[閒聊] 病人家屬的態度

看板medache作者 (黑炭)時間13年前 (2010/09/14 22:23), 編輯推噓14(14推 0噓 53→)
留言67則, 21人參與, 最新討論串1/9 (看更多)
因為今天主治醫師比較忙上刀要到很晚 有個病人昨天晚上入院 今天一整天都沒看到主治 我早上有告知明日要做甚麼檢查 主治應該中間有空會出來查房 五點多想說 病人可能等很久了 跟他們說一下主治因為上刀比較忙 一進去家屬就劈頭問 : 主治醫師到底今天會不會來 我說 : 我不能確定 但我大概能確定明天沒意外的話早上會來 家 : 你知道我們已經在這邊等很久了嗎 我們家裡還有一個要照顧 要排休照顧爸爸 你告訴我 做完檢查 報告幾天出來 我 : 我不能確定 家 : 我只是要一個給我確切時間的人! 做完檢查呢 可以回門診等報告嗎 我 : 可能要問主治 家 : 我們要排休 要請假 難不成我請看護錢你出阿 還是要我去投訴信箱 我 : 因為主治比較忙 我們會跟他報告狀況 檢查也幫你們安排了 至於後續處理要等報告出來 請主治醫師跟你們討論 家 : 我只是要一個能夠給我肯定答案的人 家b: 我們還要上班窮苦人家 只是想要一個定心丸 要主治醫師來看 還是說 是沒有給紅包的關係 我 : 主治醫師是一個很好的醫師 現在誰在收紅包 我整整在那邊被家屬罵了半小時 只好很無奈打電話問主治醫師 跟他講狀況 主治醫師說他下刀會過去看 之後又費了一番功夫跟家屬解釋醫院運作 重點來了 昨天值班我問病人 都跟我說沒有疾病阿 人很健康 護士跟我說 病人有在吃ASPIRIN 病人說 那是保健 不是藥 說是人年紀大 容易缺氧 去台大拿的 被護士問出來 還先交代不能吃 要先問過 病人還是自己吃了 病人明天要做angio檢查.......... APTT 啥的都沒異常 平常也沒規律吃 高興就吃 保健??? 我看明天要是放射科說不能做的話 病人家屬又要叫了吧 對了 家屬說他們窮苦人家喔 護士跟我說 家屬一直在譙說為什麼沒有單人房 我以後再也不想要多花時間去關心病人了 我早就下班了!!! 只是想說他們在等可能會不了解 家屬甚麼東西都想要肯定的答案的話 (包括報告時間啦 ) 去問神仙比較快 還問我說血管瘤會不會爆掉 能不能保證.......我是白癡我才保證不會爆掉啦 還順便說 能不能進來順便全身檢查 (要全身檢查不會去健檢就好 是來住院治病還是健康檢查) 我這輩子大概會很痛恨甚麼XX信箱之類的 我又不是白痴要下班了背個包包在那邊討罵 好好溝通有這麼困難嗎 一定要這樣大小聲 把別人當作他家的兒子女兒定在那邊罵 我深刻體驗到 醫療早就不是治命的行業 是服務業 病人一有complain 包山包海給病人才會安心 動不動就想要吃藥想要檢查 尤其是遇到VIP病人 他要甚麼就幫他做 想要被打針 想要吃藥 想要吸收輻射線 我跟同學的討論就是 : 病人高興就好 我省的浪費唇舌跟一群圍繞著一個值班醫師的家屬奮戰 你拒絕家屬還會質疑你 : 你保證沒事 ? 我終於遇到甚麼叫做一進來住院就想要全身健檢的情況了 我想有些人還不清楚 甚麼叫做VIP syndrome啦 預後並不會特別好 為什麼有人總是喜歡生病來醫院當VIP 為什麼有人總是喜歡對著醫護人員大小叫 把護士當看護用 沒幫他換尿布還會靠杯 哀....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.163.190
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09/14 22:48, , 1F
VIP Syndrome:點滴要打兩三次才會上還會漏針,平常打CVC都
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很順但這次怎麼就是打不到,之類的...住院還是低調就好
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推
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光講到紅包那兩個字就可以告那個家屬了......
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推
09/14 22:52, , 4F
每次護理師跟我說誰是VIP,我會回說"醫學倫理中眾生平等"
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推
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辛苦了...
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我的眼中只有態度好和態度差的病人和家屬,我管他是誰
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態度好就多花時間關照吧,你遇到的,我大概會吼回去耶^^
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事實上我上個月在兒科病房就吼過一個老頭子.....
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病家打共匪有這麼用力嗎？
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推
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大部份病人、家屬心情都是緊張、不穩定的，問問題時住院醫師
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如果能盡量給一個大致的回覆讓病人、家屬放心，自己也安全的
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答案，可以讓病人/家屬比較放心，也許省下一些糾紛
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之後 care 起來可能會比較順，VS也覺得你罩得住.
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推
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一般人不理解醫院運作及治療流程還可接受 耐心解釋後仍
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再吵也沒辦法了~只能顧好病人身體 無緣讓他們滿意 最不
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爽的是當對方明明同樣是醫護人員卻......頓時理解"服務
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業最大的奧客是同業"這句名言
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推
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他不是把你當他自己兒子 他是把你當別人家兒子 因為x不完
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還有遇過家屬怪我不去查paper治療他爸的ileus 只是ileus喔
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我想說 又不是什麼怪病 paper上如果寫奇怪方法你要拿來給你
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爸當試驗品 你還真孝順咧 還怪我不認真去找paper 這種不博
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假博的民眾真的很讓人杜爛 還以為自己很高級咧
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推
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一住院就要求做全身檢查的病人真的不少 有夠煩 真想叫她
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自己去開一家醫院比較快.... 偏偏又是vip
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推
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推樓上!!
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推
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關鍵字可以highlight得更好，不要把問題繞著紅包打轉，
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家屬已經說得很明白想要確切的時間跟答案，就盡量朝這方向
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把這爭端化解。
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09/15 06:50, , 29F
家屬態度很惡劣沒錯，用更輕易的方法化解這些爭端更重要！
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推
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向公司請假只為等主治醫師來...這種市井小民的苦你懂嗎?
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下班就快離開醫院關手機
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推
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所以某C認為醫務人員活該當出氣筒就是了?
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推
09/15 17:39, , 33F
有的病人把對醫護人員生氣這件事，當作治療的一部分(認真)
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推
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所以家屬活該從早上等到下午五點?
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如果沒有健保,還有人會一入院就要求做全身檢查嗎?
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09/15 22:40, , 36F
乾脆叫達美樂開醫院嘛~隨摳隨到好嗎?超過30分鐘還有折扣
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09/15 22:43, , 37F
就算是我們自己家人生病也得請假照顧,誰不是市井小民
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家屬的焦慮和擔心都能被理解,但投射在我們身上就變怒氣
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09/15 22:54, , 39F
不過原po的話可能有點直接,家屬要的往往不是解釋而是答案
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找一個能塘塞安撫的先說,不用這麼老實的回答
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09/17 10:59, , 41F
你的回答其實很官僚 當公務員應該滿適合的
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生病本來就是一件很嚴重很嚴重的事，台灣人太習慣便利
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又便宜的醫療幫助了。買個iphone都可以排一整天，我不覺
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得請假照顧病人是很誇張的事。
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去修汽車修電腦不都是要花上一整天的時間嗎?況且主治醫
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師是在處理其他病人的事。要不想等你就去請私人醫師。
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從早上七點到下午五點十個小時，一台刀1-2小時算的話
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才不過才幾台，再扣掉看會診、開會的時間，下午五點後才
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去查很正常啊，不然就是中午不要吃飯去查也行。
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排iphone可以看到隊伍的長度,可以自己估算要等多久?
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你公司處理不完的業務可以自己加班做，至少文件躺在那不
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會該該叫吧
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但等醫師,沒辦法知道醫師的時間,所以家屬比較希望能知
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道切確的時間,去做些跟公司請假的安排吧?!..^^"
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大部份的主治都是知道行程的，除了外科醫生會遇到突發
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我是這樣猜測啦...畢竟未知的等待,會讓人無所適從?!^^"
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連他自己都不知道確切的時間，當然依事情輕重來處理
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因為想說看文章,一開始是告知家屬說中途醫師會來?
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但是醫師因為還在處理其他病患,無法前來...
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我可以確定的是大部份的主治查房都很固定時間，不會有人
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所以家屬想知道醫師到底今天會不會出現?
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每天都這樣難以捉摸
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結果又得到不太肯定的答案,所以才...
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我可以理解醫師的難處啦(時間自己也無法切確知道)
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只是我覺得家屬也不是單方的無理取鬧啦~
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不過被夾在中間的原PO好像就成了莫名其妙的受害者了^^"
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推
09/17 22:28, , 67F
純推~
09/17 22:28, 67F
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