過電話就一定要4000哩) 這女孩態度很好，跟我說她也覺得這不太合理但已經先幫我請示過主管，但主管表示這是公司規定不能通融我當下有點不開心就請她再向主管說明，如果客人已經花了一個多小時等待和溝通還遇到專員要我交指定語言的功課然後還要跟我收4000哩，這樣合理嗎? 她再次請示主管後 (等了半天) 表示這是特例，因此經過特別授權，可以在電話中幫我改行程後只收1000哩並告訴我，造成我的訂位在系統上看不到而無法修改的問題已經排除之後若需要修改請我自己上網站修改，可以避免4000哩的較高收費然後就結束通話我回家後無聊想說登入看看能不能改結果你猜?? 這筆訂位(而且就只有這筆，我另外還有一筆哩程票沒這問題) 還是無法從更改行程的連結中顯示出來意思就是，如果我還要再改還需要再一次毫無意義的溝通真心覺得國泰應認真看待客人幫他們抓到的系統bug 不過見微知著畢竟已經漸漸遠離國泰且只能勉強保持綠卡或許人微言輕，這家公司已經把耳朵眼睛摀起來不再聽小客人反映的意見了當你不相信客人告訴你的bug 堅信有問題的不會是自己的時候那長期下來真的會是很恐怖的事情!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 18.95.7.151 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1491372378.A.F36.html ※ 編輯: feybear (18.95.7.151), 04/05/2017 14:07:33

推

nopasanada

04/05 14:19, , 1^F

04/05 14:19, 1^F

推

cka

04/05 14:27, , 2^F

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cka

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