[心得] 要給k大驗光需有耐心等待..

看板optical作者kcy811 (懶貓狀態..)時間13年前 (2011/01/21 18:54)推噓1(1推 0噓 5→)

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先聲明因為並未讓k大驗到光因此對於其專業部份不予評論但相信其專業在此板上是有致一同(也因此讓我推荐家人到這家驗光) 我要說的是在「處理事情」方面k大做法讓我感到不是很舒服懶得看前因後果的人我可以先下小結，就是：「要給k大驗光需有耐心等待，而且有預約不見得能驗的到」下面是詳細版也是我之前寄信向k大反應的內容但k大並未回應也許是他最近比較忙也許他都已經忙不完了少這一小小案例無所謂這是我家人遇到的情形也許是特例不代表其他人也會碰到僅供參考! ------------------------------------------------------------------------------ 劉先生您好：我是今晚和您約好要驗光那對夫婦的女兒因在板上看到眾人對您讚許有佳因此向家人推荐特地至您那邊驗光家人事前也有按規定預約今晚的事讓我和家人都感到不是非常舒服我知道可能前面客人因為驗光難度較高所以需要較長時間 →我致電詢問時，他一直強調那位客人度數較深所以比較久，然後又從東部特地上來也知道您有事前告知家人可能今晚無法排到他們 →家人到診所一陣子後就得到這消息，但想說驗光應該只是延個幾十分鐘所以就繼續等但就消費者立場而言我有事前預約時間也是診所排訂允許那就理當那個時間點是能輪到我們若是現場排隊那當然又是另一回事問題不在於您只有一人能夠服務 →因為我打給k大詢問狀況，他淡淡的說：他只有一個人... 因為當初就是排在您名字底下應該在每位病患之間要留下一定之緩衝時間您做事比較細心故留的時間更應拉長或是另外幫忙儘快排在近日內可以看診這才是處理方式不是告知客戶說雖然你預約了但不好意思因為前面delay所以你今天排不到了那請重排一次 →我詢問那現在要怎麼處理，他說：那可能沒辦法，要重新預約重排一次　這讓我最火大，今天是您的問題造成的，怎麼會請客戶重排??!! 也不需要說明因為那位客戶是從遠處到來所以沒辦法每一位客戶都有自己的困難點家人今晚是要上班的因為要驗光所以晚上請假這就不算是種成本? 但也不需要向您說明我沒有否定您的專業但就單純這件事來說我認為處理的非常不妥當以上純粹是我個人看法謝謝~! ------------------------------------------------------------------------------ 最後補充： k大說等他驗完光大約延了一個多小時那時家人已經走了.. 就我的認知不是起碼該打通電話和等待的客戶詢問是否已回家還是在附近走走? 那現在可以進行驗光了是不是要回到診所還是時間上不方便因為太晚了所以要改天這種很基本的禮貌...都沒有我覺得非常失望但這只是個人案例....希望大家不會碰到........ 後來有查板上其他推荐的驗光師了..嗯嗯........... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.160.132.172

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sanshould

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