Re: [閒聊] 最近公司遇到的問題...
※ 引述《ertapenem (二他培能)》之銘言：
: 有一單是作代加工的, 包給外面的廠作
: 貨物;
: 原定農曆年前交貨(2月), 國外客戶延遲說晚一點才要
: 放在廠家保管到最近要貨了, 發現有點生鏽了...
: 貨款:
: 本司收了客戶30%訂金, 對工廠不先給訂金
: 爭執:
: 工廠昨天說要先付全款才出貨
: 隱憂:
: 客戶拿到貨物之後退貨或索賠
: 現在採購去找廠家談判了......
: 如果換成大家, 想要怎麼處理?
這其實總歸下來也只是責任歸屬問題
一開始有哪一方想到如果放著晚出會生鏽的狀況嗎？
何時發現生鏽？是否有跟客戶告知？
然後可以找出當初客戶要求晚出的文字記錄
雖然不一定派得上用場
另外，此產品如果輕微生鏽是否影響功能？
業界對這類狀況一般如何處理？
是否有重工可以彌補生鏽狀況的辦法？
跟此客戶平常關係如何？
有時候很多客訴其實業務手腕好一點是可以凹到客戶撤回的
基本上有很多細節都是可以趁現在還沒開始收拾爛攤子
就可以先想到，然後都會影響到最終處理的方式
建議先把以上所提到的部份都考量一下吧
客訴處理得好，其實才是業務進步最快的方法
因為裡面包括了技術學習、溝通技巧、甚至是英文書信撰寫
各種會增進業務功力的要素存在
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