Re: [分享] msi新機購機驗機

看板nb-shopping作者LLSGG (西西西瓜)時間3年前 (2020/06/07 15:34)推噓2(2推 0噓 9→)

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購機驗機來到第三篇中間隔了很久，因為雨下有夠久，不適合帶著筆電跑本篇會說明一些新機異常、以及msi的送修與服務讓大家在挑選時可以對售後流程有些概念驗機請要求全程錄影三、送修與服務 [換機] 這次購機碰上的問題正好發生在填保前&填保後剛好可以做一個對比當你在購買新機時是否立刻填寫保固資料會影響你的權益問題1 : 硬碟檢測異常 1.狀況: https://imgur.com/TEHkbMF

crystaldiskinfo是許多人推薦的影碟檢測軟體檢測速度快、資料詳細、HDD/SSD皆可使用，可以清楚知道目前的硬碟健康狀況從圖片上可以看到溫度來到-273，所有資訊都跑不出來這時，我一邊錄影立刻請店員過來確認 2.經銷處理: 我挑選的這個家店還有一般的維修服務在我開箱期間有好幾位客人進來維修當他們看到這個情況時，只是呆在那裏不知所措但我認為其實他們是故意保持消極態度一來，有維修的店不太可能不認識crystaldiskinfo 二來，就算他不清楚這個軟體，應該也有其他專業的硬碟檢測軟體可以提供不幫客人查修，這對經銷商來說，可以避免幫客人檢測、接觸所造成的爭議同時客人離開後，責任就會跑到客人&原廠身上總之，我們就讓空氣結冰在那裏兩分鐘我自行判斷可能看軟體問題較大，所以就決定之後帶去原廠問問看但其實這樣可能是較不佳的處理方式即使店家無法協助處理問題，也應該引導客人把當下向原廠回報、確認消費者也要有不要把問題帶走的認知糾紛容易從這裡發生消費者、經銷商、原廠的立場不同，碰上問題請確認三方的處理方式而不是只站在自己的角度想，如此才可避免權益受損 #################################################################### 取件後第二天由於當天還在梅雨季我將驗機影片帶去給msi服務站確認是甚麼問題這邊在詢問時將你的購買情況、保固資訊等詳述給工程師他們會提供你更準確、更對你有利的建議工程師初步判斷可能需要換機同時，他說我還未登入保固應該走換機流程必須向經銷商告知，確認他們的處理流程，並帶筆電來到服務站開立檢修證明維修與換機的差異很大維修你的機器被拆開、壞掉的零件不知道有沒有影響其他零件更換的零件品質以及保固長度與新機差異而且保固日期應該以購機日期計算的情況下假如你又碰上缺貨，那真的會影響很多當時，工程師告訴我不論網購或實體通路，微星都有7天鑑賞期這個鑑賞期不知道是不是在我沒登入保固情況下才成立而且，這跟常聽到的網路7天鑑賞期是否不同我google了一下沒看到明確的政策 (只查到鑑賞=/=試用) 所以麻煩請各位再確認一下接著，我就利用line聯絡我的經銷商好家在，這個經銷商不但讓我驗機拍片，遇上問題也在一天內回覆經銷說明了要換貨，需要我去服務站開立證明、並提供測修工程師聯絡資料說是換或需要跟原廠做確認 3.msi處理隔天，我帶著主機到服務站請工程師確認也說明經銷商要求工程師資料工程師感到錯愕說:"這不是正常的流程啊?" 聽到這句我心裡抖了一下購機驗機過程，我從不跟經銷電話聯絡，完全是文字訊息給工程師看過後紀錄後，他也不明所以，但是願意先幫我做檢測先是幫我用相同軟體檢測，確定是軟體版本問題造成的硬碟資料錯誤我再請他幫我將所有硬體以原廠標準進行檢測 https://imgur.com/tN8yQWk

前後時間不超過一小時，現場等現場拿結果是一切安好對於第一次使用電競筆電諸多疑問，以及如何保養可以增常長壽命工程師的建議很專業也很清楚從送修到提問，我可以感覺到他們SOP建立的很詳細、令人放心工程師服務也是有水準、態度佳甚是主動告訴我有健診月，延長保固到時會特價，可以之後再買總之，我是滿意的離開並告知經銷商沒事了 [維修] 問題2.變壓器但就算我在前後做了許多準備，還是有疏漏的地方經原廠檢測無誤後我放心地填寫保固但卻忘了一項電子產品 : 變壓器在使用數日後我感覺變壓器的溫度實在過高玩遊戲時用手摸感覺在40~50度左右就算待機插電，溫度也高於室溫我用公司的變壓器一樣的使用卻沒有這麼高溫沒辦法，只好再跑服務站一趟將筆電、變壓器一起送回檢測，同時要求清潔以及確認硬體無因為經銷加裝造成的人損，重貼保固貼紙三天後，原廠回電確定變壓器溫度過高換了一顆給我，但保固還是以舊的那顆算起這樣應該就能比較出換機與維修的保固差異了吧雖然經銷與原廠都有不盡理想的地方但在服務態度方面，我覺得都有補足這些問題的缺憾所以雖然多跑了很多地方，但還不至於暴怒從一開始選擇經銷與品牌就會決定很多後續發展價錢絕對不只是單算硬體價值而已希望透過分享可以讓消費者更了解自己想要的、也能讓無良店家無處可躲 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.33.13 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1591515248.A.F69.html

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M0824

06/07 19:56, 3年前 , 1^F

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M0824

06/07 19:57, 3年前 , 2^F

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LLSGG

06/07 20:03, 3年前 , 3^F

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