Re: [問題] 惹毛熟客人...
其實這種情況很常見,客戶換第二代接班,整個作風就大轉變了
我們有客戶也是,換兒子接手,第二代通常是高學歷專業管理人科系畢業,
作風超級強硬,產品要求你怎麼改你就得照做,也不理會你的專業建議...
價格砍超兇,完全不給你利潤空間..低潤低到讓你做到倒閉最好..
我有某客戶曾經要求我提供成本分析表,我用的材料買進價格,使用的
part價格都要列上,他要自己計算應該給我的合理利潤,還強調
不提供的話以後就無法跟我來往了... 誰理他呀,這樣我寧可不做 XD
還有個客戶,每次跟你談完case後,會要求你做memo傳給他,我每次都裝死不做,
他還會自己做好拿給你簽名咧...我都看看而已不簽,因為上頭除了討論的東西
連我沒答應他的,他都自己加上去說我同意了...
第一代做久,有經驗,也較懂得我們製造商的困難,有問題要設變,
在合理範圍內都能接受,兒子則是完全不理你,有問題叫你自己想辦法,
反正他只要他想要的東西, 他給你訂單你就得照他的意思,不然就威脅
換供應商..沒事又愛亂扣款
我相信商場上是講求互利的,每件事都不給人一點空間,早晚自己會吃大虧
我們之前就被某客戶惹毛,於是要求對方每件事都照規矩來,東西壞了要維修,
照規矩排隊,先傳報價單,同意報價再過來並且要帶現金或即期支票,照規定
維修要一週時間才能修得好...你趕貨,關我屁事哦! 請款那麼難請,還會自已
打折扣咧~
還有個客戶,他用最便宜的原料在生產,竟然要求用最高級的標準在驗收...
這當然怎麼驗都驗不過呀...說要換料又靠爸說不符成本,要我想辦法解決,
我那有辦法...對方還跟我說某某家的東西多好..啊人家用的料跟你的等級
差那麼多...XD 這人也是該死的第二代...
※ 引述《grayground (00)》之銘言：
: 小妹剛進一家做禮贈品的工廠才二個個月
: 現在遇到一個英國的老客戶，
: 對方算是個很客氣、有信用、且每次下的單量都還不錯的一個客戶，
: 並且對方也跟前任業務合作一年多了，雙方都合作的蠻愉快的！
: 好景不常，對方似乎把業務的部分交由他兒子來做了。
: 他兒子沒有老爸的和藹可親，每次來信總是非常的不客氣...
: 最近對方的兒子來跟我詢價，想開發一個新的產品，
: 因為新的比之前他們order的產品貴2.5倍，
: 他兒子毫不客氣的寫信來質疑我為什麼給他那麼高的價格，
: 並且要我懂得薄利多銷，否則什麼都得不到= ="...
: 後來我們老闆有降了一點價格給他，我也很有誠意的解釋貴的原因，
: 他兒子來信說要求先打樣，
: 問題來了，
: 我司的產品基本上打樣等於做大貨，因為印刷的關係一次都是一整批一起印的，
: 如果客人要求打樣我們都會收版費跟製作費，(收起來蠻貴的)
: 因此我們的做法都是說服客人下訂單做大貨，做好後會先寄幾個樣品給他驗貨。
: 我當然跟他兒子說明打樣需要的費用，
: 結果!!!!想當然他兒子一定會抱怨！
: 不過我沒想到他一開頭就說"你是不想跟我做生意了嗎!!"
: 總之整篇email一直痛批我怎麼可以這樣對待他，
: 他說前任業務根本沒有跟他收樣品費過，
: 還說"Can you please stop treating us like we have never done any business
: with you before."
: ......
: 接下來換我老闆不爽了，前任業務沒跟他收是業務的過失，不過基於是我司的不對，
: 所以那比樣品費就算了，不過這次是一定要收的!!
: 好，寫到這裡，我想請問各位前輩們，我要怎麼處理，才能在老闆跟客戶之間取的一個
: 平衡？我真的很不想失去這個客戶，因為他定期下的單對我們公司貢獻不算小，
: 但是老闆很不爽他總是在email裡恐嚇一下，我們就會妥協= =...
: 天啊!可能是我臉皮還不夠厚，我只要回去看他那封email就很想哭....
: 拜託指點我一下吧! 謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.197.86
※ 編輯: fjack 來自: 111.252.197.86 (07/30 01:20)
推
07/30 22:43, , 1F
07/30 22:43, 1F
討論串 (同標題文章)